因夫妻倆工作繁忙，沒有時(shí)間照應(yīng)家中的老人和小孩，周西妹花費(fèi)50元中介費(fèi)，經(jīng)家政服務(wù)部介紹，雇用了一名保姆。當(dāng)時(shí)家政服務(wù)部聲明：“保姆與雇主之間發(fā)生糾紛與服務(wù)部無關(guān)?！睆募艺?wù)部提供的信息看，該保姆的戶籍、家庭住址都具體清楚。始料不及的是，該保姆在周家服務(wù)不到一個(gè)月，居然趁家中無人，將價(jià)值近10000元的貴重物品盜走，去向不明。周西妹按照家政服務(wù)部提供的保姆戶籍及家庭住址查尋，發(fā)現(xiàn)都是虛假的。為此周西妹要求家政服務(wù)部賠償損失，家政服務(wù)部以其只是提供中介服務(wù)、無法鑒別保姆身份證真?zhèn)我约笆孪扔新暶鳛橛啥枰跃芙^。

　　在多數(shù)人看來，家政服務(wù)部有約在先，因此保姆盜竊雇主，不能要求中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，但法院關(guān)于家政服務(wù)部應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任的判決否定了這種看法。

　　首先，家政服務(wù)部負(fù)有確保向雇主提供保姆真實(shí)情況的義務(wù)。雇主通過家政服務(wù)部有償提供介紹的保姆個(gè)人信息來確定所聘用的保姆，此時(shí)，雇主與家政服務(wù)部之間已經(jīng)形成了居間合同法律關(guān)系。《合同法》第四百二十五條規(guī)定：“居間人應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項(xiàng)向委托方如實(shí)報(bào)告。居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報(bào)酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！笨梢?，家政服務(wù)部應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核、調(diào)查其所介紹保姆的姓名、性別、戶籍、家庭住址、服務(wù)能力等基本情況，并負(fù)有責(zé)任和義務(wù)向雇主提供保姆的真實(shí)情況。如果家政服務(wù)部在提供服務(wù)時(shí)沒有認(rèn)真核實(shí)其所介紹保姆基本情況是否真實(shí)，以致在提供中介服務(wù)時(shí)存有不安全隱患，則顯然其主觀上對(duì)損失事實(shí)的發(fā)生有過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

　　其次，居民身份證是證明居民身份的法定證件，家政服務(wù)部可以與保姆身份證的頒發(fā)機(jī)關(guān)及所在地的居委會(huì)、村委會(huì)聯(lián)系核實(shí)，確認(rèn)保姆提供的資料證件是否真實(shí)。家政服務(wù)部能否識(shí)別及核實(shí)保姆身份的真?zhèn)?，是其?jīng)營活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的市場風(fēng)險(xiǎn)不能轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的頭上。因此，家政服務(wù)部不能以無法鑒別保姆身份證真假作為自己免責(zé)的理由。

　　最后，家政服務(wù)部所作的“保姆與雇主之間發(fā)生糾紛與服務(wù)部無關(guān)”的聲明內(nèi)容違反了法律規(guī)定，是無效的?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”據(jù)此規(guī)定，該約定對(duì)周西妹并無法律約束力，不能作為免除家政服務(wù)部因提供信息不真實(shí)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任的理由。