中國家庭服務業(yè)協(xié)會通過一項家政市場調研報告指出，家政服務糾紛攀升，市民對家政服務需求領域擴大，反映出家政市場應進行有針對性細分。亟須對家政服務業(yè)進行資源整合，加強家政行業(yè)規(guī)范管理。

　　報告顯示，居民的家政服務需求服務類別增多，市場潛力巨大，家政資源應進行有針對性的分類。調查同時表明，當前各類家政服務綜合美譽度較低，基本滿意率僅達六成，規(guī)范經營勢在必行。

　　中家協(xié)調查顯示，79.6%的家庭鐘情于隨叫隨到的鐘點服務。在各種家政服務中，家庭鐘點衛(wèi)生清潔服務的需求，最大占35%。在調查中，做飯、家教、照看嬰幼兒、接送小孩等家政服務，以及家用設備的維修、買菜、送菜以及送餐等新興的家政服務需求正在增多。

　　以鐘點工服務為例，客戶不僅要請鐘點工作清潔，還有做飯的需求、接送孩子的需求。有時候，一個公司可能并不能滿足客戶的全部需求，一個家庭請多個公司鐘點工的現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至由于很多家政公司提供的服務是區(qū)域性的，客戶滿意服務項目卻不在這個區(qū)居住，不能提供服務，這都給客戶帶來很大不便。

　　對此，中家協(xié)和家政業(yè)界人士認為，家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，促使人們對家政服務的需求領域和類別不斷拓展，因此，有必要對市場進行細分，有針對性地進行家政服務資源的整合。

　　服務資源的閑散不僅造成服務行業(yè)的門檻低亂，而且增加了居民的消費成本，重要的是影響了居民的生活品質。目前家政市場上有的公司開始嘗試推出服務卡的方式，服務卡分類組合包括清潔、鐘點工等多種家政項目，形成家政套餐，并可以跨區(qū)和多人消費。項目分類基本滿足了客戶多個服務項目需求。

　　有業(yè)內人士認為，整合家政資源還應該把視角放廣，像餐飲、保健、健身、醫(yī)護、美容等資源，都可以納入家政服務網絡，以更好地滿足市民的服務需求。大家常見的“保姆荒”和保姆突然離職現(xiàn)象的背后，深層原因是缺乏職業(yè)化管理。只有“職業(yè)化管理”，才能給家政服務人員帶來直接受益，家政服務員受到工作規(guī)章約束之后，更能提供有保障的家政服務，居民才能放心享受服務。