16個家政公司12家是“黑戶”

　　近日，記者隨機(jī)調(diào)查省城16家家政公司，發(fā)現(xiàn)竟有12家是黑公司，不少家政員存在不培訓(xùn)就上崗的狀況。據(jù)相關(guān)資料顯示，全省城鎮(zhèn)現(xiàn)有987.92萬戶家庭，平均有15%的家庭需要家政服務(wù)。缺口雖大，家政市場的不規(guī)范狀況卻讓市民不甚滿意。很多家政企業(yè)因管理不力成為短命鬼。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，家政市場健康發(fā)展需要行業(yè)協(xié)會的架橋和管理部門的監(jiān)管。

　　亂象之1

　　收費無章可循差別很大

　　2月13日到16日，記者對家政市場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)缺少收費標(biāo)準(zhǔn)，存在亂收費現(xiàn)象。

　　13日下午，記者以住房100平方米需要保潔為由，先后電話咨詢了近10家家政公司，發(fā)現(xiàn)各家定價不同，有的價格甚至相差一倍。一家名為愛心家政的公司答復(fù)，保潔費用為每平米2元，即100平方米的房子需收取保潔費200元，專擦玻璃80元。而其他家政機(jī)構(gòu)的定價則是整體保潔收費240-300元不等，專擦玻璃有的索價150元，接近愛心家政收費的兩倍。

　　之后，記者又到幾家公司咨詢月嫂費用，發(fā)現(xiàn)價位更加懸殊。24小時月嫂費用在2000元到6000元不等。記者從陽光大姐網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其母嬰護(hù)理價格，金牌首席護(hù)理員全日制工資達(dá)到6000元。“我們價格高是因為有自己專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和鑒定機(jī)構(gòu)，像母嬰護(hù)理的入職培訓(xùn)至少兩個月?！?月13日，濟(jì)南市陽光大姐服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陳平對記者說。

　　一業(yè)內(nèi)人士指出，家政員的收費沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，基本都是各公司自行定價。而有的家政公司家政員的準(zhǔn)入門檻也低，只需要自備工具即可。

　　“家政市場所謂亂收費，表現(xiàn)在有的公司向客戶收費過高，而有的公司則低價競爭，攪亂了市場。很多黑中介成本投入微乎其微，一味壓低價格與正規(guī)企業(yè)競爭，但是往往服務(wù)不到位，這對家政市場造成了沖擊。”中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副秘書長兼山東家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長周辰告訴記者。

　　亂象之2

　　黑中介遍地開花只收費不培訓(xùn)

　　家政市場黑公司遍布，無證上崗的家政員大有人在。14日，記者登錄分類信息網(wǎng)站較為齊全的趕集網(wǎng)(微博)濟(jì)南站，隨機(jī)抽取了16家在網(wǎng)上公布家政信息的公司，到濟(jì)南市工商局進(jìn)行核實，結(jié)果令人瞠目：16家家政企業(yè)中在工商局注冊的僅有舒凡、愛彤、芬達(dá)、康乃馨4家。一些家政企業(yè)在工商所登記為個體工商戶，事實上卻冒充公司提供中介服務(wù)?！斑@屬于欺騙消費者的行為?！鄙綎|大學(xué)法學(xué)院教師劉加良博士表示。

　　此外，大批無證人員從事家庭服務(wù)工作。據(jù)2010年山東省勞動就業(yè)辦公室發(fā)布的《全省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作情況調(diào)研報告》(以下簡稱“《調(diào)研報告》”)顯示，山東省持證上崗的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員不足16%。

　　2011年底，記者曾跟隨一名應(yīng)聘者到一黑家政企業(yè)應(yīng)聘。對方只詢問了應(yīng)聘者姓什么，連全名都沒問，也不核實身份，且避談簽署協(xié)議。隨后，應(yīng)聘者經(jīng)過半小時的“培訓(xùn)”就被批準(zhǔn)上崗了。這半小時培訓(xùn)僅包括如何運用玻璃器擦玻璃，其他服務(wù)項目則是應(yīng)聘者跟隨該家政企業(yè)老板入戶，邊學(xué)邊為客戶服務(wù)。

　　一位有6年家政從業(yè)史的張女士告訴記者，有的家政公司根本不對員工培訓(xùn)，只收取中介費。陳平指出，據(jù)相關(guān)資料顯示，全省城鎮(zhèn)現(xiàn)有987.92萬戶家庭，保守估計有15%的家庭需要服務(wù)，能提供148.2萬個就業(yè)崗位。目前家庭服務(wù)業(yè)人員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。很多人涌入此行業(yè)只想著賺錢，不注重長期效益。

　　亂象之3

　　我省家政公司平均壽命1.7年

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于一些家政企業(yè)經(jīng)營者違規(guī)甚至違法經(jīng)營，導(dǎo)致企業(yè)壽命縮短。2010年山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會進(jìn)行的《山東省家庭服務(wù)業(yè)摸底調(diào)查》顯示，山東省家政企業(yè)的平均壽命只有1.7年。許多家政機(jī)構(gòu)在每年年底大面積開花，建筑工人和學(xué)生涌入家政市場，無證上崗，但到年后市場清淡了，便大面積凋謝。

　　2月16日，當(dāng)聽到這樣的數(shù)據(jù)時，周辰并不驚奇，他說：“家政市場屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)還有點亂，存在這種現(xiàn)象也很正常?！?/p>

　　“做企業(yè)需要市場導(dǎo)入期和培育期，大約半年到1年，甚至更多時間。主要是提高服務(wù)質(zhì)量，贏得口碑，這樣才能生存下去，否則就會失去市場。再者，選址與市場定位都很重要。如果你把主要營銷定為母嬰護(hù)理市場，卻把企業(yè)地址選在老年人居住較多的社區(qū)，可能就無法維持下去?！?/p>

　　據(jù)周辰介紹，正規(guī)家政公司注冊資金至少3萬元，加上辦公室租金、人力資本等，小型公司總投入5萬到10萬元，大的則需要投入50多萬元。但個體工商戶、個人獨資企業(yè)達(dá)到80%；家政企業(yè)規(guī)模普遍較小，注冊資金在10萬元以下，“如缺乏后續(xù)資金支持很難維持”。

　　亂象之4

　　家政員流動性大難保服務(wù)質(zhì)量

　　目前，家政行業(yè)缺少有效的行業(yè)規(guī)范約束，一些不正規(guī)企業(yè)只提供中介服務(wù)，不簽署有效合同，導(dǎo)致家政員流動性大。

　　14日下午，記者接到市民李女士投訴，稱三鼎家政公司服務(wù)員跳槽不斷，一些上門服務(wù)的人員竟然是冒名頂替?！氨緛砑s好姓程的過來，沒想到來了一個姓孫的，而家政公司卻非說她姓程?！?/p>

　　家住陽光100小區(qū)的王女士也抱怨，正規(guī)家政公司的育嬰嫂服務(wù)到位，但價格太高，四星級以上的月嫂需要1800元以上。而且護(hù)理員要晉升就必須照看一定數(shù)量的嬰兒，這樣護(hù)理員就要頻繁更換客戶。如此一來，王女士要不斷熟悉新護(hù)理員，嬰兒也要不斷適應(yīng)新阿姨。為此，王女士又更換了幾家家政公司，卻發(fā)現(xiàn)一些公司根本不培訓(xùn)家政員，有的月嫂不懂嬰兒餐如何調(diào)配，給嬰兒洗澡也不專業(yè)，致使王女士凡事都要親力親為。最后無奈，王女士只好請親戚幫忙照看孩子。

　　“很多企業(yè)沒有自己的專屬員工，只為收取中介費，而不在乎服務(wù)員身份背景?！币粯I(yè)內(nèi)人士坦言，一般正規(guī)企業(yè)必須要求員工提供身份證、健康證等證件，還要簽訂三方協(xié)議。而據(jù)調(diào)研報告顯示，企業(yè)化經(jīng)營的家政服務(wù)以純中介方式居多，占80%以上。很多從業(yè)人員屬于低收入者，在發(fā)生損壞客戶財物等情況時，恐難以負(fù)擔(dān)。

　　“公司既不與員工簽訂中介協(xié)議，也不與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣發(fā)生糾紛很難解決?！鄙綎|大學(xué)法學(xué)院教師劉加良博士表示。