一面是巨大的社會(huì)需求，一面是家政服務(wù)“小、弱、散”的狀況仍然沒(méi)有得到根本性改變。據(jù)北京、西安、武漢、廣州等地的調(diào)查顯示，雇主對(duì)家政服務(wù)滿(mǎn)意度與家政工工作滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出“雙低”現(xiàn)象，“雇主抱怨人難找，保姆喊干太委屈”，成為我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。

　　家政工素質(zhì)偏低

　　“咱們的供給嚴(yán)重不足，每個(gè)企業(yè)都招不到人，招到的人員素質(zhì)偏低?！北本┦腥肆Y源和社會(huì)保障局農(nóng)民工處劉軍表示，家政工人以農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工女性為主，受教育程度偏低。2013年，中國(guó)家政行業(yè)發(fā)展困境調(diào)查顯示，我國(guó)家政從業(yè)人員80%以上受教育程度為小學(xué)和初中水平，高中以上學(xué)歷人員寥寥無(wú)幾。華中師范大學(xué)社會(huì)性別與婦女發(fā)展研究所中心張琳認(rèn)為：“受教育程度低，直接影響到家政從業(yè)人員的技能水平，影響到他們的職業(yè)化發(fā)展進(jìn)程?！?/p>

　　這些進(jìn)城務(wù)工的女性，上崗前幾乎沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)。數(shù)據(jù)顯示，北京有21.2%的家政工未參加任何家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)；廣州只有一半左右的家政從業(yè)人員參加過(guò)培訓(xùn)，還不能保證是專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　據(jù)介紹，由于從業(yè)者素質(zhì)偏低，所能提供的服務(wù)大多局限于洗衣、做飯、拖地、買(mǎi)菜等基礎(chǔ)家庭服務(wù)。大部分家政工無(wú)法進(jìn)入和勝任現(xiàn)代家庭服務(wù)的需求。武漢市的朱先生曾打算尋找一位管家，打理別墅和一家老小的生活，他開(kāi)出1萬(wàn)元月薪，尋遍武漢幾大家政公司，得到的答案都是“找不到”。據(jù)了解，目前全國(guó)均存在高端家政服務(wù)員奇缺的狀況。

　　記者了解到，現(xiàn)有的大多數(shù)家政服務(wù)公司規(guī)模偏小，很難在組織上和經(jīng)費(fèi)上落實(shí)對(duì)家政工的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)僅僅三五天，內(nèi)容局限在職業(yè)道德、家庭利益、操持家務(wù)等，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)停留在烹飪、衛(wèi)生和護(hù)理等方面。

　　一位從事家政行業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士向記者表示，從事家政工作的主要群體來(lái)自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，大多是中年已婚，有強(qiáng)烈的生計(jì)需求，“為的是賺錢(qián)，即便有免費(fèi)技能培訓(xùn)，也認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間，更別談收費(fèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)了?！?/p>

　　家政服務(wù)價(jià)格太高

　　“家政工在社區(qū)里坐等顧客上門(mén)，但雇主不愿意要，因?yàn)橐獌r(jià)太高?！北本┦幸晃患艺藛T向記者表示，現(xiàn)在家政服務(wù)的價(jià)格確實(shí)偏高?！氨本┑脑律?，6000元以下的很少，張嘴就是8000元。”

　　記者在會(huì)議上了解到，目前，家政工工資高，已形成雇主與家政工雙方博弈的局面。問(wèn)題是，家政工的工資沒(méi)有與技能和服務(wù)質(zhì)量掛鉤。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“市場(chǎng)上，我看人家一個(gè)月掙了5000元，我也開(kāi)口要5000元。家政服務(wù)市場(chǎng)的意隨意性較大，價(jià)格與服務(wù)匹配程度低。”

　　據(jù)介紹，家政行業(yè)混亂的服務(wù)價(jià)格有特殊的行業(yè)背景。調(diào)查顯示，家政工就業(yè)渠道靈活，通過(guò)家政中介、熟人可以介紹，干久了自己也能找。廣泛的就業(yè)渠道，使得家政服務(wù)收費(fèi)難以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，我國(guó)家政行業(yè)工資水平顯著提升，但高薪與低薪之間的差別越來(lái)越大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京市家政工月平均工資為3921元，僅有40%的家政工月工資集中在3000元～4000元之間，84.6%的家政工年收入分布在1萬(wàn)元～4萬(wàn)元之間。

　　職業(yè)認(rèn)同度偏低

　　“目前，80%的家政服務(wù)員都是被動(dòng)就業(yè)?！北本凹螛?lè)會(huì)”家政公司負(fù)責(zé)人周袁紅說(shuō)：“家政行業(yè)集中著一批邊緣群體、弱勢(shì)群體、走投無(wú)路的人，這是行業(yè)現(xiàn)實(shí)。”對(duì)于很多家政工而言，家政行業(yè)只是迫不得已的選擇。問(wèn)卷調(diào)查顯示，在北京、西安、武漢、廣州4個(gè)城市的1324位家政工中，只有407位表示自己是因?yàn)閷?duì)家政行業(yè)感興趣才加入的，僅占總數(shù)的30%。

　　根據(jù)2013年中國(guó)家政行業(yè)發(fā)展困境調(diào)查顯示，大部分家政工職業(yè)定位模糊，職業(yè)預(yù)期悲觀。有12.7%的家政工經(jīng)常有不再?gòu)氖录艺ぷ鞯南敕ǎ?1%的家政工偶爾也有過(guò)這種想法，很多人認(rèn)為自己不會(huì)在家政行業(yè)長(zhǎng)久干下去，多數(shù)人并不知道自己還能做什么。

　　目前，40歲以上的家政工群體是主力軍，40歲以下的家政工群體多數(shù)都有不愿意長(zhǎng)期從事家政服務(wù)的傾向，家政公司和雇主都表示現(xiàn)在很難找到年輕又能干、肯吃苦的家政工，甚至有的年輕家政工覺(jué)得工作辛苦，有一個(gè)星期就跳槽一次的現(xiàn)象。

　　家政工作壓力大

　　一位與會(huì)的家政工代表對(duì)記者說(shuō)：“在北京干了這么多年，別的沒(méi)學(xué)會(huì)，就學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)寬容。反正跟雇主相處，溝通得好了你工作起來(lái)就比較容易一點(diǎn)?！庇姓{(diào)查顯示，雇主是影響家政工工作滿(mǎn)意度的首要因素，54%的家政工表示雇主過(guò)于挑剔是他們對(duì)工作不滿(mǎn)意的主要原因，收入對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響僅占31%。

　　2013年中國(guó)家政行業(yè)發(fā)展困境調(diào)查顯示，我國(guó)家政工實(shí)際工作時(shí)間在10小時(shí)以上的高達(dá)59.9%。“家政服務(wù)行業(yè)不同于其他職業(yè)，家政工作場(chǎng)所是在私人家庭而非公共領(lǐng)域，家政工與雇主雖然是雇傭關(guān)系，其工作性質(zhì)與內(nèi)容要求他們扮演家人的角色，從而導(dǎo)致工作邊界不清晰，在付出大量體力與腦力的同時(shí)，還需要情感付出。”

　　除了勞動(dòng)強(qiáng)度大以外，家政從業(yè)者大多承受著來(lái)自農(nóng)村與女性性別的雙重身份壓力。張琳向記者介紹，從事家政行業(yè)的女性，尤其是住家家政工，除了需要在經(jīng)濟(jì)上支持家庭外，還意味著很少或完全不能照顧自己的家庭，這對(duì)于已婚、有子女的家政工來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的壓力?！伴L(zhǎng)期的分離有可能造成親子關(guān)系疏離、夫妻感情失和、孩子行為失范的問(wèn)題，這些方面，家政工面臨巨大的壓力，很難兼顧?！?br>