綜觀國(guó)內(nèi)清潔行業(yè)這幾十年的發(fā)展，似乎一句話便可以概括，徘徊不前，變化不大。究其原因，主要還是因?yàn)榍鍧嵭袠I(yè)的缺乏專業(yè)指導(dǎo)理論，以及完善的培訓(xùn)機(jī)制，員工的福利待遇差等等不能與之配套，這也就直接導(dǎo)致了清潔行業(yè)的專業(yè)化一直處于一個(gè)技術(shù)含量偏低的水平。長(zhǎng)期以來，清潔行業(yè)依然停留在“勞動(dòng)密集型”基礎(chǔ)上，大量低素質(zhì)人群的進(jìn)入，清潔公司對(duì)員工培訓(xùn)機(jī)制的缺乏，從一定程度上，降低了清潔服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。隨著房地產(chǎn)公司的飛速發(fā)展，物業(yè)的材質(zhì)，結(jié)構(gòu)和類型呈現(xiàn)了多樣化、復(fù)雜化，相應(yīng)的對(duì)清潔行業(yè)的技術(shù)含量也有了更高能次、更全面的要求?，F(xiàn)代的清潔服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的保潔，其任務(wù)是與物業(yè)管理相互配合為客戶物業(yè)的保值與增值相關(guān)，所以清潔要用現(xiàn)代化科技及方法來提高其專業(yè)化，加強(qiáng)培訓(xùn)教育是一個(gè)方面，增設(shè)清潔設(shè)備及清潔技術(shù)的研制和開發(fā)，也是亟待加強(qiáng)的另外一個(gè)方面。

一、清潔行業(yè)缺乏先進(jìn)的文化和理論研究作為指導(dǎo)

與物業(yè)管理發(fā)展初期極為類似的是，清潔行業(yè)的從業(yè)者，絕大多數(shù)是由其他行業(yè)或其他專業(yè)轉(zhuǎn)化過來的。這就使清潔專業(yè)培訓(xùn)教育的重?fù)?dān)都落在了清潔服務(wù)公司的肩上。一個(gè)清潔公司的企業(yè)理念，服務(wù)宗旨，服務(wù)意識(shí)等等的不同，也將導(dǎo)致對(duì)員工培訓(xùn)教育的情況有所不同，這也就造成了目前清潔行業(yè)良莠不齊的企業(yè)現(xiàn)狀。

一深圳市的清潔行業(yè)為例。在前些年，深圳市清潔衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦過一些的清潔衛(wèi)生講座和高墻清潔衛(wèi)生培訓(xùn)班，并為一些學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)的公司和企事業(yè)單位頒發(fā)了一系列的作業(yè)資格證書，可見他們?yōu)榕嘤?xùn)教育做出某種努力。但目前這些工作，都停辦了或部分停辦了，這是不是意味著，現(xiàn)在的清潔服務(wù)已經(jīng)非常專業(yè)了？而以前那些學(xué)習(xí)的人員已經(jīng)學(xué)得足夠?qū)Ω度魏吻鍧嵭l(wèi)生服務(wù)，不需要再學(xué)習(xí)，也無須再鞏固和加強(qiáng)了?，F(xiàn)在，這些經(jīng)過了學(xué)習(xí)的人都仍然堅(jiān)守在作業(yè)的第一線，以后的人就無須任何資格就可以上崗了。這些培訓(xùn)教育機(jī)制的延續(xù)性斷鏈，是擺在諸多清潔公司面前的問題。隨著清潔衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的民間化管理，清潔行業(yè)的專業(yè)化培訓(xùn)已經(jīng)是擺在大大小小清潔公司經(jīng)營(yíng)管理者的前面了。這是清潔企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)急需解決的一個(gè)問題。

專業(yè)化程度不夠，將會(huì)使全國(guó)的清潔行業(yè)導(dǎo)向一個(gè)什么樣的境地，前景著實(shí)讓人堪憂。

二、權(quán)威的清潔技術(shù)專業(yè)化培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的缺失，使清潔行業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程受到一定程度的影響

其實(shí)，清潔服務(wù)蘊(yùn)含著很深的學(xué)問。在清潔服務(wù)過程中，不同材質(zhì)選用不同的工具及操作方法，都將直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好與差。例如，裝飾材料表面的清潔，選用毛巾，應(yīng)該是全棉，質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)的、顏色最好是白色的，要求在工作中濕抹布和干抹布有明顯的區(qū)別，干抹布在使用中一旦潮濕至有濕潤(rùn)感應(yīng)立即更換，否則裝飾表面的濕污垢、水漬不能抹去……如此種種，一條毛巾就有很多技術(shù)方面的講究。清潔服務(wù)是一項(xiàng)很特殊的服務(wù)性過程，清潔所有的行為都很可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響，比如打掃廁所的拖布必須與打掃其他樓層的拖布分開，清潔工具必須每日清掃消毒，清潔劑配比嚴(yán)格按照要求等?？此坪苄〉膯栴}，如果沒有做到位，就可能破壞環(huán)境，直接影響其服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)建筑也得不到有效的保養(yǎng)。

所以，清潔教育培訓(xùn)的合理化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，亟待各種制度的完善和健全。這樣才有利于清潔行業(yè)的健康發(fā)展。清潔行業(yè)向國(guó)際化過渡，與國(guó)際的清潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)順利接軌，提升自身綜合素質(zhì)和專業(yè)化服務(wù)，創(chuàng)立權(quán)威的專業(yè)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一個(gè)不可或缺的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

諸多的大型、上規(guī)模的清潔服務(wù)公司與國(guó)際的清潔衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，他們的做法是引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系。近幾年，引入這些體系認(rèn)證方面，很多的清潔公司確實(shí)花費(fèi)了不少人力和物力，也取得了一些成效，但這些體系的認(rèn)證并沒有使清潔服務(wù)專業(yè)化程度得到根本的改觀。在承攬物業(yè)公司業(yè)務(wù)方面，物業(yè)管理公司也沒有硬性規(guī)定一定需要這些標(biāo)準(zhǔn)和體系認(rèn)證。

不具備認(rèn)證資格的清潔服務(wù)公司也不在少數(shù)，清潔行業(yè)發(fā)展成為專業(yè)化服務(wù)是否需要認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)的支持呢？沒有成規(guī)和定論。誠(chéng)然，清潔行業(yè)向國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證之路的走向是未來的趨勢(shì)，不過出于本土的進(jìn)化過程，仍然需要一定的時(shí)間來驗(yàn)證。外來和尚帶來的經(jīng)書不一定就很好念，很管用，本土化出來的東西很有可能把經(jīng)文念歪和走樣。如果體系認(rèn)證就是幾堂培訓(xùn)課，也不做跟蹤服務(wù)工作，培訓(xùn)教育過程模仿學(xué)院式教育形而上地走過場(chǎng)，也沒有專業(yè)的人員來論證和執(zhí)行、認(rèn)證、監(jiān)督、特別指出的是：認(rèn)證后取得的工作成果的評(píng)估。蜻蜓點(diǎn)水般地一點(diǎn)即過，然后將體系認(rèn)證的證書高高掛起在墻上，作為一種炫耀的資本，這認(rèn)不認(rèn)證的證書又有何妨？形同虛設(shè)的東西，略勝于無罷了。

很多的公司，是否將體系認(rèn)證的工作做到位了呢？又有那一家權(quán)威機(jī)構(gòu)來論證和監(jiān)督。誠(chéng)然，只會(huì)增加清潔企業(yè)的財(cái)政支出和負(fù)擔(dān)，并取不到實(shí)質(zhì)性的或說所期望的價(jià)值。所謂推行體系認(rèn)證的公司，不能否認(rèn)的是：他們需要利潤(rùn)，需要獲得永續(xù)性經(jīng)營(yíng)。體系認(rèn)證是不是就是清潔行業(yè)專業(yè)化所需要的呢？難道專業(yè)化的清潔企業(yè)就單單缺這些嗎？顯而易見，不止缺乏這些東西?？梢钥隙ǖ氖沁@些國(guó)際化的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和體系也不是尚方寶劍，也不是萬(wàn)能良方，可以包治百病。

三、物業(yè)管理對(duì)清潔行業(yè)走上規(guī)范化和專業(yè)化，將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的、積極的意義和影響

《物業(yè)管理?xiàng)l例》有國(guó)務(wù)院總理溫家寶簽發(fā)，在2003年9月1日起正式施行。隨著業(yè)主委員會(huì)的相繼成立，規(guī)范清潔行業(yè)市場(chǎng)走向?qū)I(yè)化的時(shí)代即將到來。清潔行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目是有物業(yè)管理公司授權(quán)，服務(wù)費(fèi)是由物業(yè)管理公司從房產(chǎn)業(yè)主所繳納的物業(yè)管理費(fèi)中的一部分。大型的、上規(guī)模的清潔公司大多與物業(yè)公司都有親密的合作關(guān)系。物業(yè)管理公司可以與任意一家清潔服務(wù)公司中止合同，承接清潔項(xiàng)目的清潔公司直接面對(duì)的是物業(yè)公司的管理和來自房產(chǎn)業(yè)主的雙重壓力，所獲取的服務(wù)費(fèi)也隨時(shí)受到威脅和壓迫。因此衍生出來的清潔企業(yè)理念文化，服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都將受到不同程度的影響。

現(xiàn)在的許多清潔服務(wù)公司由于培訓(xùn)機(jī)制不健全，管理不到位，清潔員的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都不夠?qū)I(yè)和規(guī)范化。清潔員對(duì)清潔對(duì)情節(jié)技術(shù)理解不夠，公司如果又不重視員工清潔的技巧技能和操作規(guī)范的培訓(xùn)，又沒有能力僅僅先進(jìn)的技術(shù)和情節(jié)設(shè)備，如此種種，這樣的清潔企業(yè)必然將在國(guó)際市場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力。而清潔公司之間形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)的降低必然是清潔公司的規(guī)范化和專業(yè)化受到遏制。本來員工的素質(zhì)和操作技能隊(duì)減少公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率占有很重要的地位，由于清潔員的待遇福利普遍較低，文化水平，學(xué)習(xí)能力和吸收能力也普遍略低于社會(huì)一般水平，清潔員的發(fā)展、生存、學(xué)習(xí)、工作等條件受到社會(huì)歧視，清潔員心理的不平衡或畸形，偏見等的產(chǎn)生都不利于清潔的健康發(fā)展。而更糟糕的是，清潔行業(yè)的技術(shù)含量也很難一下子在一個(gè)合格的清潔員身上體現(xiàn)出來。

結(jié)語(yǔ)：

如何逐步把清潔服務(wù)做到專業(yè)化，如何樹立健康的清潔行業(yè)的文化品牌？秉承以為國(guó)家和社會(huì)服務(wù)的理念、建立與物業(yè)管理公司和房產(chǎn)業(yè)主溝通的商務(wù)平臺(tái)，清潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展成為專業(yè)化是必然，只是時(shí)間的問題。中國(guó)的清潔行業(yè)將面臨一個(gè)大的改革和震蕩，清潔行業(yè)任然是一個(gè)呼喚英雄歸來的行業(yè)