要想理性的認(rèn)識(shí)現(xiàn)代家政,就必須弄清楚它的基本特征：

　　1,鮮明的服務(wù)性,家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品是"服務(wù)",它自然具有服務(wù)性的特征.它的服務(wù)有一定的特殊性,即人技的統(tǒng)一性.專業(yè)的知識(shí),技能是服務(wù)的內(nèi)容和手段,是服務(wù)功能的實(shí)用價(jià)值.但是不可忽視家政服務(wù)的思想感情的增值價(jià)值,即家政人員的人品價(jià)值.家政服務(wù)員的人格,自尊,和隱私是不能出售的,但他們的思想,觀念,善良,誠(chéng)實(shí),忠厚,熱情的的服務(wù)是可以作為商品的附加值進(jìn)行銷售的.也就是是她的道德價(jià)值。

　　2,突出的經(jīng)濟(jì)性,家政公司不是群團(tuán)組織,福利機(jī)構(gòu),而是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織,盈利是其經(jīng)濟(jì)性的突出特征.要想獲得利潤(rùn),必須長(zhǎng)三只眼:一只盯住市場(chǎng),就是盯住客戶的需求,一只盯住員工,就是調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工滿意度最大化,一只盯住國(guó)家出臺(tái)的一些相關(guān)優(yōu)惠政策.

　　3,明顯的親民性,家政企業(yè)的親民性特點(diǎn)是由它的性質(zhì)決定的.其一,它較多的吸納下崗職工和農(nóng)村富余勞動(dòng)力,為國(guó)分憂,為民解困,其二,它所提供的是零距離服務(wù),,本身就是親民的,具體表現(xiàn)是和藹可親,誠(chéng)實(shí)可靠,勤懇敬業(yè),服務(wù)周到。

　　4,服務(wù)的規(guī)范性,服務(wù)的規(guī)范性涵括的內(nèi)容很多,語言的文明規(guī)范:見面問侯說"您好";讓客戶享用什么說"請(qǐng)";得到別人的協(xié)助說"謝謝",做不到或做得有缺撼就說"對(duì)不起";同人告別說"再見".行為的禮儀規(guī)范,站有站姿,坐有坐相,迎客入廳伸右手作請(qǐng)進(jìn)的姿勢(shì),倒茶遞物有序到位.操作程序規(guī)范,具體操作時(shí)堅(jiān)持先后,內(nèi)外,輕重節(jié)奏等動(dòng)作的規(guī)范性,職責(zé)與服務(wù)內(nèi)容規(guī)范,你的職責(zé)是什么,就做什么樣的服務(wù),所服務(wù)的內(nèi)容不能少于職責(zé)的要求,也不能做超職責(zé)范圍的服務(wù).但最主要的是把規(guī)范生活化,情景化,讓人感到服務(wù)既規(guī)范到位,又自然可親。

　　一個(gè)企業(yè),不能沒有經(jīng)營(yíng)理念,有了正確的理念才有正確的態(tài)度和行為,家政企業(yè)要做到"以人為本,專業(yè)精神,服務(wù)社會(huì)",要通過培訓(xùn)向員工灌輸經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念,用理念塑造和指導(dǎo)員工的性格,態(tài)度,習(xí)慣和行為,理論和實(shí)踐良性互動(dòng),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就會(huì)取得成功。