你們怎么處理客戶投訴

日期:2019-07-20 11:05:21

     1、接到投訴,首先假定工作問題存在;

 2、針對投訴,及時進行調(diào)查處理;

  3、出現(xiàn)投訴,及時向上級通報信息;

  4、重大投訴,第一負責人親自處理;

         5、問題存在,對責任人進行教育處理;

      6、客戶誤解,耐心做好疏導(dǎo)解釋工作;

    7、處理結(jié)果,及時反饋給投訴人;

8、分析案例,列入培訓教材中;

        9、舉一反三,不出現(xiàn)同類問題再次投訴。

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  • 石材養(yǎng)護

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