天成家政目前的業(yè)務(wù)涵蓋母嬰月嫂、空氣凈化、家廚培訓(xùn)、保潔保姆等居家生活的各個(gè)方面。天成家政為何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家政市場(chǎng)做到很不錯(cuò)的成績(jī)。希望對(duì)從事家政行業(yè)的公司能有所幫助!

　　家政從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量才是家政公司的根本

　　1、主觀意識(shí)不需要太強(qiáng)

　　家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶(hù)的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣;盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶(hù)生活習(xí)慣，飲食口味、愛(ài)好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭(zhēng)取在拾綴房間時(shí)做到物品定位，以防忙中出錯(cuò)。

　　2、最忌諱“喧賓奪主”

　　家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己分內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺(jué)回避到自己的房間或做其他房間的工作，給業(yè)主及家人必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，更不要和其他家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。

　　家政人員應(yīng)注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門(mén),出去時(shí)記住要輕輕地把門(mén)帶上。平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不宜化妝或佩戴首飾。

　　3、養(yǎng)成好的安全習(xí)慣

　　時(shí)刻注意安全問(wèn)題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查;任何時(shí)候，陌生人敲門(mén)，勿貿(mào)然開(kāi)門(mén)，你要及時(shí)通報(bào)東家或記下來(lái)人的通訊地址;隨時(shí)看管好東家的老人和小孩，一定要隨時(shí)注意和保證他們的安全。

　　同時(shí)，林先生建議，家政服務(wù)人員在做家務(wù)時(shí)，也要保護(hù)好自身安全，不要勉強(qiáng)做對(duì)自己身體或物品有危險(xiǎn)的事情。

　　4、發(fā)揮你的智慧

　　做家務(wù)時(shí)一定要最大限度開(kāi)動(dòng)你的腦筋，發(fā)揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進(jìn)步，從而使自己不斷攀登家政行業(yè)的一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。需要注意的是，家政人員在合同簽定后，一切按合同要求辦事，不得自行其事要求增加工資，更不得向業(yè)主以提前發(fā)工資的名義借款。

　　5、做個(gè)“精明”的管家

　　林先生介紹，一般而言，長(zhǎng)期家政服務(wù)中，家政人員應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)“精明”的管家，例如：幫業(yè)主采購(gòu)日常用品一定要注意做好日常開(kāi)支賬目，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。規(guī)定一個(gè)妥善的固定地方，專(zhuān)門(mén)放置業(yè)主遺忘的錢(qián)物和你的賬目及多余資金。而業(yè)主的叮囑和交待也要記清，若因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓業(yè)主老是提醒，做事要有程序，不要丟三落四。

　　如果一個(gè)家政能要求自己的家政從業(yè)人員能做到上述五點(diǎn)，就沒(méi)必要擔(dān)心自己的阿姨保姆客戶(hù)不滿(mǎn)意，也不用擔(dān)心自己的公司接不到單子。其實(shí)，當(dāng)今社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，很多傳統(tǒng)企業(yè)，尤其傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，很容易浮躁。在家政這個(gè)行業(yè)里，我們需要借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升我們的派單效率，但互聯(lián)網(wǎng)工具不管是APP，還是訂單管理系統(tǒng)，亦或者是線上推廣。這些僅僅只能作為家政行業(yè)的一項(xiàng)工具，它不能替代我們對(duì)阿姨保姆服務(wù)質(zhì)量保證的規(guī)章制度和人性關(guān)懷！所以最后林先生給我們的建議是，雖然自己也是從事互聯(lián)網(wǎng)家政這一行，家政行業(yè)的本質(zhì)還是服務(wù)質(zhì)量和人性管理，互聯(lián)網(wǎng)工具只能在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量的前提下起到錦上添花的作用！