有一種產(chǎn)業(yè)，是家政服務業(yè)。這個看似“伺候人”的行業(yè)，總理非?？春?！還急缺1700萬人?！斑^去有一種陳舊觀念，認為家政服務低人一等，是‘伺候人的’。這種封建等級觀念萬萬要不得?！痹?月20日的國務院常務會議上，李克強總理如是說。（2月24日《中國經(jīng)營報》）
　　
　　不僅總理看好這個“伺候人”的行業(yè)。去年“兩會”期間，習近平總書記在參加山東代表團審議時，在與代表互動中也談及家政業(yè)，總書記期望把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。
　　
　　這個被黨和國家領導人屢屢提及的朝陽行業(yè)，不但體現(xiàn)了家政服務的極端重要性，也意味著，家政服務業(yè)市場潛力巨大，方興未艾。實打?qū)嵉慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)似乎更能印證：2017年，我國家政服務行業(yè)營業(yè)收入已達4400億元，同比增長26%， 18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有雙重照料需求，全國的家政從業(yè)人員為2800萬左右，但是近年來的需求卻超過了4500萬人。
　　
　　市場井噴式增長，1700萬的巨大缺口，這給提振與促進國內(nèi)消費市場，增加就業(yè)崗位，提供了千載難逢的契機?？梢灶A見的是，隨著我國老齡化社會的到來，以及二胎全面放開，家政服務從業(yè)人員的缺口仍會繼續(xù)呈拉大趨勢。
　　
　　毋庸置疑，家政服務業(yè)在進快車道的同時，層出不窮的亂象也不容忽視。比如，保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財物等新聞屢屢發(fā)生，甚至出現(xiàn)毒殺老人、杭州保姆縱火案等極端惡性案件；還有，一些家政服務“黑中介”利益至上，管理無序，這些無疑讓國內(nèi)家政服務遇到發(fā)展瓶頸。
　　
　　反觀國外，多數(shù)發(fā)達國家，家政服務業(yè)已成為相當成熟的產(chǎn)業(yè)。在大學開設家政服務專業(yè)，已有上百年的歷史了，從就業(yè)前培訓到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。有規(guī)范性和強制性的資格管理，有系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓，有全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)。
　　
　　比如東南亞的菲律賓，家政服務人員主要是擁有高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務制教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年，除了技能培訓外，還要接受相應的語言培訓。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務大軍占領了整個東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就超過20萬。
　　
　　他山之石，可以攻玉。國家不妨做出相應的制度安排，一方面在高校特別是職業(yè)院校，要增設家政專業(yè)，制定出符合國情的課堂教學，從而全面提高家政服務人員的質(zhì)量，為家政服務源源不斷地提供新鮮血液；與此同時，架構全國家政服務中介管理辦法，強化對中介機構全鏈條式監(jiān)管，引入獨立的第三方，對中介進行客觀公正的評定，利用各種網(wǎng)絡媒體將評定結果定期公布，讓見利忘義的不誠信中介、“黑中介”無處藏身。
　　
　　更為重要的是，建立家政服務星級評定制度。人社部門要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等載體，制定出家政從業(yè)人員五星級評定標準，從教育文化程度、培訓時間、從業(yè)經(jīng)歷、客戶口碑等方面，劃定出一星、三星、三星、四星，最高五星，從而為用戶提供重要的參考依據(jù)。