保姆問題還真是上海百姓的關注點，熱度不亞于此前的菜價問題。本報昨天刊發(fā)的《“請個好保姆，比請好員工還難!”》一文引來廣泛關注，一些人特地打來電話表示深有同感。而當記者再次走訪一些家政公司時，也被那里的老師、阿姨們當成了“業(yè)內專家”。正所謂，“家家有本難念的經”，若說起“保姆經”該怎么念，還真能聽出不少門道。

　　抬頭不見低頭見，處好關系有技巧

　　不是至親摯友，每天卻抬頭不見低頭見，對雇主而言，家政服務員就是同一屋檐下“最熟悉的陌生人”，關系處不好，彼此都難受。為了相處融洽，雇主和保姆都要有些技巧。

　　江西媳婦朱小姐5年里雇了3個保姆，一家人和保姆從沒紅過臉。在她看來，生活瑣事引起小磕小絆在所難免，給些“小恩小惠”就能渡過難關。每年春節(jié)，朱小姐都會給保姆塞紅包，“算作給孩子壓歲錢，就幾百元，討個吉利?！泵康蕉宋?、中秋，朱小姐會主動征求保姆意見，如果保姆想回家，基本都批準，還主動送點粽子和月餅做“盤纏”。保姆很受用，東家這么客氣，都不好意思請假，回上海時還帶些土特產“投桃報李”。

　　在剛當爸爸的徐先生眼里，“小恩小惠”還不是最重要的，最關鍵的是處理矛盾的方法。他說，“對保姆不滿意，不能當眾批評，事后提醒效果更好。而且，家里一個人說就行了，保姆只有一張嘴，若是幾個人一起批評她，就有‘欺負人’之嫌。”

　　對東家，保姆也有一套。江蘇淮安的華阿姨說自己從來不隨便稱呼雇主的姓名，都以“先生”、“小姐”相稱。有些年紀輕的夫妻覺得過于“隆重”不讓這么稱呼，“可我堅持，時間長了，人家也不拒絕了，心里應該還是喜歡的?！比A阿姨對此頗有心得。華阿姨告訴我們，她曾經遇到一個東家，周一到周三是婆婆來照料媳婦，周四到周日輪到母親來照料女兒。兩位長輩的“規(guī)矩”不同，有時還借著指責月嫂暗中較勁。碰到這種情況，華阿姨也有“對策”：婆婆問起就說是兒子規(guī)定的，母親問起就說是女兒規(guī)定的。這一招還挺管用，省了不少口舌之爭。

　　要想相互得到，先要相互給予

　　不過技巧再好，也難免有摩擦的時候?！案约簨寢尪歼€有紅臉的時候，何況是東家?”40歲的唐阿姨心直口快，在香港人家里干了3年的住家保姆，“要想長相處，就要相互體諒。有時人家給你一句暖心話，你會覺得比給‘紅包’還值!”

　　唐阿姨帶小孩有個原則：情愿讓他“餓一口”，不要叫他“撐一口”。但有時，東家就覺得她沒把小孩喂飽。一次，孩子媽媽提出要自己來喂飯，她見孩子肯吃，就把一整碗麥片粥全喂下去。結果，孩子吃了不消化，第二天上午拉肚子。孩子病了，媽媽情緒不好，便責備唐阿姨之前怎么不攔住她。無故吃了批評，唐阿姨挺委屈。這時孩子爸爸對她說：“你別生我太太氣，她沒經驗，對孩子又特別緊張，以后還需要跟著你學經驗?！币痪潴w己話，唐阿姨的委屈全沒了。

　　保姆小江在一戶三代之家里干了5年。孩子媽媽跟她說：“我在家時，是我處理婆媳關系;我上班了，是你幫我處理婆媳關系。你有委屈就跟我說，我能理解。”小江告訴記者，就因為東家對她有這份理解，所以她也“掏心窩”地在這家做事。 (下轉第3版)

　　(上接第1版)上海愛君家庭服務有限公司創(chuàng)始人夏君說，家政服務中最重要的是人際關系要想相互得到，先要相互給予?！疤貏e是住家保姆，與雇主長時間、近距離接觸，難免有摩擦。這時候，她也需要有心理排解?！贝虮确秸f，公司里一個員工心情不好，另一個員工可以分擔他的工作;而家政保姆是“一個蘿卜一個坑”，一旦沒有處理好情緒，雙方矛盾就會升級。因此，保姆與雇主之間相互理解非常重要。