月嫂應(yīng)該秉承著熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為客戶服務(wù)，并在工作時(shí)要做到四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。

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　　第一、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的最重要的體現(xiàn)，是對從業(yè)人員的基本要求。

　　第二、熱愛兒童，尊重兒童

　　尊重兒童，主要是尊重兒童生存和發(fā)展的權(quán)利，尊重兒童的人格和自尊心，用平等和民主的態(tài)度對待每一個(gè)兒童，滿足每一個(gè)兒童和合理要求。溫馨提醒：不能擅自給孩子用藥，在用藥時(shí)一定要經(jīng)過家長的同意，方可用藥。待寶寶如親生孩子一樣對待。

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　　第三、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

　　遵紀(jì)守法是每個(gè)從業(yè)人員必須具備的最起碼的道德要求，也是衡量一個(gè)從業(yè)人員道德水平的尺度。誠實(shí)守信是做人的根本，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)。

　　作為一名優(yōu)秀的月嫂還應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：

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　　1.好學(xué)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)技能

　　工作做得是否出色，既與月嫂的職業(yè)道德水平、工作態(tài)度有關(guān)，更與其業(yè)務(wù)水平、技能技巧有關(guān)。因此，掌握烹飪、清潔衛(wèi)生技術(shù)，照顧老人、服侍病人和孩子的技巧，醫(yī)藥衛(wèi)生知識，家電知識等是十分重要的。社會在發(fā)展，人們的生活水平在提高，各種各樣的新式家庭用具不斷涌現(xiàn)，月嫂必須不斷地更新知識，熟練技巧，努力提高工作質(zhì)量和效率，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不致被社會市場淘汰。

　　2.自尊自愛

　　人與人之間本沒有高低貴殘之分，只是由于杜會分工不同，才有職業(yè)角色的不同。月嫂以向?qū)Ψ教峁┓?wù)為己任，其實(shí)質(zhì)還是以自己的勞動獲取正當(dāng)收入，和雇主的人格完全平等。所以，月嫂不應(yīng)該自卑，而應(yīng)該自尊自愛，熱情大方，熱愛自己的本職工作。在與人接觸時(shí)大方穩(wěn)重，說話得體，熱情主動，和藹可親。

　　3.守信守時(shí)，盡職盡責(zé)

　　有的月嫂屬于鐘點(diǎn)工性質(zhì)，一天內(nèi)承擔(dān)幾個(gè)家庭的工作，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)守信守時(shí)。在約定的時(shí)間內(nèi)盡心盡職、有條不紊地做好各項(xiàng)工作?？茖W(xué)安排時(shí)間，按時(shí)保質(zhì)按量完成任務(wù)，不失信于人。

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　　作為一名優(yōu)秀的月嫂，不僅能夠把自己的本職工作做好；對自己也要有明確的定位。

　　一、月嫂要認(rèn)識自己，尊重自己

　　一方面，作為一名月嫂要清楚自己是一個(gè)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，做事情要有信心，要主動關(guān)心客戶，細(xì)心服務(wù)客戶。另一方面，又要清楚，自己僅僅就是一個(gè)母嬰護(hù)理員，而不是醫(yī)生、護(hù)士。因而在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何自己不能確定的問題都要及時(shí)向客戶反映，或聯(lián)系所屬公司相關(guān)專業(yè)人員，及時(shí)提供技術(shù)支持，需要就醫(yī)的要建議客戶及時(shí)就醫(yī)。

　　二、要服從管理，尊重公司

　　我們要抱著感恩的心態(tài)，畢竟工作是公司安排的，每個(gè)公司都有自己的管理制度，既然在公司上崗，就要無條件服從公司的管理，要心懷感恩，尊重客戶。

　　客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母，必須有一顆感恩的心。無論客戶有什么要求，只要在在合同允許范圍內(nèi)，不違反公司的規(guī)定，不涉及對寶寶危害行為，符合法律和道德要求，在堅(jiān)持原則的情況下，都要盡可能地滿足客戶的合理要求，客戶滿意就是我們服務(wù)追求的最終目標(biāo)。

　　三、要信守條約，尊重合同

　　之所以簽訂合同就是公司、客戶和服務(wù)月嫂三方都要求一個(gè)共同遵守的要求，是相互的責(zé)任，也是相互的權(quán)益保障。既不要忽視了自己的權(quán)益，更不能不盡自己的義務(wù)和責(zé)任，更加不允許隨意毀約，或者編造謊言、故意懈怠以達(dá)到解約的目的。

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　　四、要敬崗愛業(yè)

　　為什么有些阿姨的訂單排到八、九月份，有些阿姨還要為下個(gè)訂單忙碌呢？其實(shí)還是服務(wù)質(zhì)量。公司是一個(gè)品牌，個(gè)人也是一個(gè)品牌?，F(xiàn)在家政行業(yè)特別是月嫂行業(yè)很多訂單都是老客戶介紹的。公司做得好與壞關(guān)乎公司前景，個(gè)人做得好與壞關(guān)乎個(gè)人以后的訂單。加上現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果進(jìn)入行業(yè)黑名單，將得不償失。

　　在客戶家里的幾個(gè)注意事項(xiàng)一定要切記：

　　1、不能同以前服務(wù)過的客戶做對比，尤其是生活，隱私經(jīng)濟(jì)方面的問題。

　　2、一定要按專業(yè)的知識技能服務(wù)，不能用你家鄉(xiāng)的風(fēng)俗習(xí)慣強(qiáng)加在客戶身上，客戶要按本人的風(fēng)俗習(xí)慣坐月的也可以，但不利寶寶的生長和康復(fù)的一定要提出建議，相互溝通，每天要做好明天的飲食安排，讓家人購買食材。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常問題一定要第一時(shí)間與公司聯(lián)系，既要保護(hù)自己又要保護(hù)寶寶。

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　　衡陽天成家政在客戶家的禮儀：

　　1、起床見到客戶家人道聲早安。

　　2、損壞客戶東西要先說："對不起"，說話語氣重了要先道歉。

　　3、如果產(chǎn)婦有憂郁及性格內(nèi)向，經(jīng)常發(fā)脾氣的，要多溝通疏導(dǎo)產(chǎn)婦心理。

　　4、婆媳關(guān)系緊張的，要學(xué)會兩邊疏導(dǎo)溝通，不做長舌婦，因往往由此引起導(dǎo)火線。

　　5、如果客戶誤會認(rèn)為是你的錯(cuò)暫時(shí)不要辯解，有機(jī)會再解釋。

　　6、到客戶家服務(wù)期間要把手機(jī)調(diào)到振動，不能抱寶寶的時(shí)候接聽電話。

　　7、在客戶家不能亂取水果或其他東西吃。

　　8、不能隨意翻客戶家里的抽屜，要找需要的物品要跟客戶說。

　　9、客戶的貴重物品不能隨意碰，自己的錢財(cái)也要收好，下戶時(shí)要把行李給客戶檢查才能下戶。