二孩政策開放后，市民對保姆、鐘點工等家政服務(wù)人員的需求逐漸增大，不少糾紛也隨之而來。去年我們曾經(jīng)報道過一起家政服務(wù)退款難的案例，事主陳女士預(yù)存幾千元辦了VIP會員卡，但后來發(fā)現(xiàn)服務(wù)不合心意，退預(yù)存款的路上是困難重重，時隔一年后，家政服務(wù)業(yè)發(fā)生了哪些變化？陳女士的錢又追回來沒有呢？一起看看。

　　去年3月14日，廣州天河區(qū)居民陳女士報料稱在“廣州龍飛家政公司”預(yù)存3800元辦了一張VIP會員卡，但在之后的服務(wù)中，陳女士發(fā)現(xiàn)對方有虛報工時的情況。更離譜的是，該公司的一名男家政工在上門清潔期間，還要求陳女士再多充值700元，以“幫助”他完成公司考核的業(yè)績。

　　陳女士：“我卡本身還余有3100元，我就不肯，使勁叫他走都不走。一會說要抽根煙再走，一會說要上洗手間再走，就是不肯走，硬是要我給錢?！?/p>

　　幾經(jīng)協(xié)調(diào)，該家政公司口頭答應(yīng)退回陳女士卡中余額的七成。陳女士認(rèn)為，家政公司沒有遵守辦會員卡時的承諾，存在欺騙消費者的嫌疑，于是對該家政公司提起訴訟。陳女士：“你們采訪了家政公司以后，他們就給我退了一部分款，另外一部分就不給我退。沒有服務(wù)了還扣我錢，我就生氣，一氣之下向法院起訴?！?/p>

　　經(jīng)歷了兩次審理，法院認(rèn)為沒有足夠證據(jù)能證明涉事家政公司存在欺詐行為，同時也要求家政公司將剩下的款項退還給陳女士。陳女士：“法院判決他應(yīng)該要歸還我550元，判決下來之后，他公司不肯給，不肯給我就申請法院強(qiáng)制執(zhí)行?！?/p>

　　為了起訴該家政公司，陳女士共付出了大量時間，以及包括律師費在內(nèi)等多項費用6000多元，早已經(jīng)超過了事件開始時預(yù)存給家政公司的那3800元。陳女士說，維權(quán)成本實在太高了。陳女士：“哇！那簡直太費精力了，我再絕對不會去扯了。以后注意一些，不去辦預(yù)付卡，做一次，如果別人做不好，就一次一次地付款?！?/p>

　　對于家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊的情況，許多受訪市民也是深有感觸，有市民認(rèn)為，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位是主要原因。廣州市民：“如果服務(wù)不好的話，因為也只是有時一次兩次就算了?！睆V州市民：“沒有標(biāo)準(zhǔn)，各個家政公司的管理也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)?！泵襟w曾經(jīng)報道過不少關(guān)于家政服務(wù)人員的新聞，那些偷雇主東西、甚至毒殺老人的，雖然是極端案例，但也令市民在請家政服務(wù)的時候，多了一份警惕，究竟我們的家政行業(yè)有沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范？

　　在廣州天河區(qū)，一間家政公司內(nèi)正在進(jìn)行保姆的崗前培訓(xùn)，公司負(fù)責(zé)人稱，隨著二孩政策的放開，他們的業(yè)務(wù)量近一年增加了30%，應(yīng)聘的人也越來越多，為了防止有犯罪記錄的人員混入，他們正在嘗試使用一種人臉識別設(shè)備來對應(yīng)聘人員的身份進(jìn)行核對。家庭服務(wù)公司負(fù)責(zé)人高建朝：“通過我們的人臉識別、身份證以及指紋做一個核對，核查這個家政服務(wù)人員過去有沒有案底或者其他犯罪記錄?！?/p>

　　而在越秀區(qū)，有家政公司負(fù)責(zé)人表示，那么多年做下來，留下的都是信得過的熟手家政服務(wù)人員，雖然現(xiàn)在也越來越嚴(yán)格要求他們持證上崗，但部分人員年紀(jì)較大，對持證上崗并不重視。家政公司負(fù)責(zé)人：“盡量要求他們持證上崗，但現(xiàn)在一下子很難過度?！?/p>

　　我們了解到，其實早在8年前，廣州市已經(jīng)推出了針對家庭服務(wù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，經(jīng)過8年的推廣，也越來越多企業(yè)按這個規(guī)范辦事，但整個家庭服務(wù)的市場十分之大，現(xiàn)在依然有許多問題有待解決。廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會表示，他們近年來積極推行標(biāo)準(zhǔn)的家庭服務(wù)合同，目的就是明確雙方的責(zé)任，減少事后糾紛，已經(jīng)有越來越多的家政企業(yè)開始使用這種帶有唯一編號的標(biāo)準(zhǔn)合同。廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長莫小英表示：“2009年的時候，我們作為行業(yè)協(xié)會接到的投訴很多，源頭都是公司簽的合同那里出現(xiàn)的問題比較多?！?/p>

　　針對家庭服務(wù)業(yè)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)雖然細(xì)致，但由于沒有強(qiáng)制力，依然難以確保每家家政公司都按章辦事。相關(guān)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，目前廣州家政公司注冊資金一千萬以上的有13家，整體規(guī)模發(fā)展迅速，建議市民選擇正規(guī)、有資質(zhì)的企業(yè)?！澳艿玫椒判?，安全，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我建議你們還是去大型的有資質(zhì)的家政公司，第二要簽規(guī)范的服務(wù)合同?！?/p>