第一、擺正位置，雇主為上。

　　與很多服務行業(yè)一樣，家政服務也是通過保姆阿姨們的辛勤付出向雇主家庭提供有償服務。因此，一直被服務業(yè)界長期信奉的“顧客就是上帝”的經營理念，也同樣應該適用于家政行業(yè)和保姆阿姨們的服務過程，成為自覺遵守的行為準則。雇主為上，就是要求保姆阿姨擺正自己的位置，把雇主的利益放在第一位，處處加以維護。要像對待自己的家庭和親人一樣，在努力做好日常服務的同時，保護好雇主家人尤其是老人、兒童的身心安全，避免家庭財產受到損失；在任何場合，都不要忘記給予雇主應有的尊重，不能泄露他們的個人隱私，不要參與雇主家庭及鄰里的矛盾糾紛，不能擅自離崗，更不能不經允許引領他人進入雇主家中。所有這些不僅是每一位保姆阿姨應當遵守的職業(yè)道德和職業(yè)紀律，更是與雇主建立融洽關系、和諧相處的前提和基礎。

　　第二、適應環(huán)境，改進服務。

　　如今的保姆阿姨們在進入雇主家庭之前，大都經過正規(guī)的崗前培訓，對家政服務的內容、要求、規(guī)范等都有比較充分的了解和掌握，并持有專業(yè)資格證書。即使這樣，在你接手一份新工作、進入一個新家庭、面對一處新環(huán)境時，還是要經過一個循序漸進的適應過程。即便是從業(yè)多年、經歷資深、經驗豐富的保姆阿姨，也無法跨越這個階段。這是因為不同雇主的家庭與家庭之間貌似相同，但在生活習慣、興趣愛好、行為方式、服務理念、標準要求等方面卻是千差萬別，各不相同，需要你去重新了解、重新把握、重新適應。所以，服務者應向新雇主多學多問、虛心請教，并按要求調整思路、改進服務，使服務質量和服務效果盡快與雇主希望相吻合。只有當你的服務基本達到雇主的期望值，得到肯定和認可，你與雇主間的關系才會大大提升一步，變得更加融洽、更加和諧。

　　第三、善于交流，勤于溝通。

　　人是情感動物，人與人之間通過交流與溝通，會大大縮短彼此間的距離，保姆與雇主之間也是如此。由于保姆與雇主大都來自不同的社會階層，有著不同的成長環(huán)境、生存狀態(tài)、文化素養(yǎng)、價值觀念、生活方式和日常習慣，在很多具體問題的理解、認知上存在差異和分歧，這就需要通過雙方的交流溝通予以消除和解決。其實，融洽的氛圍、和諧的關系不僅是服務者所渴望的，也是每一位雇主所期待的。有這個共同點做基礎，只要你克服自卑、羞澀、膽怯、猜疑等心理，用真誠、積極的態(tài)度，主動與雇主交流溝通，并不斷尋找、擴大雙方在興趣性格、為人處事、利益得失等方面的相同點，就一定能得到雇主的理解和信賴，逐步確立起融洽、和諧的相互關系，使一些生活中小誤會、小矛盾、小問題及時得到化解。我們應該相信，保姆與雇主之間的和諧關系是在交流中形成、并在溝通中延續(xù)的。

　　第四、把握分寸，親而不密。

　　當保姆阿姨們進入一個新的家庭，面對自己的新雇主，首先想到的幾乎都是要設法拉近與雇主間的距離，建立起良好的人際關系，盡快融入新的環(huán)境，為后面的生活服務做好鋪墊、打好基礎。這樣做是完全必要、無可厚非的。但這里面還有一個“適度”的問題，需要仔細揣摩和拿捏。保姆阿姨們應該承認，自己與雇主之間始終存在著一種雇傭關系，這種差異是客觀存在、無法否認的。

　　所以，在與雇主相處時，既不能太把自己當外人，完全游離于雇主的家庭生活之外，這會讓自己的處境和家庭氛圍變得很尷尬；也不能太不把自己當外人，過多地涉足和干預雇主的私生活，這會引來雇主的誤解和反感。正確的方法應當是擺正位置、把握分寸，盡可能做到疏而不遠、親而不密、疏親有度、遠近適當。這或許才是保姆阿姨們應該追求的目標和境界。