今后，家政、洗衣、就餐、理發(fā)等便民服務(wù)，是否能進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，居民說了算；上述服務(wù)的提供商是否稱職，還將由社區(qū)居委會定期征求民意，建立考核獎懲和退出機(jī)制。

　　社區(qū)服務(wù)站兩年覆蓋全市

　　昨天上午，北京市民政局局長吳世民做客城市管理廣播時表示，《北京市社區(qū)服務(wù)站管理辦法》即將出臺，進(jìn)一步完善全市各級社區(qū)衛(wèi)生中心、服務(wù)站的便民服務(wù)準(zhǔn)入和退出制度，破解目前部分居民小區(qū)內(nèi)的家政、綜合修理、配送、咨詢等便民服務(wù)缺位或“縮水”問題。

　　目前，全市已運(yùn)行社區(qū)服務(wù)中心189個，城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)站4051個。今年還將建成1700個農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站。計劃在兩年內(nèi)，全市的每一個居民社區(qū)，都擁有居民自己的社區(qū)服務(wù)站。

　　服務(wù)范圍由居民代表表決

　　按照即將出臺的《北京市社區(qū)服務(wù)站管理辦法》，今后，社區(qū)選定、引進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（即服務(wù)商）將建準(zhǔn)入制度。

　　該制度的核心是“居民做主”。吳世民介紹，首先召開社區(qū)居民代表會議，開展“開放空間我的社區(qū)我做主”討論，社區(qū)內(nèi)缺少什么樣的服務(wù)，哪些服務(wù)項目應(yīng)該納入社區(qū)服務(wù)，選擇哪家服務(wù)商，全部交由居民代表討論，通過表決和社區(qū)公示，無嚴(yán)重反對意見的“候選服務(wù)商”，方可進(jìn)入社區(qū)服務(wù)圈。

　　此外，一家服務(wù)商是否能進(jìn)入社區(qū)，不僅由居民代表開會討論和表決，結(jié)果還將在社區(qū)公示7天。公示期間，未遭到嚴(yán)重反對意見的服務(wù)商，方可加入社區(qū)服務(wù)圈。

　　居民不滿意服務(wù)將“摘牌”

　　未來，社區(qū)服務(wù)商有望實(shí)現(xiàn)日常管理制度統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一、服務(wù)員著裝統(tǒng)一。

　　社區(qū)居委會還應(yīng)制定對服務(wù)商的管理規(guī)定、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，逐月開展評比，通過實(shí)行百分考核制度，對服務(wù)商進(jìn)行量化的規(guī)范管理，實(shí)行獎優(yōu)罰劣。

　　吳世民說，服務(wù)商“入圍”并非一勞永逸，一旦服務(wù)有缺陷，居民不滿意，就會被“摘牌”，逐出社區(qū)服務(wù)圈；對于年度評比優(yōu)秀的服務(wù)商，社區(qū)居委會和街道辦事處還會給予一定的物質(zhì)獎勵。

　　釋疑

　　【服務(wù)范圍】 社區(qū)服務(wù)包括6類200余項

　　問：居民能做主選擇的社區(qū)服務(wù)，具體包括哪些？

　　96156熱線：社區(qū)公共服務(wù)主要包括家政服務(wù)、綜合修理、配送服務(wù)、租賃服務(wù)、文體娛樂、咨詢中介服務(wù)等6大類200多個具體服務(wù)項目。具體包括保姆小時工、家教服務(wù)、保潔開荒、代換煤氣、搬家貨運(yùn)、除蟲滅鼠；家電修理、下水管道維修；法律咨詢、心理咨詢等。

　　【服務(wù)監(jiān)督】 建“巡查小組”監(jiān)督服務(wù)商

　　問：服務(wù)商的日常服務(wù)行為，誰來監(jiān)督、反映？

　　吳世民（北京市民政局局長）：為保證社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，今后每個社區(qū)將有專門的副主任牽頭，組織社區(qū)內(nèi)的特困失業(yè)人員建立“巡查小組”，每日對各服務(wù)商進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，著重對衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營行為進(jìn)行詳細(xì)記錄，督促他們對居民提供令人滿意的服務(wù)。

　　此外，居委會定期召開居民代表會議，征求社情民意，對服務(wù)商進(jìn)行民主評價；依托社區(qū)服務(wù)站收集居民意見、建議和具體服務(wù)需求，并由社區(qū)工作者及時反饋給服務(wù)商。

　　【經(jīng)營申請】 失業(yè)人員經(jīng)營可優(yōu)先安排

　　問：本社區(qū)居民申請經(jīng)營社區(qū)服務(wù)，是否有優(yōu)惠政策？

　　吳世民：對本轄區(qū)下崗失業(yè)人員或生活困難人員申請經(jīng)營社區(qū)服務(wù)的，在其申請服務(wù)內(nèi)容獲得居民認(rèn)可后，街道辦事處或社區(qū)居委會應(yīng)優(yōu)先安排，并享受優(yōu)惠政策。