第一天入戶

　　月嫂第一天到客戶家，總有那么一點(diǎn)的尷尬，不要慌，管一家現(xiàn)在就來告訴你到客戶家該如何自處。提示：做到以下6件事，你就能有條不紊的待在客戶家并做好接下來的工作了。

　　1、自我介紹

　　首先面帶笑容拿出身份證給客戶看。作自我介紹，并讓客戶或你本人給單位打電話或發(fā)信息告知你已到崗。

　　2、了解客戶需求

　　在第一時(shí)間內(nèi)就要主動(dòng)謙遜地向顧客了解他們對(duì)你有什么特別的要求，以便能在你一動(dòng)手做事就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對(duì)你的滿意度。

　　3、換洗擺放

　　換鞋、洗手，把隨身物品放好之后，洗澡、更換衣服開始工作。你要盡快的熟悉環(huán)境，有不知道的地方一定要請(qǐng)問，不要自己盲目的去找，免得給客戶造成不好相處的印象。

　　4、看望母嬰

　　到寶寶和產(chǎn)婦的房間，先理清思路，了解接下來關(guān)于產(chǎn)婦和寶寶想要掌握的情況，并通過溝通隨之記錄下來，同時(shí)恰到好處地對(duì)產(chǎn)婦和寶寶進(jìn)行贊美。跟產(chǎn)婦進(jìn)行溝通，了解寶寶和產(chǎn)婦的身體情況，方便接下來要進(jìn)行的工作。

　　5、查看物品

　　嬰兒用品是否齊全，不要在今后用的時(shí)候缺這少那，容易引起客戶的反感，當(dāng)你提出以后客戶購買與否是客戶的事，不必強(qiáng)求；同時(shí)詢問和觀察生活必用品，看看是否已經(jīng)損壞和異常。

　　6、提出建議

　　根據(jù)上述的“2”、“4”，結(jié)合你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出你的建議并做好記錄?？蛻魰?huì)根據(jù)你的建議作出選擇。如果未聽取建議，可以記錄在工作日記本上，方便查閱自己所做的事情及建議。以便自己不再重復(fù)此建議而惹得客戶不高興。

　　第一天來到客戶家里，要按照公司《入戶手冊(cè)》的規(guī)定做好各項(xiàng)服務(wù)工作。月嫂的服務(wù)內(nèi)容主要是對(duì)月子中產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理。

　　1、新媽媽的護(hù)理：對(duì)于剛生產(chǎn)完寶寶的媽媽們，月嫂的護(hù)理內(nèi)容包括觀察惡露情況、子宮恢復(fù)情況、傷口的愈合情況、指導(dǎo)新媽媽喂奶、為新媽媽做護(hù)理操等。

　　2、新生兒的護(hù)理：包括新生兒的喂養(yǎng)指導(dǎo)、為新生兒洗尿布，為新生兒洗澡，為新生兒洗衣服、指導(dǎo)新生兒的睡眠等。

　　3、月子餐的制作：月嫂的還會(huì)根據(jù)不同媽媽們的體質(zhì)，為新生媽媽們做最適合其恢復(fù)身體的營養(yǎng)月子餐，讓媽媽們?cè)谠伦悠陂g，享受美食的同時(shí)渡過月子期。