在我記憶里，保姆是幫助雇主做一切家務(wù)的人，事無巨細，能做的都做，打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、看孩子、看老人，總之，腳不沾地，手不閑著，還得看別人的眼色，低眉順目，忍氣吞聲。。。別人說起保姆來，一臉的不屑于顧，更是一副我出錢，我想怎么用人就怎么用的態(tài)度。。。這些估計大家都不陌生，也許身邊就有。

　　現(xiàn)在保姆以全新的狀態(tài)出現(xiàn)了--家政服務(wù)員。稱呼的改變只是一個方面，真正改變的是素質(zhì)、技能操作水平、服務(wù)的工作態(tài)度。這才是以后的家政服務(wù)員。

　　我這以月子護理和育嬰為主，也安排家政服務(wù)員，說實話從做這塊的工作以來，遇到了形形色色的客戶，遇到了形形色色的家政服務(wù)人員。此種滋味真是林林種種，人生百味呀。

　　我一直不喜歡以中介的方式介紹人員入戶，因為沒了規(guī)范的培訓(xùn)、管理、服務(wù)的規(guī)章制度，客戶也不容易找到合適的服務(wù)人員，而服務(wù)人員也沒有適當(dāng)?shù)谋Ｕ?，往往做過一段時間后，溝通上的、工資待遇上的等等問題就出現(xiàn)了，然后因為一些累積的矛盾而分道揚鑣，結(jié)果是客戶繼續(xù)疲于尋找合適的人員，不斷更換；服務(wù)人員也從這家走到那家的嘗試、磨合；結(jié)果各自都傷痕累累。中介的方式也失去了長久的客戶，損失了基本的客戶資源。既然從方方面面都沒有什么好處，為什么大家不能通過合理的正規(guī)渠道來安排服務(wù)人員呢？有不少人都覺得這樣的方式覺得虧，即使是安排的人，也私下會和服務(wù)人員說，隔過公司吧，這樣客戶能少出就少出，讓服務(wù)人員私下協(xié)議的很是不少，說實話我也遇到很多，讓我做的也挺傷挺難過的，畢竟我們努力的付出，結(jié)果卻是這樣。。。這種感覺真的不是滋味呀。這些后果的弊端顯而易見，不守誠信，雖然一時占了便宜，萬一出現(xiàn)問題，客戶覺得無可奈何，服務(wù)員覺得委屈萬分，誰又能合理解決呢？以后呢，也只能給別人留下不好的印象，讓人敬而遠之。

　　做為中間方，考慮的問題就多了，既要客戶尋找合適恰當(dāng)?shù)姆?wù)人員，又要為服務(wù)人員爭取到合理的待遇和工作條件，真的能很好的結(jié)合起來的也非易事。

　　客戶是上帝，自然要為客戶考慮周到，從服務(wù)人員的工作態(tài)度上、技能操作水平上、素質(zhì)水平上等等一些基礎(chǔ)的條件，挑選適合客戶的工作人員，這樣才可以讓客戶滿意、放心，付出的費用不覺得虧，誰的錢都不是大風(fēng)刮來的，都是辛苦努力所得，所以培訓(xùn)出優(yōu)秀的工作人員才是能更好為客戶挑選安排的唯一辦法，這些需要時間和努力，更需要客戶的理解和支持。我們安排一個人也是要仔細斟酌的，畢竟不是人人都能融洽的在一起。人無完人，沒有誰絕對完美，但是盡量要求服務(wù)員努力做到自己應(yīng)盡的職責(zé)這是肯定的。

　　家政服務(wù)人員-以往所謂的保姆，她們也有獨立的人格，有自己的思想，有自己的尊嚴(yán)，她們也是憑力氣吃飯，一分耕耘一分收獲，現(xiàn)在誰都在為別人服務(wù)，沒有誰比誰低一等，只是各自分工不同。她們一般不會多說什么，只是做好自己應(yīng)該做的事情，即使雇主有些微詞，她們也是能忍則忍，直到無法忍耐，離開后永不回頭，“大不了換一家。。”---這也是一些服務(wù)員出戶后經(jīng)常說的話。為什么不能在一家很的好的工作下來呢，畢竟已經(jīng)熟悉了工作環(huán)境和家庭成員，為什么非要到忍無可忍一走不回頭呢，難道就不能通過交流溝通，相互理解、相互協(xié)調(diào)解決問題嗎？做為中間方，我也希望家政服務(wù)員能得到應(yīng)該得的，比如法定節(jié)假日的加班費、客戶的尊重和理解，畢竟服務(wù)員也有家，也需要在別人都能休息的時候休息一下，在節(jié)假日還在客戶家里服務(wù)的人員，我想客戶應(yīng)該感謝，并且支付相應(yīng)的酬勞，因為人家能不休息，除了工作態(tài)度上還有人情在，有的錢可以不賺，全家也在一起過個節(jié)日不好嗎？在咱們家里服務(wù)，是多么難得可貴呀。我不是偏袒服務(wù)人員，我盡量為雙方都考慮周到，人心都是肉長的，大家只是各自分工不同，因為人家是保姆，就不需要休息了嗎？因為人家是保姆就不能有假日加班費嗎？我只是想讓從事服務(wù)員工作的人也能和大家一樣的工作和生活，而不被看低，受到尊敬，享有應(yīng)該的待遇。很多家庭對服務(wù)人員也是很好的，往往在付出了工資的時候，還給服務(wù)員很多東西，這也是服務(wù)員和客戶真誠相處、努力工作下來的結(jié)果。（我們要求服務(wù)人員不能貪小便宜，不能提除了工資以外的額外要求）。難道服務(wù)員的真誠付出就不能換回客戶的尊重和理解嗎？我絕對不相信！

　　我今天也是有感而發(fā)，才寫了這篇文章，我說話比較直，希望客戶朋友不要介意，如果有不到的地方請原諒，只有交流溝通才可以相互理解，對嗎？我這樣做也是在為你能長久留下合適的人員才會說的呀，你們能為服務(wù)員著想，她們能不盡力為你們服務(wù)嗎？