改革開放以來，國民收入大幅提高，居民對家政服務的需求也隨之上升。生活方式的多樣化，使家政服務的范圍持續(xù)擴大；家庭規(guī)模小型化、結構核心化，也需要家政服務的支撐；人口老齡化趨勢提速，倒逼家政服務提質。一句話，中國的家政服務業(yè)迎來了最佳發(fā)展期。中央領導也多次指出，家政業(yè)是“朝陽產(chǎn)業(yè)”。然而，對這個被人看好的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，市民們的內心感受遠不是“陽光燦爛”。關鍵的原因之一，是其缺乏合格的專業(yè)人才，包括家政員工和他們的管理者。

　　所謂家政服務，是指家庭主人雇請的專業(yè)人士將家庭事務中的瑣碎、繁雜或有一定技術性的工作代為完成的服務。按內容分，我國目前的家政服務，有3個層次：簡單勞務型：如買菜、洗衣、煮飯、保潔、接送孩子、維修等；知識技能型：如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等；專家管理型：如高級家務管理、社交娛樂安排、家庭理財、家庭消費優(yōu)化咨詢等。新時代把家庭理財、家庭教育、高級管家等劃入了家政服務的范疇，懂得心理學、營養(yǎng)學、家庭學、環(huán)境藝術、服飾藝術等科學生活知識，也就成了家政服務人員應該具備的素質?？梢院敛豢鋸埖卣f，現(xiàn)代家政服務業(yè)已經(jīng)是一個產(chǎn)業(yè)、一種職業(yè)，同時也是一門學科。家政服務的多元化、專業(yè)化，給該產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，同時也使其面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

　　與現(xiàn)實需求相比，目前的家政服務人員，總體上素質偏低。從事家政服務的人員，以城鎮(zhèn)下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力為主，后者占大多數(shù)。而來自農(nóng)村的剩余勞動力，90%以上是女性，其中又以40、50（年齡在40歲、50歲左右）居多。這些從業(yè)者，受教育程度低，又缺乏專業(yè)培訓，不少人甚至不清楚各類家用電器、洗滌用品的用途與用法，有的則家務不會做、孩子不會帶、老人不會護理。有經(jīng)驗和專業(yè)技能的家政人員，嚴重短缺，高收入白領、涉外家庭急需的復合型、全能型管家，更是鳳毛麟角。

　　少數(shù)上點規(guī)模的家政公司，在員工入職前會進行一些簡單的培訓，但大多缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性。雖然國家早就發(fā)布了《家政服務員國家職業(yè)標準》，但許多家政機構各自設置課程，隨意性大，針對性不強。由于對家政業(yè)的偏見依然嚴重存在，很多大學長期不開設家政專業(yè)。師資的缺乏也是家政培訓滯后的重要原因。

　　家政機構的管理者，很大一部分是家政服務人員出身，多數(shù)也是文化程度低、綜合素質不高，帶來的后果就是管理不規(guī)范。對于進入私密性很強的家庭服務的員工，他們的了解往往就憑其一張身份證和口頭自述，對員工的品德行為、性格缺憾等知之甚少，過往有無劣跡連一般的調查也不做，這就給雇主家庭的安全埋下了隱患。家政員工說謊、行竊、虐待老人孩子的事時有發(fā)生。此前發(fā)生在杭州的保姆縱火案，就給主人家造成了慘重損失，其中一個原因就是中介機構對保姆嗜賭成性欠債累累的情況一無所知?，F(xiàn)在，一些用戶找保姆總是提心吊膽。不得已找了個保姆，為以防萬一，有的讓老人跟蹤保姆，有的在家里裝上攝像頭，導致“主仆”關系越發(fā)緊張，有的實在不敢冒險，只得辭職做“全職太太”。有人感嘆，現(xiàn)在找保姆比找對象還難。

　　讓“朝陽產(chǎn)業(yè)”真正向陽發(fā)展，當務之急是發(fā)動更多的大學興辦家政專業(yè)，對已有的家政專業(yè)在經(jīng)費、師資等方面加大支持力度；加強輿論引導，提高家政人員的收入，從而提升家政業(yè)的社會地位和職業(yè)聲望。上面說到寧波衛(wèi)生職業(yè)技術學院的家政服務專業(yè)設立五年已經(jīng)培養(yǎng)了194名畢業(yè)生，可是現(xiàn)在仍在家政業(yè)工作的不到30人，在崗率僅為15%。畢業(yè)轉崗的主要原因，是家政服務業(yè)被人瞧不起，家長甚至不敢對人說自己的孩子讀的是“家政專業(yè)”。

　　在一些老電影里看到，雇保姆的往往是大戶人家，現(xiàn)在平頭百姓也需要家政工了，這是社會的進步。把好事辦得大家滿意，各方受益，政府、大學及社會各界都得出力。政府有關部門應該把這項工作看作供給側改革的題中應有之義，當作發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、提升國民幸福感的一件實事，調整政策，加大投入，盡快培養(yǎng)出數(shù)量足夠又有現(xiàn)代化專業(yè)水平的家政服務人才，使家政服務業(yè)更快地適應社會、市場和家庭的需求。