炒作“男月嫂”，做不大“丐幫企業(yè)”

　　“家庭服務(wù)行業(yè)是個微利行業(yè)，不僅阿姨、保姆自覺卑微，一些職業(yè)經(jīng)理也看不起自己的工作，把家庭服務(wù)公司稱為‘丐幫企業(yè)’?！比珖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會會長張文范深有感觸地說，現(xiàn)在全國有從業(yè)人員2700萬，很多城市家庭已離不開家政服務(wù)工，“所以，我們首先要‘自己看得起自己’?！?/p>

　　張文范同時提醒，江蘇家庭服務(wù)業(yè)急需緊跟時代步伐?！肮饪恳粡堊雷印⒁徊侩娫挼慕?jīng)營模式，肯定不行了！家庭服務(wù)業(yè)、家庭從業(yè)人員，要研究新的營銷模式。比如北京的‘阿姨來了’，通過互聯(lián)網(wǎng)將各地的家政經(jīng)理人和家政服務(wù)人員集中起來，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；廣東一家企業(yè)，開通了手機(jī)保姆服務(wù)，都取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益?！?/p>

　　中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會法定代表人韓兵，痛斥了近期一些家政公司頻頻炒作“男月嫂”、“男育嬰師”、“人乳奶媽”來提升企業(yè)知名度的行為：“試想一下，如果您的愛人生孩子，你是否愿意找個男阿姨呢？”家庭服務(wù)業(yè)是為千家萬戶服務(wù)的，雇主看中的是服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，而不是簡單的名氣。韓兵透露，中國家協(xié)正在向國資委申請?jiān)谌袠I(yè)推廣信用評價體系?！拔覀儗彝シ?wù)企業(yè)實(shí)施信用評價，并且公布上網(wǎng)，用戶在網(wǎng)上就能查找到這家企業(yè)的信譽(yù)情況?！?/p>

　　提升阿姨服務(wù)意識，培訓(xùn)是關(guān)鍵

　　“一般客人上門做客，只能坐在客廳，而好保姆可以‘登堂入室’，進(jìn)入雇主的私人空間，與雇主建立親人般的感情，其可能帶來的產(chǎn)業(yè)價值也非常巨大。”臺灣家政研究所所長張承晉博士認(rèn)為，家庭服務(wù)業(yè)絕對是個“尚待挖掘的富礦”，目前尚未很好開發(fā)，可以通過細(xì)致的培訓(xùn)來提升家政從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，特別是提升其“額外”服務(wù)意識。“比如一個保潔員，其本職工作是打掃衛(wèi)生、擦玻璃，如果保潔員看到雇主家地板壞了、馬桶漏水了，就可以詢問是否需要提供幫助，或者將雇主需要維修的意愿反饋給公司，這既解決了雇主的問題，給公司帶來了收益，阿姨也可獲得雇主的信任，額外服務(wù)還增加了收入——與雇主關(guān)系融洽，工作也會更為穩(wěn)定?！倍@種細(xì)致、貼心的服務(wù)，需要通過專業(yè)的培訓(xùn)獲得。

　　張文范會長介紹，目前國內(nèi)家政從業(yè)人員中，九成以上來自農(nóng)村，其生活習(xí)慣、服務(wù)意識與雇主有不小差距。目前很多家政公司提供的，還是中介式服務(wù)，介紹一個保姆掙個幾十、一百多元，很多公司不愿增加培訓(xùn)成本?！岸绻獙a(chǎn)業(yè)做大，專業(yè)化培訓(xùn)確實(shí)不可少?！?/p>

　　對此，香港的經(jīng)驗(yàn)具有借鑒意義。蔡周寧寧說，香港14萬勞傭絕大部分都經(jīng)過培訓(xùn)。這兩年，香港在斯里蘭卡和孟加拉建立了多個培訓(xùn)基地。香港家庭行業(yè)協(xié)會與這些國家的政府合作，建立訂單培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由輸出國政府買單，待學(xué)員培訓(xùn)合格上崗后，再用近一年的時間，逐月返回月工資的20%－30%。