日期：2022-11-19 10:58:30
1、消費者向經營者預約家政服務。
2、經營者應了解消費者的具體服務需求。
3、如遇特殊情況，經營者應專門到消費者要求服務的場所，查看現場，制定服務方案（如該項服務無法確保服務員人身安全的，經營者應向消費者說明情況，謝絕該項服務）。
4、經營者應告知消費者服務收費標準。
5、消費者和經營者就服務內容、方式、范圍、時間、地址、服務質量，服務過程中消費者的特殊要求，服務費用、支付方式，雙方權利、義務，簽訂服務合同（協議）或約定。
6、經營者根據服務合同（協議）或約定，安排或組織服務員為消費者服務。
7、服務員根據服務合同（協議）或約定為消費者服務，服務時應注意人身安全。
8、服務完成后，經營者或服務員應請消費者按服務合同（協議）或約定要求，對服務質量進行驗收，并簽字確認。
9、消費者按服務合同（協議）或約定，向經營者或服務員支付服務費用。
10、工作結束后，七個工作日內由經營者對消費者進行回訪，檢查服務員工作質量。
11、工作結束后，消費者對服務質量有投訴的或對服務內容、范圍、質量，服務費用產生糾紛的，經營者應按本標準7.2處理。
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