殷劍鋒關(guān)注到家政市場(chǎng)最初緣于個(gè)人經(jīng)歷:兒子出生到3歲時(shí),已換過(guò)17個(gè)保姆，如此夸張的經(jīng)歷,那些要求相對(duì)較高的家庭更是如此。他曾也對(duì)國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)做過(guò)一個(gè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)分析，全國(guó)年家庭收入超過(guò)30萬(wàn)以上的家庭最少有100萬(wàn)戶(hù)。但目前全國(guó)60萬(wàn)家政公司里,卻看不到能為這部分人提供穩(wěn)定、放心服務(wù)的家政品牌。

　　觀(guān)察家政市場(chǎng)半年多的殷劍鋒已經(jīng)按捺不住了,把成熟的管理經(jīng)驗(yàn)移植到家政服務(wù)中,:同樣看好家政市場(chǎng)潛力的朋友成為殷劍鋒的天使投資人,獲得首期200萬(wàn)元資金投入之后,殷劍鋒開(kāi)始按照他在出版界積累的管理經(jīng)驗(yàn)打造嘉傭坊。首先是定位,將目標(biāo)用戶(hù)鎖定在年收入30萬(wàn)以上的家庭后,公司的名字、VI設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)合同、公司制度等籌備工作都圍繞這個(gè)定位開(kāi)展。

　2009年9月嘉傭坊成立,到12月份,公司管理團(tuán)隊(duì)基本成型,團(tuán)隊(duì)里有家政行業(yè)資深從業(yè)人員,也有一兩年左右家政從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人,還有的完全是新手,1/3原則是殷劍鋒最喜歡的招募法則。

　　嘉傭坊將傳統(tǒng)中介家政顧問(wèn)的工作劃分到三個(gè)獨(dú)立的部門(mén):培訓(xùn)和招工部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)。家政服務(wù)員接受10到15天培訓(xùn)后成為待崗服務(wù)員,完成培訓(xùn)后合格的服務(wù)員可以選擇與嘉傭坊簽訂勞動(dòng)合同;銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)簽好服務(wù)合同后,客戶(hù)的資料轉(zhuǎn)入客服部門(mén);客服專(zhuān)員拿到客戶(hù)資料會(huì)上門(mén)拜訪(fǎng),與客戶(hù)一起制定家政服務(wù)的工作流程,把服務(wù)員每天要做的工作用書(shū)面的形式確認(rèn);培訓(xùn)部根據(jù)這份工作流程再對(duì)該家政服務(wù)員進(jìn)行3到5天的針對(duì)性培訓(xùn)后,服務(wù)員正式上戶(hù)服務(wù);客服部門(mén)定期回訪(fǎng),調(diào)整工作流程。嘉傭坊有一套投入40萬(wàn)元特別定制的CRM后臺(tái)系統(tǒng),記錄每個(gè)打入的電話(huà)、簽約客戶(hù)信息,培訓(xùn)部、銷(xiāo)售人員和客服人員每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作交接也都有單據(jù)可查。殷建峰希望嘉傭坊輸出的不再是某個(gè)阿姨的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),而是標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。譬如早教師的工作,就是寶寶營(yíng)養(yǎng)餐、身體發(fā)育、智力開(kāi)發(fā)、習(xí)慣養(yǎng)成等核心工作模塊的綜合。

　　負(fù)責(zé)嘉傭坊培訓(xùn)和招工部門(mén)的李曉紅從2006年開(kāi)始就在家政公司做培訓(xùn)老師,之前她曾在陜西省鳳翔縣級(jí)醫(yī)院做過(guò)兒科醫(yī)生。2007年初還開(kāi)了自己的育兒家政公司。李曉紅既喜歡這個(gè)行業(yè),又對(duì)行業(yè)普遍存在問(wèn)題感到糾結(jié),一次偶然的機(jī)會(huì),她認(rèn)識(shí)了殷劍鋒,了解嘉傭坊的模式后,李曉紅關(guān)掉自己的公司,加入嘉傭坊。為了保證穩(wěn)定充足的家政服務(wù)員來(lái)源,李曉紅到全國(guó)各地出差,和當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門(mén)談勞務(wù)輸送合作。　　

　　嘉傭坊的培訓(xùn)老師有資深心理咨詢(xún)師、營(yíng)養(yǎng)膳食專(zhuān)家,還有從醫(yī)院退休的全科主任醫(yī)師。從西安和湖北輸送來(lái)的第一批服務(wù)人員已經(jīng)在10月初入住北京紅廟的培訓(xùn)基地,其中西安的9個(gè)服務(wù)員均為大學(xué)畢業(yè)生。陳新就是其中一個(gè)，她畢業(yè)于西北政法大學(xué),經(jīng)過(guò)嘉傭坊的紅廟培訓(xùn)基地15天崗前基礎(chǔ)課程培訓(xùn)后，她選擇了早教的方向,通過(guò)培訓(xùn)考核后,嘉傭坊承諾與她簽訂正式勞動(dòng)合同,起薪2500元,跟嘉傭坊簽合同不用去直面雇主也讓她覺(jué)得多了份保障,如今她已經(jīng)順利上戶(hù)。

?? 嘉傭坊提供的家政服務(wù)包括計(jì)時(shí)工、日常家政、母嬰護(hù)理和育嬰早教,套餐費(fèi)用從2880元到21880元,3380元的日常家政套餐是目前最受歡迎的。殷劍鋒對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》記者說(shuō):“最開(kāi)始的幾個(gè)月,我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋調(diào)整合同條款、定價(jià)、服務(wù)流程和網(wǎng)站設(shè)計(jì)。我們現(xiàn)在主要在百度上投放關(guān)鍵字廣告,每月大概花費(fèi)二萬(wàn)左右,在我們的網(wǎng)站上能看到各個(gè)套餐的報(bào)價(jià),所以打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的人對(duì)我們的價(jià)格已經(jīng)不再敏感了,最后簽約電話(huà)轉(zhuǎn)換率能達(dá)到80%。當(dāng)我們有足夠的能力接待大量客戶(hù)時(shí),會(huì)考慮去開(kāi)始做更多推廣。目前,我們的銷(xiāo)售接待能力已經(jīng)跟不上了。”

　　200萬(wàn)的投資在其他行業(yè)并不算多,但在家政行業(yè)是大手筆了。嘉傭坊輸送一個(gè)勞務(wù)人員平均要500元輸送費(fèi),培訓(xùn)一個(gè)服務(wù)員要2000元,殷劍鋒說(shuō):“根據(jù)我們的估算,大概要18個(gè)月能收回投資,但只要每月現(xiàn)金流是正的,說(shuō)明我們商業(yè)模式是正確的,我們就會(huì)繼續(xù)投資,希望在家政行業(yè)做一個(gè)精品品牌出來(lái)。”