1、問：挑選服務員時怎樣才能挑出能長期、穩(wěn)定地工作的服務員呢？

　　答：首先客戶在挑選服務員時，要如實說明家庭的服務內容，以便讓服務員根據(jù)自身能力判斷自己是否能勝任。當客戶如實說明工作內容后，服務員不愿意去，說明她不能勝任工作，不要勉強。可以另選她人。如果服務員問工資多少時，說明她有意選擇這份工作，最好聽聽她的要求，經(jīng)過雙方協(xié)商達成一致，她會同意上崗工作。

　　2、問：服務員初到客戶家時，怎樣與服務員相處才能讓她穩(wěn)定？

　　答：面試很重要，合作過程更重要！家政服務員雖然在面試時同意承擔了這份工作，客戶也滿足了服務員對工資的要求，但在真正上崗后，面對新的環(huán)境和新的工作內容，服務員還需要一個適應過程。多數(shù)服務員干不長的原因，就是由于這個適應過程沒有過渡好。客戶要在這個試用時期給予服務員正面的鼓勵和適度的寬容，克服服務員自卑、狹隘、膽怯的心理，使她能戰(zhàn)勝目前的不適應和工作中的困難，繼續(xù)努力。

　　3、問：試用期間客戶怎樣做才能留住服務員？

　　答：把對方看成是合作關系，而不是簡單的雇傭關系！就象同事間的合作關系，既客氣、尊重還要有明確的目的性。人是有兩面性的，要激勵她善良的一面。

　　4、問：服務員要走怎么辦？

　　答：每個服務員從心里上都希望找到一份適合的工作，但通過適用期，服務員可能覺得自己不能勝任，也可能覺得工資少，也可能對客戶有誤解，只有客戶和服務員互相溝通，才能了解真實原因。

　　5、問：對服務員不滿時怎么辦？

　　答：當服務員的工作令您不滿時，不要直接與服務員發(fā)生爭執(zhí)或直接訓斥，最好與陽光老師溝通，達成指導及調解的目的。

　　6、問：什么樣的服務員必須讓她走？

　　答：通過試用，對不能勝任工作的服務員一定不要挽留，否則會給客戶帶來更多的隱患。所以服務員提出要走并不是壞事。

　　7、問：為什么客戶請服務員時要交納保證金？

　　答：因為服務員和客戶都是第一次合作，雙方難免會有誤會或不信任，服務員擔心客戶不給發(fā)工資，客戶擔心服務員不認真工作。按照陽光公司規(guī)定客戶交納保證金后，服務員就會放下思想包袱愉快的上崗工作。如果客戶計較過多，不交保證金，服務員會認為客戶不好合作，就會找借口不去，造成其它服務員也不敢去。

　　8、問：客戶不交保證金在與服務員合作時會有什么后果？

　　答：對不交保證金的客戶，個別服務員也可能會去，她可以隨心所欲，一旦客戶與服務員發(fā)生糾紛的時候，服務員往往自己會采取一些過激的方法讓客戶難堪，使客戶得不償失，影響工作。

　　9、問：為什么客戶與服務員終止合作時，一定要雙方來愛儂辦理手續(xù)？

　　答：服務員到客戶家工作是在陽光家政公司辦理了手續(xù)的，一旦客戶與服務員終止，而沒有雙方簽字，陽光公司就無法證明服務員離開客戶家的文字證明。服務員在此期間出現(xiàn)事故或意外，客戶只能自己面對服務員家屬，證明服務員離開的時間和離開的情況，無形中會給客戶造成很多麻煩。

　　10、問：為什么客戶給服務員上保險？

　　答：服務員在客戶家工作難免會出現(xiàn)意外事故，一旦出險，有保險，會轉移風險，減輕客戶的負擔。