剛剛進入11月，天氣漸冷，不少已經(jīng)著手裝修的市民紛紛開始預約家政保潔。與此同時，記者了解到，涉及家政服務的投訴也隨之增多。其中，關于家政會員卡的投訴最為集中。

　　會員卡余額沒用完被通知已過期

　　“辦卡時他們明明跟我說這張卡沒有有效期，現(xiàn)在突然告訴我卡過期了，要預約保潔只能用非會員的價格?！苯眨碴柺忻裢跸壬蛴浾叻从?，稱自己在一家家政公司辦理的會員卡突然被告知已過期。王先生說，自己是這家公司的?？停磕甓紩谶@里消費，去年花3000元辦了一張會員卡，“用會員卡叫家政服務可以享受會員價，比如非會員一小時服務價是50元，會員價是一小時35元。”

　　王先生說，家里平時活不多，所以會員卡用得也不多，現(xiàn)在還有余額2000元左右。讓他沒想到的是，前幾天需要家政人員進行保潔，王先生聯(lián)系這家家政公司時，被告知會員卡已過期，現(xiàn)在提供家政服務只能按非會員價格。“我問他們，當初明明說好會員卡沒有有效期，怎么突然就過期了，對方只說“會員卡都有有效期”?！蓖跸壬f，當他提出要把卡內(nèi)余額退出來時，該家政公司稱“退卡不可能”。

　　那么辦理會員卡是否真的有有效期？記者了解到，辦會員卡時一般都有協(xié)議或合同，上面應該注明會員卡的使用期限，如果沒有明確使用期限，就可以認為沒有期限。購買會員卡也就意味著消費者與家政公司之間形成一種合同關系，家政公司的漲價、提前交費換卡等行為均屬于違法行為，在會員卡到期前，家政公司應當依約定履行義務，不得自行變更包括使用期限在內(nèi)的合同內(nèi)容。如果消費者和經(jīng)營者對于預付卡的有效期限產(chǎn)生爭議時，應保留好相關證據(jù)（辦卡時間、協(xié)議、家政公司地址等），撥打12315進行投訴。

　　保潔人員沒約到家政公司不退中介費

　　除了會員卡過期問題，部分市民還遭遇了中介費難退的問題。

　　今年9月底，市民劉先生向家政公司交納了中介費，想找靠譜的家政人員，誰知道靠譜的家政人員還沒上門，反倒吃了不靠譜中介的虧。這讓市民劉先生想不通。

　　劉先生稱，前段時間，自己在市區(qū)一家家政公司找鐘點工，對方收取了200元中介費，“但他們只給我找了上午的鐘點工，下午上門服務的鐘點工沒找到，我覺得應該給我退還100元費用才合理，結果他們不給退?！?/p>

　　對此，該家政公司工作人員稱，他們這里有兩種收費方式，如果是長期服務，比如一年期限的保姆、保潔等，需要跟家政公司簽訂合同，除了需要支付保姆或保潔人員的月工資外，還需要支付家政公司服務費，當記者詢問如果對服務不滿意，交納的一年期服務費或其他費用是否能退還，該工作人員說：“不能退錢，但我們可以給你更換其他人服務，直到你滿意為止。”

　　對此，市消協(xié)提醒廣大消費者，辦理各種預付卡時，應按照自己的實際需求消費，不要輕信廣告宣傳，大額預付卡或服務時間過長的預付卡尤其要慎重，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，以防后患，在辦理預付手續(xù)時，一定要看清合同條款內(nèi)容，對不合理的條款及時提出異議，避免不必要的麻煩。同時，要保管好各種發(fā)票、票據(jù)和協(xié)議，一旦權益受損，可向有關部門申訴。

　　鏈接：不滿家政服務可以這樣投訴

　　據(jù)了解，《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，商務部承擔全國家庭服務業(yè)行業(yè)管理職責，負責監(jiān)督管理家庭服務機構的服務質量，指導協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務矛盾糾紛處理工作?？h級以上商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務業(yè)的監(jiān)督管理。家庭服務行業(yè)協(xié)會應當制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為會員企業(yè)提供服務，維護會員企業(yè)的合法權益，建立服務糾紛調(diào)解處理機構，調(diào)解處理家庭服務糾紛。

　　據(jù)悉，在商務部2012年下發(fā)的《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》中明確規(guī)定，家庭服務機構從事家庭服務活動須取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。家庭服務機構應在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關證照，公開服務項目、收費標準和投訴監(jiān)督電話。家庭服務機構須建立家庭服務員工檔案，接受并協(xié)調(diào)消費者和家庭服務員投訴，建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度。家庭服務機構在家庭服務活動中不得不按服務合同約定提供服務；不得唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用。