進(jìn)入秋季，正是消費(fèi)者裝修入住的高峰期，“開(kāi)荒保潔”的需求日益增長(zhǎng)，保潔公司的廣告隨處可見(jiàn)，“正規(guī)企業(yè)”、“規(guī)范化操作”、“放心保潔”……此類的廣告語(yǔ)比比皆是，但家庭保潔行業(yè)究竟如何呢？在知情人的指點(diǎn)下，記者對(duì)京城保潔行業(yè)進(jìn)行了一番深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京家庭保潔行業(yè)魚(yú)龍混雜，近四成企業(yè)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相當(dāng)一部分保潔公司提供的保潔服務(wù)中，用工業(yè)原料勾兌清潔劑、偷工減料、不規(guī)范操作等現(xiàn)象很普遍，卻嚴(yán)重缺乏相關(guān)監(jiān)管。
　

業(yè)內(nèi)爆料：揭出行業(yè)三大黑幕

近四成企業(yè)無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了一位業(yè)內(nèi)人士———肖先生。

　　在一家KFC店內(nèi)，記者見(jiàn)到了有些瘦削的肖先生。出乎意料的是，1997年就開(kāi)始從事保潔工作的肖先生已離開(kāi)保潔行業(yè)?！氨嵭袠I(yè)太亂了，所以我現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事保潔信息咨詢工作！”肖先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　據(jù)肖先生介紹，保潔公司大概分兩類：一類是大型保潔公司，只從事商業(yè)清潔項(xiàng)目；一類是以家庭保潔為主的保潔公司?！皹I(yè)內(nèi)把沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的家庭保潔公司稱為違規(guī)保潔公司，把既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照又沒(méi)有固定辦公地點(diǎn)的保潔公司稱為游擊隊(duì)。粗略估計(jì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上近四成保潔公司都沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，肖先生說(shuō)，“但這些沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的保潔公司業(yè)務(wù)卻不是少數(shù)?！毙は壬嬖V記者，不少違規(guī)保潔公司通過(guò)虛假宣傳吸引消費(fèi)者，“他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)帖、注冊(cè)域名、租服務(wù)器辦網(wǎng)站把自己宣傳成所謂的正規(guī)、大型、通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證等戴有無(wú)數(shù)‘頭銜’的保潔公司。”

工業(yè)原料配兌清潔劑

　　“有些保潔公司不能提供專業(yè)的服務(wù)，牟取的卻是暴利?！毙は壬匝b修開(kāi)荒保潔為例，給記者算了一筆賬。

　　“一般來(lái)說(shuō)，提供一次專業(yè)開(kāi)荒保潔支出的成本是：鞋套、毛巾、清潔藥劑、垃圾袋、工作服、運(yùn)輸?shù)裙灿?jì)50元，清潔設(shè)備折舊費(fèi)50元/套，工人飯費(fèi)10元/人，兩個(gè)保潔員工資計(jì)30元/半天，再怎么算總成本也要160元。”

　　肖先生介紹說(shuō)，有的保潔公司保潔時(shí)不用一次性毛巾，工人也不穿鞋套和工作服，更沒(méi)有洗地機(jī)等專業(yè)清潔設(shè)備，而且為了縮減開(kāi)支，很多保潔公司也都不選擇白貓、金魚(yú)等中檔洗滌靈，而是用價(jià)格只有0.3元/斤且無(wú)質(zhì)量保證的三無(wú)洗滌靈。

　　“有不少保潔游擊隊(duì)甚至直接用工業(yè)原料配兌洗滌靈，這些工業(yè)原料平均算下來(lái)也不過(guò)幾分錢一斤！”肖先生氣憤地說(shuō)，“這樣，清潔藥劑的費(fèi)用可忽略不計(jì)，他們實(shí)際只需支付工人工資30元，工人飯費(fèi)20元，工人來(lái)回車費(fèi)2-4元，總計(jì)54元?！?

　　這樣壓縮成本后，如果保潔公司收費(fèi)150元，他們的純利潤(rùn)達(dá)96元，如果收500元保潔費(fèi)，那利潤(rùn)率將高達(dá)800%！

保潔員偷懶嚴(yán)重

　　肖先生還告誡記者，“以后找保潔公司做保潔不要用去污粉和洗衣粉?！薄半y道這些也有毒？”記者感到不解?！安⒉皇且?yàn)檫@些東西有毒，而是保潔員偷懶現(xiàn)象很嚴(yán)重！”肖先生說(shuō)，為了省時(shí)間，很多保潔員用去污粉或洗衣粉水清潔物體表面后卻不用清水進(jìn)行二次清洗。

　　“去污粉和洗衣粉都偏堿性，用去污粉和洗衣粉水清潔地板、家具后不用清水擦凈會(huì)導(dǎo)致地板漆面損壞，或家具表面發(fā)黃。如果保潔員用化學(xué)原料配兌的洗滌靈，后果就更嚴(yán)重了，那將對(duì)人的健康產(chǎn)生危害?！毙は壬f(shuō)。

　　“這種情況屬不屬于漏項(xiàng)？保潔業(yè)漏項(xiàng)后增項(xiàng)收費(fèi)的情況多嗎？”記者問(wèn)。

　　“故意漏項(xiàng)又增項(xiàng)收費(fèi)的情況不多，只是保潔員偷工現(xiàn)象會(huì)相對(duì)嚴(yán)重一些，”肖先生說(shuō)，“有的保潔員會(huì)盡量減少自己的工作量，消費(fèi)者如果遇上態(tài)度不好的保潔員也沒(méi)有辦法?！毙は壬鷵u頭說(shuō)。

門檻低管理混亂

　　針對(duì)肖先生的報(bào)料，記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)，真正能為消費(fèi)者提供專業(yè)、放心保潔服務(wù)的保潔公司少之又少，不少保潔公司無(wú)法提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有的甚至不能提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢。這些保潔公司對(duì)清潔藥劑的詳細(xì)情況也不愿多說(shuō)，保潔員也難以見(jiàn)到。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，保潔企業(yè)和從業(yè)人員的行業(yè)門檻過(guò)低是造成行業(yè)混亂的根本原因，而相應(yīng)監(jiān)管的缺失則讓行業(yè)之亂“雪上加霜”。

報(bào)價(jià)混亂環(huán)保性堪憂

　　為了解保潔行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，記者以消費(fèi)者身份咨詢、走訪了幾家保潔公司。

　　在長(zhǎng)安新城小區(qū)1區(qū)8號(hào)樓地下室入口處，記者看到了“安城保潔”的牌子。進(jìn)入地下室后，記者轉(zhuǎn)了四次方向才找到這家隱藏甚密的保潔公司。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，不到8平米的房?jī)?nèi)擺著兩張辦公桌、幾把座椅、一臺(tái)電腦、兩部電話和一排清潔藥劑壺。辦公室內(nèi)只有一個(gè)工作人員，他告訴記者安城保潔公司對(duì)130平方米新居進(jìn)行開(kāi)荒保潔的價(jià)格是325元。

　　“你們是用這些清潔劑嗎？”記者指著一排沾滿了灰塵的清潔藥劑壺問(wèn)?！澳銌?wèn)這些干什么？反正我們肯定給你清潔干凈！”工作人員冷淡地說(shuō)。記者表示擔(dān)心劣質(zhì)清潔劑不環(huán)保，工作人員不以為然地說(shuō)：“那只有白開(kāi)水最環(huán)保了?！?

　　對(duì)于記者提出的“為什么沒(méi)有保潔員在這里”的疑問(wèn)，工作人員愛(ài)理不理地說(shuō)，“都出去干活了”。于是記者表示有保潔公司報(bào)價(jià)200元，希望對(duì)方價(jià)格再降低一些?！澳鞘遣徽?guī)公司的報(bào)價(jià)，我們是正規(guī)公司，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的?！钡?dāng)記者提出要看營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，對(duì)方卻稱營(yíng)業(yè)執(zhí)照在別的辦公地點(diǎn)，暫時(shí)看不了。

　  隨后，記者撥通了另一家名為“安家保潔”的電話。同樣的服務(wù)項(xiàng)目，安家給出的最后報(bào)價(jià)是200元。記者提出要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。對(duì)方卻以“工作人員都在開(kāi)會(huì)”拒絕了記者。“保潔沒(méi)什么可現(xiàn)場(chǎng)咨詢的，有問(wèn)題我現(xiàn)在就可以解答，清潔藥劑和營(yíng)業(yè)執(zhí)照到了你家再給你看！”不管記者以什么理由提出現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)方一概拒絕。當(dāng)記者問(wèn)該電話是小靈通還是固定電話時(shí)，對(duì)方遲疑了一下說(shuō)：“固定電話。”隨后掛斷了電話。

　　記者隨后又咨詢了幾家保潔公司，發(fā)現(xiàn)同樣的服務(wù)內(nèi)容價(jià)格竟相差250元，此外，保潔公司對(duì)于自己提供的清潔藥劑大多不愿意多提。

　　由于沒(méi)有保潔員在場(chǎng)，記者也無(wú)法得知保潔員的專業(yè)程度，更無(wú)法根據(jù)名片上“十里河”、“望京”、“六里橋”等不詳?shù)刂氛业侥切┎惶峁┈F(xiàn)場(chǎng)咨詢的保潔公司。

最低23元即可注冊(cè)

　　記者了解到，申請(qǐng)個(gè)體商戶或企業(yè)形式的“保潔公司”只需到工商部門申請(qǐng)注冊(cè)，不需要其他部門的審批。

　　記者致電工商咨詢熱線后得知，個(gè)體保潔商戶只需到公司所在轄區(qū)工商所支付23元工本費(fèi)辦理注冊(cè)登記即可；申請(qǐng)個(gè)人保潔公司企業(yè)注冊(cè)資金不得低于3萬(wàn)元，申請(qǐng)2人或2人以上合伙人的保潔公司企業(yè)注冊(cè)資金不得低于10萬(wàn)元。

　　據(jù)透露，通過(guò)代理公司只需8000元“代理費(fèi)”就能順利拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從程序上來(lái)說(shuō)，通過(guò)代理公司登記注冊(cè)的保潔公司并不違法。此外通過(guò)加盟方式進(jìn)入行業(yè)的保潔公司也可開(kāi)展保潔業(yè)務(wù)。實(shí)際上，由于加盟公司不需支付加盟費(fèi)，總公司也不提供技術(shù)幫助，加盟公司和總公司更像是合作關(guān)系。

　　在網(wǎng)上，一個(gè)名叫王濤的人自稱能提供保潔加盟，記者以加盟為由撥通了他的電話。

　　王濤告訴記者，加盟他的保潔公司沒(méi)有限制，也無(wú)需交費(fèi)！但當(dāng)記者追問(wèn)保潔公司名稱時(shí)，王濤卻支支吾吾，不愿回答。王濤稱，如果業(yè)務(wù)太多，總公司會(huì)提供一部分業(yè)務(wù)給加盟公司，每筆業(yè)務(wù)按4比6或5比5分成利潤(rùn)。王濤還告訴記者，“不需要培訓(xùn)保潔員，看一下就會(huì)！”可當(dāng)記者想要去公司看看時(shí)，王濤卻稱自己最近很忙，要過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。

相關(guān)部門

監(jiān)管尚屬真空

　　記者從勞動(dòng)部門獲悉，目前勞動(dòng)部門不提供保潔培訓(xùn)，也沒(méi)有保潔員上崗資格認(rèn)證。北京市勞動(dòng)局培訓(xùn)中心工作人員告訴記者，該中心提供的物業(yè)管理培訓(xùn)有一小部分內(nèi)容涉及保潔，但內(nèi)容針對(duì)管理，不涉及保潔具體操作。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，由于沒(méi)有相應(yīng)監(jiān)管，保潔行業(yè)混亂程度有增無(wú)減。

　　據(jù)了解，工商部門只負(fù)責(zé)個(gè)體保潔商戶和保潔公司的登記注冊(cè)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢，不負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。

　　記者咨詢北京市環(huán)保局后得知，目前，市級(jí)環(huán)保部門對(duì)保潔行業(yè)也沒(méi)有相關(guān)規(guī)定和監(jiān)管。豐臺(tái)區(qū)環(huán)保局監(jiān)督部門的工作人員表示，隨意丟棄保潔剩余清潔藥劑或垃圾很可能污染環(huán)境。但由于人力物力有限，加之上級(jí)部門沒(méi)有規(guī)定，因此環(huán)保部門對(duì)保潔行業(yè)的監(jiān)管尚屬空白。

　　隨后，記者又分別致電建委和市發(fā)改委價(jià)格管理處，但電話一直無(wú)法接通，記者無(wú)法獲知相關(guān)部門是否對(duì)保潔行業(yè)的服務(wù)行為和收費(fèi)有所監(jiān)管。