家政服務需求增加

　　主持人：目前，我區(qū)家政服務行業(yè)的總體情況如何？

　　王曉曉：目前，我區(qū)共有207家登記在冊的家政服務公司，其中，個體戶107家，非個體戶的市場主體165家，最早登記的家政服務公司為捷達家政服務有限公司，于1996年7月登記。近年來，我區(qū)家政服務行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢越來越好，近5年注冊登記的家政服務公司明顯增加，該行業(yè)的從業(yè)人員也不斷增長。

　　王莞兒：我們公司目前擁有100多名家政服務人員，包含月嫂、育嬰師、護工、保潔員等多種職業(yè)，提供鐘點制、全天制、住家制等多樣服務，平均年齡45歲到60歲之間。其中月嫂和育嬰師年紀較輕，要比一般的家政服務人員年輕5歲左右。近年來，因為人民生活水平逐步提高，家政服務行業(yè)呈現(xiàn)供不應求的態(tài)勢，這幾年家政服務人員的收入持續(xù)上漲，保姆每個月的工資為2000元到4500元，鐘點工為每小時40元。此外，公司的家政服務人員多為本地人，溝通方便，雇傭關系融洽，多年來未見大型糾紛案例。

　　人員培訓理論實踐并重

　　主持人：家政行業(yè)準入門檻有哪些？是否開展了對家政服務人員的培訓？

　　何飛釧：全區(qū)在2012年到2016年開展了較為集中的家政服務培訓，政府每年都給予了一定的培訓補助。區(qū)人才培訓中心2016年共培訓543人，政府補助19.72萬元，2015年共培訓263人，政府補助20萬元，5年來共培訓2000人左右。針對失業(yè)人員，我們邀請了專業(yè)的老師為他們進行培訓。主要為嬰幼兒護理、家用電器使用、烹飪技能這三個方面，分為周末班和夜學班，平均每月開設一批，每批培訓10多天。通過培訓后再統(tǒng)一進行理論和實踐的考核，考核合格后，發(fā)放國家職業(yè)資格證書。此外，各鎮(zhèn)（街道）的成人和民辦學校也開展了相關培訓，由區(qū)人才培訓中心協(xié)助進行考試和發(fā)證。

　　王莞兒：家政行業(yè)除月嫂和育嬰師外，總體準入門檻較低，擁有健康證，身份真實即可，主要以客戶需求和要求為主。而月嫂和育嬰師就需要取得專業(yè)的技能證書，客戶的要求也更加嚴格。公司針對不同崗位開設了專門的培訓班，每月培訓一次，主要包括職業(yè)道德、使用操作技能等，并聘請醫(yī)護人員、技工學校教師和家政專業(yè)人士擔任培訓老師。

　　專業(yè)服務人才仍匱乏

　　主持人：目前我區(qū)的家政行業(yè)還存在哪些問題？該如何解決？

　　王莞兒：最大的問題還是觀念問題。盡管這個行業(yè)的收入普遍高于普通工人，但是很多人還是會選擇去工廠工作。甚至有些人認為這個工作社會地位低，不希望家人從事該行業(yè)。而且由于家政服務行業(yè)準入門檻低，從業(yè)人員素質不高，人員流動性大，專業(yè)人員匱乏。近年來，我們在招聘、培訓方面更加系統(tǒng)化，這樣做的一個好處是員工會更加穩(wěn)定，員工信息更加全面，提供的服務更加專業(yè)。同時，我們會給員工提供保險。

　　張凱：老婆生了孩子后家里請了月嫂、鐘點工和家政阿姨，我也算是見過不少家政服務人員了。個人覺得最大的問題還是信息缺失，很難對一個工作人員有足夠的了解。大多時候都是通過親友介紹，但是到了自己家以后又發(fā)現(xiàn)不太合得來，這時候也拉不下臉來辭退，就算換人指不定會遇上更不合適的。還有，家里有一個陌生人有點隔閡。

　　“一個嘮神”：家政服務這種互相匹配的行業(yè)，其實可以建立像相親平臺一樣的運營制度。在平臺上顯示員工的基本信息、從業(yè)經歷、客戶評價，還有員工自身的要求，客戶也出示自己的要求和待遇，中介平臺就可以相應地為雙方匹配。

　　主持人的話——

　　一方面，隨著人們生活水平的提高，家政服務行業(yè)市場發(fā)展空間越來越大，崗位越來越豐富，從業(yè)人數(shù)也不斷增長。另一方面，目前我區(qū)家政服務行業(yè)還存在從業(yè)人員素質不高、流動性大、專業(yè)人員匱乏的問題。這兩方面之間的矛盾，或將較長時間存在。但矛盾的妥善解決，則又是家政服務行業(yè)健康發(fā)展的基礎，這需要相關的參與者一致地正向推動。