1、問(wèn)：挑選服務(wù)員時(shí)怎樣才能挑出能長(zhǎng)期、穩(wěn)定地工作的服務(wù)員呢？

　　答：首先客戶在挑選服務(wù)員時(shí)，要如實(shí)說(shuō)明家庭的服務(wù)內(nèi)容，以便讓服務(wù)員根據(jù)自身能力判斷自己是否能勝任。當(dāng)客戶如實(shí)說(shuō)明工作內(nèi)容后，服務(wù)員不愿意去，說(shuō)明她不能勝任工作，不要勉強(qiáng)?？梢粤磉x她人。如果服務(wù)員問(wèn)工資多少時(shí)，說(shuō)明她有意選擇這份工作，最好聽(tīng)聽(tīng)她的要求，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成一致，她會(huì)同意上崗工作。

　　2、問(wèn)：服務(wù)員初到客戶家時(shí)，怎樣與服務(wù)員相處才能讓她穩(wěn)定？

　　答：面試很重要，合作過(guò)程更重要！家政服務(wù)員雖然在面試時(shí)同意承擔(dān)了這份工作，客戶也滿足了服務(wù)員對(duì)工資的要求，但在真正上崗后，面對(duì)新的環(huán)境和新的工作內(nèi)容，服務(wù)員還需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。多數(shù)服務(wù)員干不長(zhǎng)的原因，就是由于這個(gè)適應(yīng)過(guò)程沒(méi)有過(guò)渡好?？蛻粢谶@個(gè)試用時(shí)期給予服務(wù)員正面的鼓勵(lì)和適度的寬容，克服服務(wù)員自卑、狹隘、膽怯的心理，使她能戰(zhàn)勝目前的不適應(yīng)和工作中的困難，繼續(xù)努力。

　　3、問(wèn)：試用期間客戶怎樣做才能留住服務(wù)員？

　　答：把對(duì)方看成是合作關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系！就象同事間的合作關(guān)系，既客氣、尊重還要有明確的目的性。人是有兩面性的，要激勵(lì)她善良的一面。

　　4、問(wèn)：服務(wù)員要走怎么辦？

　　答：每個(gè)服務(wù)員從心里上都希望找到一份適合的工作，但通過(guò)適用期，服務(wù)員可能覺(jué)得自己不能勝任，也可能覺(jué)得工資少，也可能對(duì)客戶有誤解，只有客戶和服務(wù)員互相溝通，才能了解真實(shí)原因。

　　5、問(wèn)：對(duì)服務(wù)員不滿時(shí)怎么辦？

　　答：當(dāng)服務(wù)員的工作令您不滿時(shí)，不要直接與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或直接訓(xùn)斥，最好與陽(yáng)光老師溝通，達(dá)成指導(dǎo)及調(diào)解的目的。

　　6、問(wèn)：什么樣的服務(wù)員必須讓她走？

　　答：通過(guò)試用，對(duì)不能勝任工作的服務(wù)員一定不要挽留，否則會(huì)給客戶帶來(lái)更多的隱患。所以服務(wù)員提出要走并不是壞事。

　　7、問(wèn)：為什么客戶請(qǐng)服務(wù)員時(shí)要交納保證金？

　　答：因?yàn)榉?wù)員和客戶都是第一次合作，雙方難免會(huì)有誤會(huì)或不信任，服務(wù)員擔(dān)心客戶不給發(fā)工資，客戶擔(dān)心服務(wù)員不認(rèn)真工作。按照陽(yáng)光公司規(guī)定客戶交納保證金后，服務(wù)員就會(huì)放下思想包袱愉快的上崗工作。如果客戶計(jì)較過(guò)多，不交保證金，服務(wù)員會(huì)認(rèn)為客戶不好合作，就會(huì)找借口不去，造成其它服務(wù)員也不敢去。

　　8、問(wèn)：客戶不交保證金在與服務(wù)員合作時(shí)會(huì)有什么后果？

　　答：對(duì)不交保證金的客戶，個(gè)別服務(wù)員也可能會(huì)去，她可以隨心所欲，一旦客戶與服務(wù)員發(fā)生糾紛的時(shí)候，服務(wù)員往往自己會(huì)采取一些過(guò)激的方法讓客戶難堪，使客戶得不償失，影響工作。

　　9、問(wèn)：為什么客戶與服務(wù)員終止合作時(shí)，一定要雙方來(lái)愛(ài)儂辦理手續(xù)？

　　答：服務(wù)員到客戶家工作是在陽(yáng)光家政公司辦理了手續(xù)的，一旦客戶與服務(wù)員終止，而沒(méi)有雙方簽字，陽(yáng)光公司就無(wú)法證明服務(wù)員離開(kāi)客戶家的文字證明。服務(wù)員在此期間出現(xiàn)事故或意外，客戶只能自己面對(duì)服務(wù)員家屬，證明服務(wù)員離開(kāi)的時(shí)間和離開(kāi)的情況，無(wú)形中會(huì)給客戶造成很多麻煩。

　　10、問(wèn)：為什么客戶給服務(wù)員上保險(xiǎn)？

　　答：服務(wù)員在客戶家工作難免會(huì)出現(xiàn)意外事故，一旦出險(xiǎn)，有保險(xiǎn)，會(huì)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，減輕客戶的負(fù)擔(dān)。

　　11、問(wèn)：客戶如果沒(méi)有時(shí)間管理服務(wù)員，怎樣才能得到放心的服務(wù)？

　　答：陽(yáng)光家政為客戶提供的是中介式服務(wù)。如果客戶沒(méi)有時(shí)間管理，可以委托陽(yáng)光家政采取管理式的服務(wù)方式，只要每月交納相應(yīng)的管理費(fèi)，陽(yáng)光家政會(huì)針對(duì)客戶的需求配備管理老師，隨時(shí)了解服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，注重與服務(wù)員的溝通，并相應(yīng)進(jìn)行日常管理，減少事故發(fā)生的概率，最好按陽(yáng)光管理方式來(lái)為您服務(wù)。