月嫂與產(chǎn)婦之間存在誤會

4 月 25 日下午，記者找到第一位月嫂潘女士。她告訴記者，自己從去年開始從事月嫂工作，這次的失誤，也讓她有些愧疚，但和許女士之間，她認為還是存在一些誤會。

潘女士稱，3 月 23 日她做完鼻竇手術(shù)，醫(yī)囑半個月內(nèi)不做重活，當時中心已經(jīng)給她派了單，得知許女士的預(yù)產(chǎn)期是 4 月 13 日，恰好是在傷口恢復(fù)期之后。潘女士認為接單并不存在問題。

" 做手術(shù)的事情，我的確沒跟他們說。" 潘女士坦言，因為術(shù)后恢復(fù)情況不錯，再加上家里經(jīng)濟有些困難，她需要早點出來工作。4 月 5 日，許女士提前生產(chǎn)，7 日就入住了月子中心。

潘女士回憶，流鼻血的事情發(fā)生在她工作 6 天之后，由于術(shù)后傷口上敷著棉花，她感覺鼻子有點癢，便將鼻腔的棉花拿出來，但沒想到鼻血沒堵住，當時一心照顧孩子，的確也沒發(fā)現(xiàn)衣服上的血漬。事發(fā)后，她在月子中心的安排下，在中心醫(yī)院做了檢查，" 沒有任何問題。" 但考慮到顧客的感受，潘女士還是主動選擇放棄這一單。

在服務(wù)許女士之前，潘女士服務(wù)過 8 個顧客，她表示，" 跟客戶相處都挺不錯。" 在月子中心服務(wù)期間，她的工作主要是 24 小時陪護照顧小孩，并協(xié)助產(chǎn)婦進行一些術(shù)后恢復(fù)。

月子中心

在能力范圍內(nèi)滿足顧客

對于許女士的質(zhì)疑，長沙安美月月子會所歐經(jīng)理表示，每位月嫂上崗都有健康證，也經(jīng)過了行業(yè)服務(wù)資格培訓(xùn)，" 這一塊絕對可以保證。" 但此次月嫂發(fā)生流鼻血的問題，歐經(jīng)理表示，月嫂上崗前并未告知，她的確不知情。事后她也帶月嫂去醫(yī)院檢查，但顧客一直對檢查結(jié)果不認可，對于許女士投訴后面兩位月嫂的問題，歐經(jīng)理并未正面回應(yīng)，" 還是一個溝通的問題，兩位月嫂都很資深，現(xiàn)在也在服務(wù)其他的客戶。"

對于許女士提出的意見，歐經(jīng)理表示，自己能夠理解，" 我們也在盡力滿足她的要求，只要我本人在這里，她需要陪護都是可以的。" 歐經(jīng)理表示，從開業(yè)至今，月子中心已經(jīng)接待了 300 多顧客，沒有遇到過這種（頻繁換月嫂）的情況，目前許女士提出一些條件，是在合同服務(wù)范圍之外的，包括白天要求護士長陪護，夜晚要求她本人陪護，歐經(jīng)理表示，自己只能在能力范圍內(nèi)滿足許女士的要求。

長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)督管理局同升所龍飛宇介紹，月子中心為母嬰提供護理服務(wù)的，應(yīng)當具備專業(yè)的資質(zhì)，若消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議，消費者可以通過監(jiān)督熱線 12315，12345、12315 進行舉報，監(jiān)管人員會上門進行調(diào)查、核實，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定進行調(diào)解。