有一種產(chǎn)業(yè)，是家政服務(wù)業(yè)。這個(gè)看似“伺候人”的行業(yè)，總理非?？春?！還急缺1700萬(wàn)人?！斑^去有一種陳舊觀念，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等，是‘伺候人的’。這種封建等級(jí)觀念萬(wàn)萬(wàn)要不得?！痹?月20日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理如是說。（2月24日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》）
　　
　　不僅總理看好這個(gè)“伺候人”的行業(yè)。去年“兩會(huì)”期間，習(xí)近平總書記在參加山東代表團(tuán)審議時(shí)，在與代表互動(dòng)中也談及家政業(yè)，總書記期望把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。
　　
　　這個(gè)被黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人屢屢提及的朝陽(yáng)行業(yè)，不但體現(xiàn)了家政服務(wù)的極端重要性，也意味著，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，方興未艾。實(shí)打?qū)嵉慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)似乎更能印證：2017年，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已達(dá)4400億元，同比增長(zhǎng)26%， 18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有雙重照料需求，全國(guó)的家政從業(yè)人員為2800萬(wàn)左右，但是近年來(lái)的需求卻超過了4500萬(wàn)人。
　　
　　市場(chǎng)井噴式增長(zhǎng)，1700萬(wàn)的巨大缺口，這給提振與促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，增加就業(yè)崗位，提供了千載難逢的契機(jī)。可以預(yù)見的是，隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，以及二胎全面放開，家政服務(wù)從業(yè)人員的缺口仍會(huì)繼續(xù)呈拉大趨勢(shì)。
　　
　　毋庸置疑，家政服務(wù)業(yè)在進(jìn)快車道的同時(shí)，層出不窮的亂象也不容忽視。比如，保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財(cái)物等新聞屢屢發(fā)生，甚至出現(xiàn)毒殺老人、杭州保姆縱火案等極端惡性案件；還有，一些家政服務(wù)“黑中介”利益至上，管理無(wú)序，這些無(wú)疑讓國(guó)內(nèi)家政服務(wù)遇到發(fā)展瓶頸。
　　
　　反觀國(guó)外，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家，家政服務(wù)業(yè)已成為相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)。在大學(xué)開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)，已有上百年的歷史了，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。有規(guī)范性和強(qiáng)制性的資格管理，有系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)，有全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)。
　　
　　比如東南亞的菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專門的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語(yǔ)言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說英語(yǔ)，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場(chǎng)，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就超過20萬(wàn)。
　　
　　他山之石，可以攻玉。國(guó)家不妨做出相應(yīng)的制度安排，一方面在高校特別是職業(yè)院校，要增設(shè)家政專業(yè)，制定出符合國(guó)情的課堂教學(xué)，從而全面提高家政服務(wù)人員的質(zhì)量，為家政服務(wù)源源不斷地提供新鮮血液；與此同時(shí)，架構(gòu)全國(guó)家政服務(wù)中介管理辦法，強(qiáng)化對(duì)中介機(jī)構(gòu)全鏈條式監(jiān)管，引入獨(dú)立的第三方，對(duì)中介進(jìn)行客觀公正的評(píng)定，利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體將評(píng)定結(jié)果定期公布，讓見利忘義的不誠(chéng)信中介、“黑中介”無(wú)處藏身。
　　
　　更為重要的是，建立家政服務(wù)星級(jí)評(píng)定制度。人社部門要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等載體，制定出家政從業(yè)人員五星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從教育文化程度、培訓(xùn)時(shí)間、從業(yè)經(jīng)歷、客戶口碑等方面，劃定出一星、三星、三星、四星，最高五星，從而為用戶提供重要的參考依據(jù)。