有這樣一個故事：一位家政服務(wù)員在雇主家經(jīng)常沒吃飽，工作量又大，干了10多天，最后餓暈了過去。怎么會發(fā)生這樣的事情？這是一個極端的個案，但也反映了一些問題。我想不大可能是用戶太小氣，而有可能是一時疏忽，沒有在意服務(wù)員工作量大，飯量也大；而服務(wù)員沒吃飽大概也不好意思說，就死撐著，結(jié)果撐出了問題。如果雇主對服務(wù)員多一點關(guān)心，而服務(wù)員有什么話直說，我想不至于出現(xiàn)這一情況。

　　都說“找住家保姆比找對象還難”，可真找到一個合適的“住家保姆”，又面臨著雇主和“住家保姆”如何相處的問題。雇主與家政服務(wù)員之間的矛盾與糾紛時有發(fā)生，而且誰對誰錯，雙方往往各執(zhí)一詞。這是一個永遠難以解開的死結(jié)嗎？雇傭雙方真的就無法和諧相處嗎？

　　雇主與家政服務(wù)員發(fā)生矛盾和糾紛，多數(shù)情況下是誰的責任？清官難斷“家務(wù)案”，很難界定誰對誰錯，誰的責任大，誰的責任小。我以為多數(shù)情況下雙方都有責任。當然，作為提供服務(wù)的家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員，首先應(yīng)該從家政服務(wù)員自己身上找原因，比如是不是沒有擺正自己的位置？是不是自己的工作沒做到位？是不是自己的心態(tài)有問題？

　　雇主該怎樣對待家政服務(wù)員？我們認為，最好是從家政服務(wù)員入戶的第一天起，就把她們視為家庭的一員，善待她們，以心換心。首先是寬容。許多家政服務(wù)員來自偏遠農(nóng)村，一時不太適應(yīng)大都市的生活，也可能不會使用家用電器。遇到這種情況，雇主千萬不要求全責備，這樣只會使她們更加手足無措，應(yīng)該耐心地給她們一些指導，使她們增強做好服務(wù)工作的信心和膽量。其次是信任。相互信任是雇主和家政服務(wù)員和睦相處的基礎(chǔ)。疑人不用，用人不疑，如果總是把家政服務(wù)員當賊一樣防備，一旦對方發(fā)現(xiàn)，她的自尊心就可能受到傷害。第三，心懷感激。有的雇主覺得付給家政服務(wù)員幾百上千元的工資，劃不來。其實不妨這樣想想，家政服務(wù)員雖然掙了你的錢，但其實也幫了你的大忙，使你從繁瑣的家務(wù)中解脫出來，一心一意工作，不用擔心孩子沒人帶、老人沒人管、家務(wù)沒人做了。第四，多做換位思考。家政服務(wù)員拋家舍業(yè)出來掙錢，很不容易，除了承受服務(wù)工作的繁瑣、單調(diào)，她們還得忍受思念親人之苦。這樣換位思考，也許對家政服務(wù)員會對一些理解和同情。雇傭雙方：多一點溝通少一點誤會

　　家政服務(wù)員怎么才能擺正自己的位置？以用戶為先！作為家政服務(wù)員，應(yīng)該認識到自己的任務(wù)就是把用戶的生活照顧好，讓雇主的生活質(zhì)量得到提高，所以不能把自己擺在一個客人的位置上，更不能擺到主人的位置上。此外，最好懷著感恩的心態(tài)，也就是抱著對雇主非常感謝的心情來工作，總想著如果沒有雇主。自己就沒有這份掙錢的工作，自己的家庭經(jīng)濟狀況就得不到改善。當然，也不要走極端，雖然自己做的是***人的工作，但也不要輕看了自己，認為自己低人一等。總之，要保持心態(tài)平和，只有這樣才能做好自己的工作，當受到委屈或誤解時，不至于產(chǎn)生過激的情緒。

　　雇主對家政服務(wù)員的態(tài)度又如何？據(jù)我們了解，目前有的雇主對家政服務(wù)員的態(tài)度是有待改善的。去年，中央電視臺“東方時空”就做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，超過五成的人認為家政服務(wù)員要求整天的休息不合理，六成的人認為，家政服務(wù)員不能與用戶家人同桌吃飯，雇主不該為家政服務(wù)員買保險。還有的消費者對家政服務(wù)員比較苛刻，讓家政服務(wù)員沒完沒了地干活，甚至打罵、虐待家政服務(wù)員。其實，雇主這樣做很不明智，因為它有可能導致家政服務(wù)員心里不平衡，嚴重的還會對用戶產(chǎn)生報復心里。