上班族遲到早退，不遵守單位規(guī)章制度會影響工資績效考核。那家里的保姆不好好干活，能否采用績效考核呢？律師稱，只要從業(yè)人員和家政公司簽訂勞動合同就好解決。同時，近期印發(fā)的《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》中，要求建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄。這項工作完成后，挑選家政人員就可以如網購一般看其評價了。

　　奇葩

　　蒙頭大睡不干活

　　李大爺和老伴年事已高，雇傭了一個50多歲的保姆來住家服務。該保姆到家后便倒在床上呼呼大睡，自稱頭晚沒睡好，要補補覺。當時李大爺就喝令這位女士離開。

　　沒想第二天早上7點，該保姆又搬著行李來敲門了，一番好說歹說，終于打動了李大爺。一天，李大爺去醫(yī)院看病，中午回到家發(fā)現(xiàn)保姆在客廳沙發(fā)睡覺，根本不管李大爺吃飯沒有。

　　經過幾天的觀察，李大爺發(fā)現(xiàn)，這保姆早上要梳妝打扮將近1個小時，弄完之后，也不抓緊打掃衛(wèi)生，而是和老伴一起看電視，直接等著中午吃飯，忍無可忍，李大爺立即辭退了她。

　　馬桶茶幾一起擦

　　前幾天，給汪女士帶孩子的保姆要回去照顧家人，只好離開了汪女士家。家政公司為汪女士重新安排了一位接班的保姆。但才相處了一天就讓人感覺，這保姆壓根沒接受過相應的培訓，家里的很多電器都不會用。

　　最讓人頭疼的是，汪女士居然看到保姆用才擦過馬桶蓋的抹布接著擦茶幾。“那一刻，我簡直要氣炸了。但是我只能忍著，我是職業(yè)女性，娃娃還小，只有依靠保姆。沒想到才來了第三天，這保姆居然說不干了。天哪，娃娃咋辦？！這家政公司也太不靠譜了?！?/p>

　　調查

　　家政人員很緊俏

　　優(yōu)質的鳳毛麟角

　　記者走訪了昆明市內幾家家政公司，位于頤園里和創(chuàng)意英國小區(qū)內的家政公司向記者出示的合同都是服務合同，里面的條款都是事先擬定的。

　　其中規(guī)定了家政人員的休假時間，及雇主不得對家政人員進行辱罵、毆打等。但對家政人員具體的工作從幾點開始到幾點結束，每天大致需做哪些家政工作都沒有描述和規(guī)定。

　　此外，針對一些市民希望家政人員能進行試用的建議，云南凌云律師事務所執(zhí)行主任李春光表示，昆明家政行業(yè)目前整體仍然徘徊在低端水平運行，優(yōu)質的家政人員鳳毛麟角。而在沿海大城市，家政人員的星級層次區(qū)分已經比較明顯，有的保姆月薪幾萬元都有。昆明為何達不到這個水平，不是需求缺乏，而是供給不足。一般的家政人員都嚴重缺乏，優(yōu)質的，綜合素質高的，可以拿高薪的就更加缺乏。

　　分析

　　缺乏監(jiān)管和自律

　　是行業(yè)亂象源頭

　　李春光認為，正規(guī)的家政服務，應該是公司招募一些人員，并與其建立固定勞動合同關系，培訓合格后再派駐到家庭。但家政公司為避免自身的責任，簽的都是中介合同。家政公司就像一個媒婆一樣，介紹完就完了。

　　供求市場嚴重失衡，對優(yōu)質、合格家政人員的需求遠遠高于供給，這導致家庭和家政公司在協(xié)商過程中無法對等。這種情況下，建議雇主家庭可以和家政人員單獨簽訂一個細化的勞務協(xié)議，明確約定基本任務和責任。但在實踐中，家政人員文化水平比較低，可能會拒絕簽訂這樣的協(xié)議。

　　李春光稱，家政亂象根源是缺乏監(jiān)管，沒有哪個部門明確行業(yè)監(jiān)管。另外，行業(yè)自律功能也有缺失。如果行業(yè)自律充分有效發(fā)揮出來，很多問題是可以解決的。比如制定家政行業(yè)準入門檻，從業(yè)人員門檻，從業(yè)人員服務規(guī)范等。

　　協(xié)會

　　因為個體差異大

　　績效考核難執(zhí)行

　　針對上述問題，昆明市家政服務行業(yè)協(xié)會會長張凱表示，家政公司和雇主簽訂的合同，如果雇主認可就是有效合同。家政公司制定的合同條款首先會告知雇主后，才會讓雇主簽訂。

　　如果家政人員的服務技能達不到要求，雇主對服務質量不滿意，可以投訴，可以換人，家政公司一般都能實現(xiàn)。雇主不能以最低工資來進行績效考核，因為雇主不滿意或滿意的標準不好確定，有些家政人員在這家做得好，換了另一家，雇主又覺得不好了，每一家的要求都有差異。

　　張凱說，本身家政人員的個體差異是存在的，對這個問題，首先是雇主和家政人員的溝通，可以和家政公司協(xié)商合同條款，而不是強制簽訂。家政公司應加強從業(yè)人員技能和道德的培訓，雇主也要做好理解和溝通。

　　新規(guī)

　　須明確服務清單和要求

　　國家發(fā)改委、人社部、商務部等17個部門近期印發(fā)了《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》。其中提出：大力推進家政服務合同管理，家政服務企業(yè)應公開服務項目和收費標準，與從業(yè)人員、消費者簽訂家政服務勞務合同，明確服務清單和服務要求，推廣使用家政服務合同示范文本，建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄，并相應納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國信用信息共享平臺和“信用中國”網站。這項工作完成后，挑選家政人員時就可以先了解其信息和評價，就如同網購一般。

　　他山之石

　　第三方機構調查

　　杭州一家第三方機構推出了針對保姆的背景調查業(yè)務，所謂的員工入職背景調查，就是對即將入職的員工進行系統(tǒng)的背景調查，主要包括身份驗證、負面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風險記錄等。此舉可讓雇主更好地了解和甄選保姆。