剛剛進(jìn)入11月，天氣漸冷，不少已經(jīng)著手裝修的市民紛紛開(kāi)始預(yù)約家政保潔。與此同時(shí)，記者了解到，涉及家政服務(wù)的投訴也隨之增多。其中，關(guān)于家政會(huì)員卡的投訴最為集中。

　　會(huì)員卡余額沒(méi)用完被通知已過(guò)期

　　“辦卡時(shí)他們明明跟我說(shuō)這張卡沒(méi)有有效期，現(xiàn)在突然告訴我卡過(guò)期了，要預(yù)約保潔只能用非會(huì)員的價(jià)格。”近日，安陽(yáng)市民王先生向記者反映，稱自己在一家家政公司辦理的會(huì)員卡突然被告知已過(guò)期。王先生說(shuō)，自己是這家公司的?？?，每年都會(huì)在這里消費(fèi)，去年花3000元辦了一張會(huì)員卡，“用會(huì)員卡叫家政服務(wù)可以享受會(huì)員價(jià)，比如非會(huì)員一小時(shí)服務(wù)價(jià)是50元，會(huì)員價(jià)是一小時(shí)35元?！?/p>

　　王先生說(shuō)，家里平時(shí)活不多，所以會(huì)員卡用得也不多，現(xiàn)在還有余額2000元左右。讓他沒(méi)想到的是，前幾天需要家政人員進(jìn)行保潔，王先生聯(lián)系這家家政公司時(shí)，被告知會(huì)員卡已過(guò)期，現(xiàn)在提供家政服務(wù)只能按非會(huì)員價(jià)格?！拔覇?wèn)他們，當(dāng)初明明說(shuō)好會(huì)員卡沒(méi)有有效期，怎么突然就過(guò)期了，對(duì)方只說(shuō)“會(huì)員卡都有有效期”?！蓖跸壬f(shuō)，當(dāng)他提出要把卡內(nèi)余額退出來(lái)時(shí)，該家政公司稱“退卡不可能”。

　　那么辦理會(huì)員卡是否真的有有效期？記者了解到，辦會(huì)員卡時(shí)一般都有協(xié)議或合同，上面應(yīng)該注明會(huì)員卡的使用期限，如果沒(méi)有明確使用期限，就可以認(rèn)為沒(méi)有期限。購(gòu)買會(huì)員卡也就意味著消費(fèi)者與家政公司之間形成一種合同關(guān)系，家政公司的漲價(jià)、提前交費(fèi)換卡等行為均屬于違法行為，在會(huì)員卡到期前，家政公司應(yīng)當(dāng)依約定履行義務(wù)，不得自行變更包括使用期限在內(nèi)的合同內(nèi)容。如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)于預(yù)付卡的有效期限產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)（辦卡時(shí)間、協(xié)議、家政公司地址等），撥打12315進(jìn)行投訴。

　　保潔人員沒(méi)約到家政公司不退中介費(fèi)

　　除了會(huì)員卡過(guò)期問(wèn)題，部分市民還遭遇了中介費(fèi)難退的問(wèn)題。

　　今年9月底，市民劉先生向家政公司交納了中介費(fèi)，想找靠譜的家政人員，誰(shuí)知道靠譜的家政人員還沒(méi)上門，反倒吃了不靠譜中介的虧。這讓市民劉先生想不通。

　　劉先生稱，前段時(shí)間，自己在市區(qū)一家家政公司找鐘點(diǎn)工，對(duì)方收取了200元中介費(fèi)，“但他們只給我找了上午的鐘點(diǎn)工，下午上門服務(wù)的鐘點(diǎn)工沒(méi)找到，我覺(jué)得應(yīng)該給我退還100元費(fèi)用才合理，結(jié)果他們不給退?！?/p>

　　對(duì)此，該家政公司工作人員稱，他們這里有兩種收費(fèi)方式，如果是長(zhǎng)期服務(wù)，比如一年期限的保姆、保潔等，需要跟家政公司簽訂合同，除了需要支付保姆或保潔人員的月工資外，還需要支付家政公司服務(wù)費(fèi)，當(dāng)記者詢問(wèn)如果對(duì)服務(wù)不滿意，交納的一年期服務(wù)費(fèi)或其他費(fèi)用是否能退還，該工作人員說(shuō)：“不能退錢，但我們可以給你更換其他人服務(wù)，直到你滿意為止。”

　　對(duì)此，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，辦理各種預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)按照自己的實(shí)際需求消費(fèi)，不要輕信廣告宣傳，大額預(yù)付卡或服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付卡尤其要慎重，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，以防后患，在辦理預(yù)付手續(xù)時(shí)，一定要看清合同條款內(nèi)容，對(duì)不合理的條款及時(shí)提出異議，避免不必要的麻煩。同時(shí)，要保管好各種發(fā)票、票據(jù)和協(xié)議，一旦權(quán)益受損，可向有關(guān)部門申訴。

　　鏈接：不滿家政服務(wù)可以這樣投訴

　　據(jù)了解，《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，商務(wù)部承擔(dān)全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務(wù)矛盾糾紛處理工作?？h級(jí)以上商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，為會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)，維護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益，建立服務(wù)糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)，調(diào)解處理家庭服務(wù)糾紛。

　　據(jù)悉，在商務(wù)部2012年下發(fā)的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中明確規(guī)定，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從事家庭服務(wù)活動(dòng)須取得工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)須建立家庭服務(wù)員工檔案，接受并協(xié)調(diào)消費(fèi)者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)在家庭服務(wù)活動(dòng)中不得不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)；不得唆使家庭服務(wù)員哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用。