“用心溝通,是感情里最重要的事情”隨著我國養(yǎng)老事業(yè)不斷成熟與發(fā)展，養(yǎng)老院護(hù)工的待遇和社會認(rèn)知度都得到了顯著提高。但護(hù)老工作中的人際關(guān)系所導(dǎo)致的心理問題，是養(yǎng)老院護(hù)理人員待遇整體提高的背景下，養(yǎng)老院護(hù)理人員幸福感低、離職率高的主要原因。如何正確處理護(hù)理員之間、護(hù)理員與老人之間的人際關(guān)系？這是每一位正在從事或者即將從事相關(guān)工作者都會面臨的問題，今天和睿就對此展開講一講，以求讓每一位護(hù)理人員都能夠獲得更好的工作體驗。護(hù)理員與老人之間的正確相處方式：

　　“讓老年人有一個精神慰藉，受到尊重，永遠(yuǎn)是人的事情?！弊o(hù)工與老人的關(guān)系是養(yǎng)老院工作中的核心人際關(guān)系，更是工作質(zhì)量檢驗的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)老關(guān)系是一種專業(yè)性的人際關(guān)系，需要科學(xué)分析和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，下面本文和睿將試圖從老人們的心理特征和心理需求兩個方面進(jìn)行簡要的分析，嘗試為護(hù)工提供一個可操作性的范式。

　　老人們的心理特征據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)研究，老人們的心理特征有以下幾個方面：

　　1.感知覺的老化；

　　2.腦功能下降，記憶的減退

　　3.思維的老化；

　　4.智力的老化；

　　5.情緒的老化；

　　6.意志行為的老化

　　7.人格的老化（小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)等）。對于護(hù)理人員來說在與老人交往的時候，須要代入這些前提條件，老人身心的老化導(dǎo)致了老人反應(yīng)和反饋的延遲，所以對待老人耐心是一個最基礎(chǔ)的要求。老人們的心理需求入住養(yǎng)老院的老人有著普遍的心理需求，掌握這些心理需求不僅有利于建立與老人更和諧的人際關(guān)系，更能使護(hù)理的工作更加出色與“高級”。

　　1.對親情的需要不能自理和半自理的老人對親情更加渴望。他們不能參加養(yǎng)老院組織的活動，更加孤獨，更加渴望親情和護(hù)工的關(guān)懷。雖然子女的陪伴是再高級的護(hù)理也無法替代的，但是往往現(xiàn)實條件不允許子女經(jīng)常性的探望父母。這就需要護(hù)工在與老人們處理人際關(guān)系時盡量把自己代入老人子女的角色中上想問題，做決定，多陪伴老人，同時多與老人子女溝通交流，共同努力消解老人的寂寞心情。

　　2.維護(hù)自尊心的需要老年人的自尊心比常人更強，對于護(hù)工和其他工作人員是不可逾越的紅線。兒女常常忙于自己的家庭與事業(yè)，探望老人的時間越來越少。記得一位姓嚴(yán)的老太太，在住進(jìn)養(yǎng)老院之后慢慢接受了子女探望時間少的現(xiàn)實，但是她不能接受兒女在做一些大事的時候不接受自己的意見，這讓老太太十分沮喪，并認(rèn)為是個沒用的人，自尊心受到了傷害。

　　這也反映了許多老人們的心理變化，認(rèn)為老了之后家庭和社會不再需要自己，常常有被社會排擠的感覺。這些心理變化在一些年輕時有作為的老人身上尤為明顯。這需要護(hù)工多去和老人的子女做溝通，共同努力，幫老人們重新構(gòu)建自信，滿足老人們的心理需求。多探望，多詢問，與老人們討論時下流行的話題，讓他們感受到自己仍沒有被時代淘汰，維護(hù)他們寶貴的自尊心。

　　3.滿足好勝心的需要在工作中我們經(jīng)?？梢砸姷竭@種現(xiàn)象：許多老人“不服老”，經(jīng)常把下棋等日常娛樂活動當(dāng)作比勝負(fù)爭高低的活動。好勝心強的老人常常不滿足贏一兩個回合，輸?shù)睦先烁辉阜?，為此甚至大動肝火，影響正常作息。有些老人往往以自己的家庭條件、子女身份、社會地位等為參照值，覺得自己在養(yǎng)老院中就應(yīng)該事事爭先，“與眾不同”，好勝心極強。“老小孩”這個詞語集中體現(xiàn)了老年人的這一心理特征，護(hù)工要注意在與老人們相處時候需要注意老人們這方面的心理需求，經(jīng)常夸贊老人，肯定老人，有時候把老人當(dāng)做小孩子看十分有益與老人們的人際交往。

　　4.排除苦悶和自卑的需要人到老年，面臨著生理機能的衰退，社會地位的變化。這一切都讓老人們難以適應(yīng)，面對生活的無力感，讓老人們產(chǎn)生了苦悶和自卑的心理。這里需要護(hù)工多觀察老人，讓他們做一些力所能及的事情，讓老人們享受成就感，消除自卑。護(hù)工想要與老人和諧相處，建立良好的人際關(guān)系實際上很簡單，需嚴(yán)格遵循愛心、孝心、細(xì)心、貼心、耐心服務(wù)老人的“五心”原則，在大多數(shù)情況下就可以在工作中和老人建立良好的人際關(guān)系。同時，護(hù)工也要精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平，讓老人們對自己充滿信任。護(hù)理人員要觀察老人間人際交往的微妙之處，長期在同一屋檐下生活但擁有不同人生閱歷的老人們在生活中產(chǎn)生摩擦是很普遍的情況，這要求護(hù)工保持陽光心態(tài)，做一個合格的調(diào)解員，疏導(dǎo)者與合作的促進(jìn)者。

　　與老人相處是一份高深的學(xué)問，更是一門藝術(shù)，需要我們學(xué)習(xí)和實踐的東西太多太多。但是一個稱職的護(hù)工，比精進(jìn)的業(yè)務(wù)能力更重要的永遠(yuǎn)是對老人的愛與關(guān)懷。護(hù)理員之間的正確相處方式：

　　“要仁慈。你所遇到的每一個人，都在經(jīng)歷一場艱辛的斗爭。”除了護(hù)老關(guān)系，同事間的人際關(guān)系也決定著工作環(huán)境是否舒適和諧。寬容與換位思考是我們與人交往和面對生活壓力時必要的品質(zhì)，同事之間為逞一時之快的“互相傷害”是毫無意義的。和睿向護(hù)工朋友們分享著名心理學(xué)家卡內(nèi)基關(guān)于處理人際關(guān)系一些基本技巧，希望對護(hù)工朋友有所幫助。

　?。ù鳡?卡耐基）

　　1.不批評不責(zé)備不抱怨這三條是檢驗一個人情商和逆商高低的金標(biāo)準(zhǔn)，能處理好身邊人際關(guān)系的人都擁有這三個特質(zhì)。

　　2.不要吝嗇自己真誠的贊賞與感謝

　　3.引發(fā)他人心中的渴望在我們?nèi)粘５纳钪校覀兛偸窍Ｍ约菏悄莻€被關(guān)注的人，但我們總是忽略每個人都有這樣的感情需求，多做一個傾聽者，表達(dá)出對他人的興趣，不要吝嗇你贊美的眼光，用你的真誠來點燃他的熱情。

　　同時還有六種使別人喜歡你的的小技巧：

　　1.真誠關(guān)心他人；

　　2.經(jīng)常微笑；

　　3.聆聽，鼓勵別人多談自己；

　　4.親切的呼喊別人的姓名；

　　5.多談?wù)撍烁信d趣的話題；上述的幾點都會讓別人衷心感受到他對你很重要。這些人際交往的原則和技巧適用于絕大多數(shù)社交場合，寫在這里與護(hù)工朋友們共勉，希望我們在艱辛又飽含溫情的生活里，都能擁有一個健康的心態(tài)，展臂擁抱美好人生。