1、服務態(tài)度：

　　月嫂們能始終保持專業(yè)的服務心態(tài)和身份，在合理范圍內(nèi)按照客戶的要求和規(guī)定執(zhí)行，不偷懶，也不懈怠。

　　這一點，不管是在哪個行業(yè)，都是非常重要的。

　　2、有愛心：

　　做月嫂一定是要愛孩子、視如己出的。

　　客戶對月嫂的第一印象來自于細節(jié)動作和眼神，慈愛的內(nèi)心是可以通過表情和肢體動作傳遞給他人的。

　　一個愛心滿滿的月嫂是客戶最愿意接納的。她會成為母嬰護理行業(yè)最長久的戰(zhàn)士，也是可以走得更遠的前提。

　　3、負責任：

　　工作能力和技巧可以慢慢學習，但是一定不能缺乏責任感。

　　如果凡事推三阻四、找各種借口，卻從不反思自己，這該如何贏得戶主的信任？

　　當然，該月嫂承擔的責任，我們會承擔；但是如果有問題出現(xiàn)，不是我們自己的原因，我們也應該學會為自己辯解。

　　比如：寶寶家人擅自給寶寶用某些藥品，月嫂要第一時間反對，建議最好就醫(yī)后再用藥；另外，月嫂也千萬不能給寶寶使用一些，民間偏方，否則出現(xiàn)問題就麻煩了。

　　4、注重學習：

　　我們在培訓時，哪怕是在上戶過程中，也是要不斷學習更新知識的。我們學到的知識有時候不一定適用于每個家庭，所以這就要求我們要在學習知識的基礎上靈活運用。

　　（1）如何給新生兒洗澡、拍嗝、沖配方奶、喂奶、肚臍消毒、撫觸等細節(jié)；

　?。?）如何依據(jù)寶媽體質(zhì)和愛好制作月子餐；如何保持嬰兒房室內(nèi)環(huán)境等等…

　　5、注意形象：

　　月嫂作為服務者，所有的穿著打扮必須要有利于工作，只要穿著得體、待人有禮貌、服務素質(zhì)高，那接高單是絕對沒問題的。

　　同時，也不要帶任何的飾品，戒指、項鏈、手鐲。

　　新聞上就有報道過，有位阿姨在上課培訓時，脖子上帶了一個大玉牌，平時藏在衣服里老師沒注意。結果那天她穿的衣服衣領稍低，一彎腰抱教具寶寶，玉牌咣當一下拍在了假寶寶的臉上。

　　6、注意說話禮儀：

　?。?）稱呼客戶家人要有禮貌，不要妹啊妮的，多用您。

　?。?）如果客戶與你交流，要有積極的回復，讓別人能聽到你的反饋和確認。

　?。?）平時月嫂不要主動說自己家的事情。

　?。?）不要說有關于前客戶的事兒，不論好壞都別說。

　?。?）不要過多評價客戶家的裝修，家具等；

　　（6）不要強制讓客戶買一些東西，例如紅外線消毒燈等。

　?。?）多微笑，態(tài)度和善，客戶家要是有客人，也要微笑打招呼。

　　7、誠信待人：

　　和諧的雇傭關系也必須建立在信任之上。雇主的信任對阿姨來說也是莫大的鼓勵，會讓她們更加愿意付出真心去努力工作。