家政中心規(guī)定：即使在用戶同意的情況下，家務(wù)員打長(zhǎng)途電話，一個(gè)月最多也不能超過(guò)兩次。未經(jīng)用戶允許或超出規(guī)定的打電話的費(fèi)用，公司將從家務(wù)員工資里扣下(以電信局打印的清單為準(zhǔn))，并且給予警告和罰款。

　　1、家務(wù)員能否帶親友到用戶家?

　　家政中心規(guī)定，即使用戶同意了，也不允許家務(wù)員帶任何人到其家，違規(guī)者給予處罰。

　　2、家務(wù)員的家人經(jīng)常打電話來(lái)影響其工作怎么辦?

　　家務(wù)員多是初次出門(mén)打工，家人經(jīng)常打電話來(lái)關(guān)心其工作、生活情況，這是可以理解的。用戶若想讓家務(wù)員安心做事，最好在其家人打電話來(lái)的時(shí)候也與其家人聊聊，讓其家人放心，這樣以后打來(lái)的詢問(wèn)電話自然會(huì)少。

　　3、家務(wù)員向用戶暗示加工資時(shí)該怎么辦?

　　雖然家政中心無(wú)法干涉用戶向家務(wù)員加些工資(獎(jiǎng)金)，但一般不贊成在幾個(gè)月內(nèi)就給家務(wù)員加工資，這樣家務(wù)員可能會(huì)得寸進(jìn)尺。如果家務(wù)員暗示加工資，用戶應(yīng)先對(duì)其工作進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，然后決定用哪種方法，既能提高家務(wù)員的積極性，又不讓其有很強(qiáng)的加工資欲望。

　　4、家務(wù)員生病了怎么辦?

　　如果只是小病，如感冒、頭痛，用戶可以拿些家里的備用藥給他(她)吃。如果病情稍重，應(yīng)帶其去看病，醫(yī)藥費(fèi)在其工資中支付(請(qǐng)用戶適當(dāng)給予補(bǔ)貼)。如果家務(wù)員的病影響了工作，可送回家政公司，等其病好后再繼續(xù)工作。如果病情重需回家調(diào)養(yǎng)，公司將負(fù)責(zé)更換家務(wù)員。

　　5、用戶與家務(wù)員的飲食口味不合怎么辦?

　　家務(wù)員大多來(lái)自農(nóng)村，他(她)們的飲食習(xí)慣及口味跟城里的人相差較大。家務(wù)員在家政公司也接受了技能培訓(xùn)，但在較短的時(shí)間內(nèi)，他(她)們有可能達(dá)不到用戶的飲食要求，因此用戶要多加指導(dǎo)。

　　6、用戶家失竊，懷疑是家務(wù)員所為時(shí)該如何處理?

　　因?yàn)閮H是懷疑，用戶若沒(méi)有確鑿證據(jù)，請(qǐng)不要責(zé)怪家務(wù)員，以免引起誤會(huì)及糾紛，應(yīng)與家政中心取得聯(lián)系，由中心進(jìn)行處理。

　　7、家務(wù)員經(jīng)常外出不打招呼或總是遲歸怎么辦?

　　用戶若不方便警告他(她)，請(qǐng)通知家政中心，一般在警告第三次的同時(shí)，罰款50元。屢教不改的，家政中心會(huì)做出開(kāi)除處理。

　　8、家務(wù)員買(mǎi)菜有虛報(bào)金額怎么辦?

　　家政中心不贊成用戶讓家務(wù)員介入家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)往。如果用戶信任家務(wù)員，讓他(她)代購(gòu)物品(買(mǎi)菜等)，用戶應(yīng)要求其事后及時(shí)提供書(shū)面詳細(xì)記錄。

　　9、用戶全家人要外出旅游一段時(shí)間該怎么辦?

　　可以根據(jù)旅游時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行處理，若旅游時(shí)間長(zhǎng)，可讓家務(wù)員回家政中心。若旅游時(shí)間短，可以讓他(她)暫在家呆幾天。

　　10、春節(jié)期間用戶想繼續(xù)使用家務(wù)員怎么辦?

　　若征得家務(wù)員的同意，家政中心允許其繼續(xù)加班。此時(shí)必須根據(jù)國(guó)家有關(guān)加班的規(guī)定，給家務(wù)員結(jié)算春節(jié)期間的工資，加班的工資也可以獎(jiǎng)金(紅包)的形式兌現(xiàn)，具體金額家政中心不作干涉，但原則上不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定。