2018年10月22—25日，習近平總書記在廣東考察時的重要講話中，強調(diào)“要切實保障和改善民生，把就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、家政服務等問題一個一個解決好，一件一件辦好”。

　　這是黨的十八大以來習近平總書記第三次在重大場合提到家政服務，也是第一次把家政服務作為一個突出的民生問題與就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房等五個問題相提并論，更是第一次把家政服務作為一塊影響經(jīng)濟社會發(fā)展的主要短板納入高質(zhì)量發(fā)展的整體謀劃之中，這不僅彰顯了習近平總書記“關注民生、注重家庭”的人本情懷和家政情結，而且體現(xiàn)了我們黨對家政服務業(yè)時代價值和發(fā)展規(guī)律的深刻把握，從而為新時代家政服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了基本遵循。

　　黨的十八大以來，習近平總書記立足新的時代背景，對家政服務業(yè)作出了一系列具有創(chuàng)造性、指導性、前瞻性的重要指示。2013年習近平總書記在視察山東時，明確指出：“家政服務是社會需要，許多家庭上有老、下有小，需要服務和照顧，與人方便，與己方便。家政服務要講誠信、職業(yè)化”；2018年全國“兩會”期間，習近平總書記強調(diào)：“在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進城務工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程”。在此基礎上，習近平總書記在考察廣東時，從更開闊的視野、更深刻的認識出發(fā)，進一步把家政服務業(yè)提升到了一個新的戰(zhàn)略高度。從總體上看，習近平總書記對家政服務業(yè)的科學分析和戰(zhàn)略謀劃，既體現(xiàn)了對中國傳統(tǒng)家政文化精髓的傳承和弘揚，也體現(xiàn)了對改革開放四十年我國家政服務業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的總結和提煉，還體現(xiàn)了對家政服務業(yè)內(nèi)在機理、發(fā)展趨勢和國際經(jīng)驗的把握和闡發(fā)，更重要的是，順應了廣大人民群眾對美好生活和家庭幸福的向往，抓住了當前家政服務業(yè)發(fā)展中的重點、難點、痛點問題，明確了家政服務在高質(zhì)量發(fā)展中作為“最后一公里”的重要地位和現(xiàn)實意義，從而進一步拓展了新時代家政服務業(yè)發(fā)展的整體格局，提升了新時代家政服務業(yè)發(fā)展的自覺自信，指明了新時代家政服務業(yè)發(fā)展的正確方向。

　　習近平總書記對家政服務業(yè)的重要指示，立意高遠、主題突出、邏輯嚴密、語言平實，構成了一個關于新時代家政服務業(yè)發(fā)展的完整的系統(tǒng)的理論指引。

　　第一，在產(chǎn)業(yè)定位上，強調(diào)家政服務業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比較，家政服務業(yè)雖然起步較晚、起點較低，但發(fā)展速度快、空間廣、后勁足、潛力大、前景好，未來有望培育成為國民經(jīng)濟新的增長點，而且在穩(wěn)增長、調(diào)結構、促就業(yè)、保民生等方面具有不可忽視、不可替代的作用。

　　第二，在社會基礎上，強調(diào)家政服務是一種廣泛的社會需求。隨著人口老齡化、家庭小型化、生活小康化和家務勞動的專業(yè)化、社會化，家政服務逐漸進入千家萬戶，日趨成為一種常態(tài)化、大眾化、市場化、持續(xù)性的需求，從而奠定了家政服務業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)的社會基礎。

　　第三，在道德內(nèi)核上，強調(diào)家政服務必須講誠信。家政服務以家庭生活為中心，說到底就是以專業(yè)化的服務替人排憂、解難、受累，只有建立在精誠和互信的基礎之上，才能實現(xiàn)各方的良性互動，確保家政服務業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

　　第四，從內(nèi)在動力上，強調(diào)家政服務業(yè)要大力推進從業(yè)人員隊伍的職業(yè)化。從現(xiàn)實情況來看，當前家政服務業(yè)發(fā)展受到多種因素的制約，要實現(xiàn)提質(zhì)擴容、轉(zhuǎn)型升級，固然需要外力助推，但最根本的還是要靠其內(nèi)在動力，要通過舉全社會之力扎實推進從業(yè)人員隊伍的職業(yè)化來切實推動家政服務業(yè)內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。

　　第五，在核心要義上，強調(diào)家政服務業(yè)要始終以滿足人民對美好生活的需求為出發(fā)點和歸宿點。家政服務業(yè)在本質(zhì)上是一個民生行業(yè)，這就決定了新時代家政服務業(yè)的發(fā)展必須堅持要以人為本、以家為本的理念，以提升人民在家庭生活中的舒適感、獲得感、幸福感作為最大的價值追求。

　　第六，在內(nèi)在機理上，強調(diào)家政服務業(yè)必須堅持以互利共贏為重要指向。家政服務業(yè)包含了多種要素、多種關系、多個方面，實際上構成了一個復雜的利益共同體和命運共同體，因此必須統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同精進，既要適應廣大人民群眾對服務質(zhì)量的最大化訴求，也要滿足家政機構對經(jīng)營管理的最優(yōu)化需求，最終能夠使二者實現(xiàn)有機結合和內(nèi)在統(tǒng)一。

　　第七，在實踐要求上，強調(diào)要把家政服務業(yè)做實做好。家政服務業(yè)一頭連著社會和諧穩(wěn)定的國家大事，一頭連著億萬家庭幸福的日常瑣事，發(fā)展家政服務業(yè)可以說是一項功在當代、利在千秋的民生工程，必須堅持“實字當頭”，緊貼實際、把握實情、實施實策、務求實效、給民實惠，同時必須堅持“好字優(yōu)先”，把行業(yè)引領好、把市場規(guī)范好、把企業(yè)經(jīng)營好、把員工管理好、把民眾服務好。

　　第八，在價值引領上，強調(diào)要把家政服務業(yè)辦成愛心工程。家政服務業(yè)在本質(zhì)上是一個福祉行業(yè)、德政行業(yè)、良心行業(yè)、愛心行業(yè)，發(fā)展家庭服務業(yè)應當堅持社會效益第一、經(jīng)濟效益第二，切實把大愛作為家政服務行業(yè)的安身立命之本，努力培植家政服務從業(yè)人員的家政情懷和職業(yè)精神，使家政服務業(yè)成為最有愛心、最顯愛心的新型行業(yè)。

　　習近平總書記關于家政服務業(yè)的重要指示，為新時代推進家政服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展和持續(xù)發(fā)展提供了思想引領和基本遵循。立足于新的歷史起點，著眼于未來的發(fā)展趨勢，發(fā)展家政服務業(yè)應把握以下六點：

　　第一，堅持以家庭為基點。家政服務業(yè)要立足家庭、面向家庭、服務家庭，主動適應未來人口老齡化、家庭小型化、勞動社會化、服務多元化的發(fā)展趨勢，不斷契合現(xiàn)代家庭生活的內(nèi)在規(guī)律和基本特點，對家庭生活中的各項事務、各種要素、各種關系進行統(tǒng)籌安排和有效管理，使廣大人民群眾在紛繁復雜的世界中體悟家庭的溫暖和溫情，在日趨快捷的節(jié)奏中找到存在感和家園感。

　　第二，堅持以人民為中心。發(fā)展家政服務業(yè)要始終堅持把人民放在中心位置，既要滿足人民對美好生活的需求，也要引領人民對美好生活的自覺，既要尊重人民在家政服務中的主體地位，也要維護人民在家政服務中的切身利益，要使人民真正成為家政服務業(yè)發(fā)展的根本參與者、現(xiàn)實受益者、最終評判者和積極推動者。

　　第三，堅持以服務為根本。家政服務業(yè)歸根到底是做服務，服務才是這個行業(yè)的本分和正道，才是這個行業(yè)的立足之本和發(fā)展之基。當務之急就是要從過去形形色色的所謂營銷路演、融資上市、價格競爭等虛招和“套路”中走出來，把主要的人力、物力、財力和精力投入到服務當中，把服務做規(guī)范、做到位、做專業(yè)、做精細，做出特色、做出優(yōu)勢、做出品牌、做出人情味、做出影響力。

　　第四，堅持以城市為基地。從國際經(jīng)驗和本土實踐來看，家政服務業(yè)往往與城市相依相伴、共生共榮，其發(fā)展水平在很大程度決定于這個城市的經(jīng)濟社會發(fā)展水平，受制于城市居民的消費意識和消費水平。從這個意義講，發(fā)展家政服務業(yè)要牢牢扎根城市、主動融入城市，在城市生活中不斷深耕，從城市文化中汲取營養(yǎng)，從城市建設中拓展平臺，從而實現(xiàn)與城市共成長、共發(fā)展、共提升。

　　第五，堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動。當前家政服務業(yè)正處在從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代型、從人工型轉(zhuǎn)向智能型、從粗放式轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式、從分散化轉(zhuǎn)向集約化的關鍵時期，必須最大限度地引入創(chuàng)新元素、激活創(chuàng)新因子，積極探索并推進行業(yè)發(fā)展理念創(chuàng)新、行業(yè)發(fā)展平臺創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、員工管理模式創(chuàng)新、服務質(zhì)量標準創(chuàng)新、服務技術產(chǎn)品創(chuàng)新，切實用創(chuàng)新來驅(qū)動家政服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　第六，堅持以社會為場域。發(fā)展家政服務業(yè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，不能光靠行業(yè)和企業(yè)自身單打獨斗，必須放到整個社會發(fā)展的格局中去探索和謀劃，要主動適應社會需要，充分整合社會資源，積極爭取社會支持，不斷優(yōu)化社會環(huán)境，正確引導社會輿論，誠心接受社會監(jiān)督，在社會的廣闊舞臺上彰顯家政服務業(yè)的別樣精彩和獨特魅力。

　　習近平總書記關于家政服務業(yè)的重要指示，不僅對家政服務業(yè)作出了新定位，而且對家政服務業(yè)賦予了新使命，更重要的是為新時代的家政服務業(yè)發(fā)展指明了新方向和新路徑。我們應該以強烈的自覺自信，把習近平總書記關于家政服務業(yè)的重要指示轉(zhuǎn)化為強大的思想能量，使之在家政服務行業(yè)落地生根、開花結果，從而推動家政服務業(yè)從現(xiàn)實需要走向未來高度、從中華大地走向世界舞臺！