開店就要每天遇見形形色色的顧客打交道，有時(shí)難免會(huì)遇到一些無理取鬧的顧客，對于這些顧客，有的店員認(rèn)為應(yīng)該以德服人、耐心溝通有的店員則認(rèn)為應(yīng)該毫不留情地拒絕。其實(shí)，處理這些問題時(shí)要掌握方法技巧、

　　首先，應(yīng)沉著冷靜。店員要具備良好的心理素質(zhì)以及做好接待此類頤客的心理準(zhǔn)備，面對突如其來的事件時(shí)才不會(huì)自亂陣腳，從而化被動(dòng)為主動(dòng)，使無理取鬧的顧客難有可乘之機(jī)。其次，應(yīng)不卑不亢。面對無理取鬧的顧客，店員應(yīng)本著既向顧客講明道理，又不至于激化矛盾的解決方式來正確接待，態(tài)度應(yīng)不卑不亢，在堅(jiān)持原則、講清道理的前提下寬以待人、感化顧客。

　　再次，應(yīng)心平氣和。心平氣和"是對待無理取鬧的顧客的最好辦法。決，既不傷顧客感情又能做成生意。最后，給顧客留有一定的回旋余地。如果顧客的行為有所收斂，店員應(yīng)適可而止，絕不可得理不饒人如否則不僅不利于問題的解決，還會(huì)因此激起顧客一些過激行為。畢竟顧客是商家的衣食父母!·如果處理方法得當(dāng)，沒準(zhǔn)無理取鬧的顧客會(huì)因此成為店鋪的忠實(shí)顧客占正所謂不打不相識。

　　畢竟，無理取鬧的客戶是少數(shù)，一旦遇上了要妥善處理。若因?yàn)樘幚聿划?dāng)而造成客戶的流失，那就有悖"爭取和留住顧客是企業(yè)營銷的永恒主題，也許你并不在乎他們是否會(huì)再回頭，基至你還會(huì)認(rèn)為流失無理取鬧的顧客對店鋪營銷來說更省心，反正新顧客有的是。這種看法其實(shí)是站不住腳的。據(jù)美國管理學(xué)會(huì)估計(jì)，開發(fā)一會(huì)顧客的成本是留住老顧客的6倍，而且老顧客要比新顧客為企業(yè)多帶來20%～85%的利潤。據(jù)丁項(xiàng)調(diào)查顯示，一個(gè)商家失去的顧客中，只有4%的人會(huì)正式提出投訴；其余的人雖然沒有表示出他們的不滿，但90%的入不會(huì)再光顧那家企業(yè)，所以盡量不要和客戶發(fā)生正面沖突。