晚報(bào)訊找保姆難，找好保姆更難，這項(xiàng)很多上海人的共識(shí)即將有所改變。記者近日從浦東社區(qū)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)最新獲悉，上海正在醞釀全國(guó)首個(gè)市級(jí)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范該行業(yè)的種種行為，目前《上海市家政中介和實(shí)體服務(wù)規(guī)范》草案已開(kāi)始向社會(huì)征求意見(jiàn)。

　　浦東社區(qū)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員倪斌說(shuō)，浦東去年10月就已出臺(tái)全國(guó)首個(gè)區(qū)級(jí)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施近一年來(lái)，非常有效。在標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)出臺(tái)前，個(gè)別家政公司屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)，賺錢(qián)第一，介紹家政人員時(shí)“瞎來(lái)來(lái)”，出事的就很多。有的保姆在主人家沒(méi)干幾天，就自說(shuō)自話地走了；漂亮的小保姆會(huì)遇到男主人的侮辱和性騷擾……以前也曾采取與公安、工商沖擊不法公司的做法，但收效甚微。

　　據(jù)了解，目前本市出臺(tái)的《上海市家政中介和實(shí)體服務(wù)規(guī)范》（草案），基本延續(xù)了浦東標(biāo)準(zhǔn)的框架。

　　針對(duì)目前存在一部電話、一張桌子、一個(gè)人就能開(kāi)家政服務(wù)公司的現(xiàn)狀，草案還規(guī)定，家政服務(wù)業(yè)的家政實(shí)體和家政中介公司都必要擁有良好的服務(wù)場(chǎng)所，配備復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)等；所有家政服務(wù)人員和中介人員都必須持證上崗，有效投訴問(wèn)題必須在48小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。

　　規(guī)范中介推薦用工

　　王先生曾讓某家政中介公司介紹過(guò)一個(gè)保姆，結(jié)果該家政公司收取了100元介紹費(fèi)后，過(guò)了幾天又以服務(wù)費(fèi)的名義向他收取了150元，而該保姆在王先生家中只做了3天就走人了。盡管王先生多次與該中介公司交涉，該公司就是不愿退還這兩筆費(fèi)用。今后這一現(xiàn)象將得到有效控制。

　　《規(guī)范》（草案）明確，中介費(fèi)如一次性收取，按不超過(guò)月工資的10%收取，以簽訂協(xié)議為準(zhǔn)。若服務(wù)時(shí)間不滿10工作日，應(yīng)退還50%；超過(guò)10個(gè)工作日，則可不退還。收取登記費(fèi)，則必須在客戶申請(qǐng)用工登記、家政服務(wù)員申請(qǐng)求職登記時(shí)一次性收取，登記費(fèi)可不退還，但可推薦三次。

　　家政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明晰

　　以往由于家政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠明晰，雇主常有上當(dāng)受騙之感。如李先生曾請(qǐng)一保姆每天為他家干活1小時(shí)，家政公司按全月制收費(fèi)。而李先生在另一家政公司發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己被斬了一刀，因?yàn)榛ㄍ瑯舆@點(diǎn)錢(qián)，能享受更多的服務(wù)。

　　家政收費(fèi)到底該如何收？

　　《規(guī)范》（草案）規(guī)定：計(jì)時(shí)收費(fèi)，一般每次服務(wù)時(shí)間在2小時(shí)以上，每周服務(wù)次數(shù)不超過(guò)3次；全月制收費(fèi)，一般每次服務(wù)時(shí)間固定在4小時(shí)以上，每周服務(wù)次數(shù)超過(guò)4次（含4次）；計(jì)件制收費(fèi)，一般以一次或一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)為單位。具體收費(fèi)多少，則根據(jù)物價(jià)局出臺(tái)的相關(guān)指導(dǎo)價(jià)。

　　有效保障保姆安全

　　本市曾發(fā)生過(guò)一起保姆為主人擦窗不慎摔下樓的安全事故，但難以找到賠償?shù)氖吕１Ｄ酚X(jué)得自己是在工作時(shí)受傷，理應(yīng)得到家政公司或主人賠償；而主人覺(jué)得自己請(qǐng)保姆工作本來(lái)每月也就區(qū)區(qū)幾百元錢(qián)，摔下樓理應(yīng)由保姆自己負(fù)責(zé)。家政公司覺(jué)得自己更沒(méi)有賠償?shù)摹傲x務(wù)”，保姆與公司根本沒(méi)有簽勞動(dòng)協(xié)議。

　　這種保姆只能自認(rèn)倒霉的事例將一去不返。《規(guī)范》（草案）規(guī)定，雇主和保姆及家政實(shí)體必須簽訂“三方二紙”勞動(dòng)協(xié)議，家政實(shí)體與顧客、家政實(shí)體與家政服務(wù)員，都需要簽訂協(xié)議，從而保護(hù)三方的合法權(quán)益；每個(gè)家政服務(wù)員都應(yīng)參加社會(huì)綜合保險(xiǎn)，若有意外傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失等情況，可由保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。