?。ㄒ唬?、語言的重要性

　　護(hù)工“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會(huì)最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。

　?。ǘ⒄Z言要求

　　1、語言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計(jì)病人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達(dá)。語言而內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則。

　　2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感情的“橋梁”，應(yīng)滿腔熱情地面對(duì)病人，將病人的愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融在言語中。如早上病人醒來，微笑對(duì)病人說：“您晚上睡得好吧？”“今天天氣真好！我打開窗交換一下空氣，行嗎？”

　　3、語言的保密性：對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要問，更不能向別人散布。

　　（三）、符合文明禮貌要求的陪護(hù)員日常用語

　　1、招呼用語：和對(duì)方見面可說：“您好”、“請(qǐng)坐”，見面后不能馬上達(dá)到對(duì)方的要求可用“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”其它“謝謝”“再見”

　　2、稱呼用語：對(duì)病人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。如張局長(zhǎng)、李科長(zhǎng)、王處長(zhǎng)；張老師、李醫(yī)生等；不可對(duì)老人稱呼老張、老李。

　　3、介紹用語：“您好，我是負(fù)責(zé)你-----，我叫------”

　　4、電話用語