一個合格的養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備哪五種能力？

　　一、觀察能力；二、分析能力；三、應(yīng)變能力；四、周旋能力；五、處理能力。

　　一個合格的養(yǎng)老護(hù)理員首先要認(rèn)可自己的這份工作，擺正自己的位置，明確自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象。養(yǎng)老護(hù)理員的工作內(nèi)容每天除了生活照料外，還有很多突發(fā)性的問題要處理，且內(nèi)容都不一樣。這就要求護(hù)理員必須及時處理，處理的效果不一樣，結(jié)局也不一樣。

　　下面就五種能力進(jìn)行分析：

　　一、觀察能力

　　什么叫觀察能力？如一個剛?cè)胱〉念^腦清醒的老人，對于新的環(huán)境、新的室友、新的護(hù)理員都有個適應(yīng)期，怎么能讓老人盡快的適應(yīng)？全靠護(hù)理員去細(xì)心觀察，這個老人是什么個性？在什么單位退休的？以前是什么身份？目前身體狀況怎么樣？這些資料都要盡快掌握，以便發(fā)現(xiàn)問題對癥處理。個性強(qiáng)的不能和個性強(qiáng)的老人在一起，一定要分開，老人剛?cè)胱r一兩天根本是看不出來是什么個性。因?yàn)槔先藫Q了一個新的環(huán)境，他們也有新鮮感，對其他老人、對護(hù)理員一般來說老人表現(xiàn)出來的態(tài)度是友好的，相互尊重的，三天、四天，有的甚至一個星期，或者更長時間。

　　因?yàn)槟撤N原因就會讓每個人的習(xí)性慢慢的凸顯出來了，表現(xiàn)的征兆也是多種多樣的，如看電視由于看法不一樣，產(chǎn)生口角，上衛(wèi)生間因?yàn)闀r間長短發(fā)生矛盾，夜里打呼嚕影響睡眠而生氣，話不投機(jī)相互指責(zé)，導(dǎo)致矛盾越來越深。那么在產(chǎn)生矛盾這個過程中，無論是什么樣矛盾，護(hù)理員如能及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，就能規(guī)避風(fēng)險，大不了把老人換個樓層換個房間，就怕老人之間已經(jīng)產(chǎn)生矛盾了，護(hù)理員還不知道。

　　舉例1：某機(jī)構(gòu)一個房間里的兩個老人幾天都不講話了，是其中一個老人的子女來才發(fā)現(xiàn)，究其原因，兩人都不說，子女問護(hù)理員，護(hù)理員驚訝的說，??？不知道??？那么這個護(hù)理員的觀察能力是不是值得我們管理層深思？是粗心還是存心？這就是一個埋藏的隱患：1、老人之間的隱患；2、護(hù)理員自身的隱患；3、管理層管理不善。

　　二、分析能力

　　老人之間發(fā)生矛盾了，我們就要分析。首先要分析是什么原因產(chǎn)生的？主要根源在誰身上？護(hù)理員對問題分析正確與否是很關(guān)鍵的，千萬不要偏聽偏信，以事實(shí)說話，正確分析不會激化矛盾，也不能感情用事，要把矛盾消滅在萌芽中。

　　三、應(yīng)變能力

　　下面談到第三個能力：應(yīng)變能力。在遇到老人之間產(chǎn)生矛盾時，我們要察言觀色，哄也罷，善意的撒謊也罷，嚴(yán)肅處理也罷，只要讓老人開心滿意就行，千萬不要較真，如果你較真了，結(jié)果都是適得其反。當(dāng)然，個案處理另當(dāng)別論。

　　舉例3：兩個老人吵架，因?yàn)橛袀€老人睡覺打呼嚕，實(shí)際那個老人也打呼嚕，只不過另一個老人打呼聲音大一點(diǎn)。兩人經(jīng)常為這個事爭論，后來發(fā)展到吵架，大家知道，老人吵架的后果是很可怕的，危險的。所以一定要及時制止，千萬不要不當(dāng)回事，同屋的老人吵架,有兩個結(jié)局，好的是繼續(xù)住在一起，但有風(fēng)險，不好是分開。老人之間產(chǎn)生矛盾了，勢必要找人傾訴，就是護(hù)理員，當(dāng)老人向護(hù)理員傾訴時，護(hù)理員應(yīng)該禮貌的熱情的接待，此時一定要把老人分開溝通交流，千萬不要在一起，那樣的溝通只會讓老人的情緒越來越糟，對立面越來越厲害，語言表達(dá)越來越激烈，效果很差，誰都認(rèn)為對方是錯的，正確的處理方法是把老人分開一個一個溝通，一個一個安慰。適當(dāng)?shù)闹赋隼先说牟蛔阒?。?dāng)然這時要密切注意老人的情緒變化，不要你在這說著說著，老人已經(jīng)生氣了，你還繼續(xù)說，這時就看護(hù)理員的應(yīng)變能力了，看苗頭不對，及時發(fā)現(xiàn)，及時調(diào)整，換個思路，換個方法，換個語言繼續(xù)調(diào)解，直到老人滿意為止。老人之間發(fā)生爭吵。誰說誰有理，當(dāng)你去處理問題時。千萬不要當(dāng)面指責(zé)誰，后果太可怕了。

　　舉例4：某機(jī)構(gòu)有兩個老爺子因?yàn)榭措娨暟l(fā)生爭吵，一個頭腦比較清醒。一個有點(diǎn)輕微老年癡呆，頭腦清醒的一直霸著遙控器，結(jié)果在調(diào)臺時另一個老人想看一個頻道電視劇，那個老人就不同意，兩人發(fā)生爭吵，護(hù)理員過來聽了過程，上來就指責(zé)這個頭腦清醒的老人，天天都是你霸著遙控器，就不能做一回好事？這個老人掛不住了，當(dāng)即就把遙控器摔在地上，大聲吵了起來，先罵那個老人，后又指責(zé)護(hù)理員，護(hù)理員不知道怎么招架，出去喊另一個護(hù)理員來調(diào)解也不行，老人情緒越來越糟。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，怎么處理？這個問題值得大家深思，很多機(jī)構(gòu)都不重視這些細(xì)節(jié)問題。

　　四、周旋能力

　　什么叫周旋？就是在達(dá)到目的之前的應(yīng)付，但這應(yīng)付必須建立在善意上的，所有的養(yǎng)老院每天都有故事發(fā)生。當(dāng)事人不一樣，故事的內(nèi)容就不一樣，無論是院長，管理層，還是護(hù)理員，只要發(fā)現(xiàn)問題，都要及時處理問題，誰也不能裝著看不見，也不能裝著看不見，因?yàn)楹竺婢o接著就是風(fēng)險的發(fā)生，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)怕就怕風(fēng)險來了還不知道，或者是有了風(fēng)險不知道怎么處理，收住自理老人的機(jī)構(gòu)這樣的風(fēng)險每時每刻都在發(fā)生。

　　舉例5：接上面的話題，兩個老人因?yàn)榭措娨曨l道問題發(fā)生爭吵，護(hù)理員過去了不能馬上指責(zé)，一定要問清楚，要讓老人說完了，你再判斷，即使你知道是哪個老人錯，你都不能當(dāng)面指責(zé)，這是護(hù)理員必須想到的，這是級的錯誤，如果你換一種語言，你不是指責(zé)，而是哄，夸老人是個大度的老人，以前你是當(dāng)干部的，就是與普通人不一樣，是一個有大愛的人，等等。老人會怎么樣？他會開心的換頻道，因?yàn)樗淖宰鹦牡玫搅藵M足，分散了他的注意力，他忘了爭執(zhí)，再說，護(hù)理員如換一個表情，不是生氣的指責(zé)表情，而是微笑的和老人說話，可能就是另一個結(jié)局，所以護(hù)理員的周旋能力同樣重要。

　　五、處理能力

　　護(hù)理員在處理很多問題時，你的語言、語氣、表情、手勢都是起著關(guān)鍵性的作用，有的護(hù)理員在處理老人之間產(chǎn)生的矛盾時，往往意氣用事，想當(dāng)然，根本不考慮后果，有的習(xí)慣用手指著老人的頭不停地說來說去，結(jié)果是帶來了不好的負(fù)面影響。老人和小孩一樣，喜歡聽表揚(yáng)的語言，而不是訓(xùn)斥，他的情緒是隨著你的表情而變化的，在產(chǎn)生矛盾后，你是去較真處理了，可他卻忘了，所以護(hù)理員一定要學(xué)會察言觀色，人性化護(hù)理，多鼓勵。凡事都要大事化小，小事化了，不要激化矛盾，我們是服務(wù)機(jī)構(gòu)，不是單位，當(dāng)然個案除外。具體問題，具體對待，靈活處理。