2018年5月4日，重慶《都市熱報》在03版以整版的篇幅，報道了“來人到家”家政公司的種種問題，引爆重慶家政行業(yè)熱議。

　　“來人到家”家政公司為何不能正常服務(wù)？經(jīng)營不善是暫時的，還是另有原因？對此，《都市熱報》專門進(jìn)行了走訪。

　　1、預(yù)約家政服務(wù)

　　苦等沒人來

　　家住魯能星城的趙敏向記者反映：去年雙十一，趙敏在小區(qū)內(nèi)廣告展板上看到“來人到家”可以預(yù)約家政服務(wù)，充值4700元可得10000元。如果不充值，每小時服務(wù)原價是50元/小時，充值后優(yōu)惠價是25元/小時。

　　趙敏感覺十分劃算，于是立刻下載了“來人到家”APP，并充值了4700元。家里每月做兩次大掃除，按照優(yōu)惠價每月花費(fèi)200元。前三個月還能正常服務(wù)，到今年2月起，趙敏在“來人到家”APP上下單，就沒人上門服務(wù)了。趙敏趕快聯(lián)系“來人到家”公司，公司電話一直無人接聽。趙敏給平時常來為自己服務(wù)的保潔阿姨打電話，保潔阿姨告知趙敏，因為公司拖欠保潔阿姨工資，她已經(jīng)辭職了。

　　記者了解到，“來人到家”預(yù)約服務(wù)沒人來的情況并非個例，今年年初，不僅是重慶，寧波、上海、北京等地，都出現(xiàn)了用戶充值后無人服務(wù)的情況。

　　2

　　三個月沒拿工資

　　保潔員被拖欠上萬元

　　記者得知，受到“來人到家”風(fēng)波影響的不僅是消費(fèi)者，還是公司自己的員工，也就是保潔員。保潔阿姨任大姐告訴記者，她兩年前加入“來人到家”重慶分公司，一個月勤快點(diǎn)，能掙4000元左右。

　　兩年以來，公司每月都會按時發(fā)工資。但是從去年12月起，工資卡里就沒動靜了。直到今年3月初，任大姐一共被拖欠了三個月工資，共計11262元。

　　52歲的保潔喻大姐也被拖欠了10430元工資：“三個月工資都沒發(fā)，我們也都辭職了，現(xiàn)在只想拿回工錢”。記者在她們提供的拖欠工資名單上看到，僅是其中一頁上就有32人被拖欠工資，共計20多萬元。

　　3、公司融資困難

　　用戶擔(dān)心無法退款

　　記者了解到，從“來人到家”入駐重慶，便開始大力推行優(yōu)惠活動，吸引客戶下單。“充4700返10000，充9000返20000“，有時甚至推出“1塊錢做清潔”活動。而這些明顯低于市場價的優(yōu)惠活動，都需要公司倒貼錢。

　　去年年底，“來人到家”公司總部出現(xiàn)融資困難，造成了后續(xù)一系列的問題。

　　不少客戶充值都在幾千元到上萬元不等，最慘的是王女士，去年12月，王女士先后充值了28000元，每周做兩次清潔，一次是住家清潔，一次是公司清潔，每個月大概花費(fèi)一千多元。王女士告訴記者，今年春節(jié)后，多次預(yù)約清潔受阻，申請退款也不見回復(fù)。

　　公司回應(yīng)：

　　記者專程采訪了“來人到家”重慶分公司負(fù)責(zé)人趙江，趙江表示，目前公司資金逐步到位，如果客戶要申請退款，預(yù)計最快六七月份可以申請。至于拖欠員工工資一事，預(yù)計拖欠工資將分三期發(fā)放，每月發(fā)三分之一。