一個合格的養(yǎng)老護理員應具備哪五種能力？

　　一、觀察能力；二、分析能力；三、應變能力；四、周旋能力；五、處理能力。

　　一個合格的養(yǎng)老護理員首先要認可自己的這份工作，擺正自己的位置，明確自己的服務內容、服務對象。養(yǎng)老護理員的工作內容每天除了生活照料外，還有很多突發(fā)性的問題要處理，且內容都不一樣。這就要求護理員必須及時處理，處理的效果不一樣，結局也不一樣。

　　下面就五種能力進行分析：

　　一、觀察能力

　　什么叫觀察能力？如一個剛入住的頭腦清醒的老人，對于新的環(huán)境、新的室友、新的護理員都有個適應期，怎么能讓老人盡快的適應？全靠護理員去細心觀察，這個老人是什么個性？在什么單位退休的？以前是什么身份？目前身體狀況怎么樣？這些資料都要盡快掌握，以便發(fā)現(xiàn)問題對癥處理。個性強的不能和個性強的老人在一起，一定要分開，老人剛入住時一兩天根本是看不出來是什么個性。因為老人換了一個新的環(huán)境，他們也有新鮮感，對其他老人、對護理員一般來說老人表現(xiàn)出來的態(tài)度是友好的，相互尊重的，三天、四天，有的甚至一個星期，或者更長時間。

　　因為某種原因就會讓每個人的習性慢慢的凸顯出來了，表現(xiàn)的征兆也是多種多樣的，如看電視由于看法不一樣，產生口角，上衛(wèi)生間因為時間長短發(fā)生矛盾，夜里打呼嚕影響睡眠而生氣，話不投機相互指責，導致矛盾越來越深。那么在產生矛盾這個過程中，無論是什么樣矛盾，護理員如能及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，就能規(guī)避風險，大不了把老人換個樓層換個房間，就怕老人之間已經產生矛盾了，護理員還不知道。

　　舉例1：某機構一個房間里的兩個老人幾天都不講話了，是其中一個老人的子女來才發(fā)現(xiàn)，究其原因，兩人都不說，子女問護理員，護理員驚訝的說，??？不知道啊？那么這個護理員的觀察能力是不是值得我們管理層深思？是粗心還是存心？這就是一個埋藏的隱患：1、老人之間的隱患；2、護理員自身的隱患；3、管理層管理不善。

　　二、分析能力

　　老人之間發(fā)生矛盾了，我們就要分析。首先要分析是什么原因產生的？主要根源在誰身上？護理員對問題分析正確與否是很關鍵的，千萬不要偏聽偏信，以事實說話，正確分析不會激化矛盾，也不能感情用事，要把矛盾消滅在萌芽中。

　　三、應變能力

　　下面談到第三個能力：應變能力。在遇到老人之間產生矛盾時，我們要察言觀色，哄也罷，善意的撒謊也罷，嚴肅處理也罷，只要讓老人開心滿意就行，千萬不要較真，如果你較真了，結果都是適得其反。當然，個案處理另當別論。

　　舉例3：兩個老人吵架，因為有個老人睡覺打呼嚕，實際那個老人也打呼嚕，只不過另一個老人打呼聲音大一點。兩人經常為這個事爭論，后來發(fā)展到吵架，大家知道，老人吵架的后果是很可怕的，危險的。所以一定要及時制止，千萬不要不當回事，同屋的老人吵架,有兩個結局，好的是繼續(xù)住在一起，但有風險，不好是分開。老人之間產生矛盾了，勢必要找人傾訴，就是護理員，當老人向護理員傾訴時，護理員應該禮貌的熱情的接待，此時一定要把老人分開溝通交流，千萬不要在一起，那樣的溝通只會讓老人的情緒越來越糟，對立面越來越厲害，語言表達越來越激烈，效果很差，誰都認為對方是錯的，正確的處理方法是把老人分開一個一個溝通，一個一個安慰。適當?shù)闹赋隼先说牟蛔阒?。當然這時要密切注意老人的情緒變化，不要你在這說著說著，老人已經生氣了，你還繼續(xù)說，這時就看護理員的應變能力了，看苗頭不對，及時發(fā)現(xiàn)，及時調整，換個思路，換個方法，換個語言繼續(xù)調解，直到老人滿意為止。老人之間發(fā)生爭吵。誰說誰有理，當你去處理問題時。千萬不要當面指責誰，后果太可怕了。

　　舉例4：某機構有兩個老爺子因為看電視發(fā)生爭吵，一個頭腦比較清醒。一個有點輕微老年癡呆，頭腦清醒的一直霸著遙控器，結果在調臺時另一個老人想看一個頻道電視劇，那個老人就不同意，兩人發(fā)生爭吵，護理員過來聽了過程，上來就指責這個頭腦清醒的老人，天天都是你霸著遙控器，就不能做一回好事？這個老人掛不住了，當即就把遙控器摔在地上，大聲吵了起來，先罵那個老人，后又指責護理員，護理員不知道怎么招架，出去喊另一個護理員來調解也不行，老人情緒越來越糟。養(yǎng)老機構這樣的事情經常發(fā)生，怎么處理？這個問題值得大家深思，很多機構都不重視這些細節(jié)問題。

　　四、周旋能力

　　什么叫周旋？就是在達到目的之前的應付，但這應付必須建立在善意上的，所有的養(yǎng)老院每天都有故事發(fā)生。當事人不一樣，故事的內容就不一樣，無論是院長，管理層，還是護理員，只要發(fā)現(xiàn)問題，都要及時處理問題，誰也不能裝著看不見，也不能裝著看不見，因為后面緊接著就是風險的發(fā)生，養(yǎng)老機構怕就怕風險來了還不知道，或者是有了風險不知道怎么處理，收住自理老人的機構這樣的風險每時每刻都在發(fā)生。

　　舉例5：接上面的話題，兩個老人因為看電視頻道問題發(fā)生爭吵，護理員過去了不能馬上指責，一定要問清楚，要讓老人說完了，你再判斷，即使你知道是哪個老人錯，你都不能當面指責，這是護理員必須想到的，這是級的錯誤，如果你換一種語言，你不是指責，而是哄，夸老人是個大度的老人，以前你是當干部的，就是與普通人不一樣，是一個有大愛的人，等等。老人會怎么樣？他會開心的換頻道，因為他的自尊心得到了滿足，分散了他的注意力，他忘了爭執(zhí)，再說，護理員如換一個表情，不是生氣的指責表情，而是微笑的和老人說話，可能就是另一個結局，所以護理員的周旋能力同樣重要。

　　五、處理能力

　　護理員在處理很多問題時，你的語言、語氣、表情、手勢都是起著關鍵性的作用，有的護理員在處理老人之間產生的矛盾時，往往意氣用事，想當然，根本不考慮后果，有的習慣用手指著老人的頭不停地說來說去，結果是帶來了不好的負面影響。老人和小孩一樣，喜歡聽表揚的語言，而不是訓斥，他的情緒是隨著你的表情而變化的，在產生矛盾后，你是去較真處理了，可他卻忘了，所以護理員一定要學會察言觀色，人性化護理，多鼓勵。凡事都要大事化小，小事化了，不要激化矛盾，我們是服務機構，不是單位，當然個案除外。具體問題，具體對待，靈活處理。