??? 要價高不愿照顧患病老人 挑雇主一不稱心說走就走

　　找個好保姆可真難

　　春節(jié)過后，全國各地家政市場十分火爆，多家媒體紛紛報道指出，保姆成為了最炙手可熱的“香餑餑”。《生命時報》記者在走訪了北京市多個家政服務(wù)公司后發(fā)現(xiàn)，雖然年后保姆的月薪普遍上漲了一兩成，卻依然供不應(yīng)求，不少雇主甚至由找保姆變?yōu)椤皳尅北Ｄ贰?/P>

　　近幾年來，人們對家政服務(wù)出現(xiàn)了前所未有的需求，保姆已從少數(shù)人家的“奢侈消費”逐漸變成“一般消費”，越來越多地走入普通百姓家中。但在當(dāng)前欣欣向榮的市場背后，保姆行業(yè)存在的問題也愈發(fā)凸顯：人員缺口大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，家政公司亂收費，保姆價格坐地飛漲，單方面毀約等現(xiàn)象頻發(fā)都引起了社會熱議，不少正在尋找保姆的人紛紛無奈表示：“現(xiàn)在雇一個合適的保姆真的太難了！”
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　　節(jié)后保姆市場格外紅火

　　2月7日上午，記者來到位于北京市昌平區(qū)回龍觀西大街某住宅小區(qū)內(nèi)的一個家政服務(wù)公司。推開門，坐成一排等活兒做的婦女們，正操著不同口音相互攀談，客廳里放著的一張大桌子和幾部電話，是這家公司業(yè)務(wù)開展的主要硬件設(shè)施。記者提出想找一個專門照顧患病老人的保姆，要求24小時看護(hù)。工作人員隨后在眾多保姆中推薦了一位，但記者問及她是否經(jīng)過看護(hù)患病老人的專業(yè)培訓(xùn)時，工作人員只用了“經(jīng)驗豐富”來淡淡回答。這位保姆告訴記者：“現(xiàn)在很多人不愿意看護(hù)患病老人，太累、太操心！我以前看過一個老人，每晚起夜七八次，實在受不了。”記者了解到，這里的保姆照顧患病老人一個月至少2600元，價錢并不算太高，但如果雇主覺得干得好，工資還得往上漲，否則保姆就可能撂挑子走人。

　　在與這家公司一樓之隔的另一家家政公司，則將保姆分為三個等級，初級、中級和高級的服務(wù)項目及對應(yīng)費用各不相同，以病人護(hù)理為例，初級工資為2400—2600元，中級2700—3000元，高級則3000—3500元。記者問到以什么標(biāo)準(zhǔn)評價級別好壞時，工作人員表示：“主要看經(jīng)驗是否豐富，干得年頭多不多?！庇捎诖汗?jié)后找保姆的人比較多，在20多分鐘里，記者看到有四五個雇主當(dāng)場從這里挑走了保姆。

　　隨后，記者又來到位于北京市西城區(qū)廣安門附近的一家小型家政公司，并大致描述了家中情況：一位半自理老人，一位完全自理的老人，平時的工作主要是做飯，看扶半自理老人，以及適當(dāng)做些清潔的家務(wù)。沒等記者話音落下，在座的保姆便紛紛表示不想干，“半自理的不好照顧，現(xiàn)在就想找一個能全自理的老人看。”見到氣氛有些尷尬，經(jīng)理連忙出來打圓場：“他們家主要是照顧一位半自理老人，價格商量好能去的?！甭牭竭@些，其中一位保姆表示若能給2600元的月薪就去干。記者提出價格太高，卻被經(jīng)理告知：“今年價格都漲了，現(xiàn)在資源也緊，而且你家的情況很多保姆都會嫌麻煩不去?！蓖瑯釉趩柕绞欠裼幸恍I(yè)的看護(hù)老人技能，或者是否參加過專門的培訓(xùn)時，該保姆稱：“做飯、洗衣啥的都會，肯定盡職盡責(zé)?！币慌缘慕?jīng)理也表示：“保姆基本的家務(wù)活都會，不用什么培訓(xùn)的?！庇浾吡私獾?，要想在該公司找保姆，首先要交納每年500元的服務(wù)費，一年中可以不限次數(shù)來找保姆，如果工作中保姆要突然離開，公司會派新保姆替代。至于目前市場的薪酬水平，該經(jīng)理表示：“價格不是亂說的，北京地區(qū)有個家政公司群，各地區(qū)的價格都有標(biāo)準(zhǔn)，每天會更新，我這里都算低的了?！?/P>

　　在北京西城區(qū)三里河一家較為大型的家政服務(wù)公司里，里面林林總總坐著幾十位保姆，雖然是在工作日的下午，但來找保姆的市民一樣絡(luò)繹不絕。記者得知，要想從這里找保姆，先要交納800元的終身注冊費，然后再交300元的押金，找到合適保姆后，每個月要交50元的管理費，僅“前期”投入就不少。一位雇主王先生無奈地告訴記者：“我跑了好幾家公司，節(jié)后很多保姆的工資都漲了，有的‘高級保姆’月薪都得4000多，還得看你家住房條件、老人情況、活累不累，合適的實在太難找了?！?/P>

　　保姆市場四大頑癥

　　目前我國的保姆行業(yè)，一方面呈現(xiàn)出“水漲船高”的局面，另一方面卻是雇主抱怨不斷，頻頻出現(xiàn)糾紛，這其中到底暴露了哪些問題？

　　從業(yè)者門檻太低。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，想從事家政服務(wù)行業(yè)，無論是以公司的名義，還是個人的意愿都很容易。據(jù)中國家政服務(wù)協(xié)會最新統(tǒng)計，北京有4100多家家政服務(wù)中心，其中大多都是經(jīng)營不規(guī)范，甚至無證經(jīng)營的小公司，正規(guī)注冊的公司最多幾百家。記者了解到，這些公司以會員制的形式經(jīng)營，主要收入來自保姆的中介費和管理費，根據(jù)服務(wù)項目的不同，中介費大概在300元—1500元不等。一位曾經(jīng)從事過保姆工作的陜西人史女士告訴記者：“家政公司抽成很多，簽合同后不僅要交管理費，每個月的工資還要被提走不少，所以有的人干一段時間后就會脫離公司，自己找人家，甚至還有人干不下去就直接回老家，連押金也不要了?！币虼?，家政公司不得不招攬大批應(yīng)聘者，想從事這一行業(yè)的人，幾乎不需要任何考評就能進(jìn)入。記者在采訪時，就碰到兩位應(yīng)聘保姆的人，工作人員簡單問一句，就允許其成為會員。

　　薪酬制定沒有具體標(biāo)準(zhǔn)。北京市民王女士已經(jīng)給老人找過九年保姆了，可以說是看著價格“一路狂飆”過來的?！耙驗槲飪r飛漲，薪酬上漲也可以接受，但這行業(yè)漲得太快了，也沒有個標(biāo)準(zhǔn)，說多少就是多少，價格漲但保姆素質(zhì)卻沒有漲，這么多年換過的保姆都記不清多少了?！睂τ谶@些，一位從事家政服務(wù)行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)專家告訴記者，“由于行業(yè)沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，全靠市場行情來定價，所以價格會出現(xiàn)漲幅快、反差大的情況?！庇械募艺?wù)公司初級和高級只有一字之差，保姆收入差別卻很大，但技能上其實并沒有太大區(qū)別。一位家政公司負(fù)責(zé)人甚至形容，這是一個“只拼價格，不拼服務(wù)的畸形行業(yè)”。如果你的價格低了，消費者肯定認(rèn)為不夠檔次，同行也認(rèn)為你不隨行就市，反而沒了立足之地。

　　沒有培訓(xùn)就上崗。據(jù)北京市家政協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，目前北京的保姆中，初中以下學(xué)歷的占92%，大部分來自農(nóng)村，文化水平不高，而從事月嫂、育兒嫂、病人護(hù)理等服務(wù)項目必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。但記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，做崗前培訓(xùn)的公司少之又少。一方面培訓(xùn)花錢花精力，另一方面，多數(shù)家政公司為會員制管理，與保姆不簽署勞動合同，保姆可以四處“打游擊”，她們更在乎哪家公司能盡快介紹雇主。從事過保姆工作的史女士告訴記者：“公司頂多給我們講講需要注意什么，然后就想趕緊把我們安排出去干活。”北京市民王女士也告訴記者，“有些保姆純憑以往經(jīng)驗，提什么要求都不理，重新教她們還不樂意?！?/P>

　　頻繁違約難維權(quán)。王女士表示，這么多年來，最難以接受的就是保姆說走就走，一點不負(fù)責(zé)任?！坝械谋Ｄ穭倎砹瞬坏絻商炀鸵愿鞣N理由要走，家政公司匆忙找來的人也很難令人滿意。有的保姆甚至?xí)蝗浑x開，連個招呼都不打，公司也找不到，很讓人氣憤。還有的節(jié)前已經(jīng)說好，也簽訂協(xié)議說節(jié)后回來，可到現(xiàn)在也沒信兒，家里也不能干等著，只能再找?！倍緢舐?lián)合新浪網(wǎng)、12580生活播報做過的一項萬人大調(diào)查顯示，人們對保姆滿意度普遍較低，其中最主要的一個原因是頻繁違約。在記者隨機(jī)采訪的10個家庭中，7個平均每年至少找3個保姆，有的多達(dá)6個。更令人氣憤的是，保姆走了或者犯了嚴(yán)重錯誤，雇主找到家政公司，他們卻不承擔(dān)任何責(zé)任，因為合同中就沒有賠償這一項，頂多再找一個接替者。

　　畸形局面如何扭轉(zhuǎn)

　　對于被飽受詬病的行業(yè)內(nèi)問題，北京家政服務(wù)協(xié)會會長李大經(jīng)分析，許多保姆都是外來務(wù)工人員，流動性大，她們往往因家里困難而暫時入行，等到困難解決后，不少人就會離開，雖然會簽署合同，但制約力不大。此外，不少專家均表示，最重要的是我國目前還沒有專門針對家政行業(yè)的法律法規(guī)，入行門檻低，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)也相對滯后。對此，北京大學(xué)社會學(xué)系教授夏學(xué)鑾建議，政府應(yīng)盡早對家政公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。而企業(yè)除了加強(qiáng)員工技術(shù)、專業(yè)、文化等相關(guān)培訓(xùn)外，還應(yīng)盡快實現(xiàn)“企業(yè)員工制”，使家政從業(yè)人員走上職業(yè)化規(guī)范道路。北京市商務(wù)委服務(wù)交易處處長唐永宏也表示，家政公司與員工簽訂勞動合同，改變以往的中介制，不僅有助于留住員工，對其行為也更有約束力，政府也可給予一定補(bǔ)貼。

　　最后李大經(jīng)指出，消費者挑選保姆時要擦亮眼睛。首先選擇經(jīng)過政府部門批準(zhǔn)、有一定規(guī)模的正規(guī)家政服務(wù)組織；二是要查看家政服務(wù)員的身份證原件、體檢證明。此外，保姆領(lǐng)進(jìn)門后，先要對她進(jìn)行日常培訓(xùn)，例如家用電器的使用情況等，更重要的是交代一些生活細(xì)節(jié)，比如老人身體如何，需要怎么照料，性格如何，有些什么喜好，喜歡吃什么，玩什么，平時吃的什么藥，怎么吃藥等。雇主也要放平心態(tài)，不要對保姆太過挑剔。(記者 梁馨)