一、入戶前準備

　　1.保障充足睡眠，多吃水果、蔬菜。

　　2.預防感冒、定期體檢。

　　3.自備物品：衛(wèi)生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗發(fā)水，牙刷，牙膏，毛巾，擦腳巾，澡巾、純棉家居服2套、拖鞋1雙、餐具一套。

　　二、入戶禮儀注意事項：

　　1.手機要注意靜音，防止影響新生兒、產(chǎn)婦的休息。

　　2.不可以在工作期間長時間玩手機，打電話也不可以。

　　3.與客戶家長輩有不同意見，家家月嫂請你要多溝通。

　　4.指甲保持短而干凈，不擦指甲油，腳趾甲也不可以。

　　5.不用香水，不化妝，不穿不合適的衣服。

　　6.不參與家庭成員間的矛盾。

　　三、上戶第一天任務

　　1.拿出身份證給客戶看，做自我介紹，說我是XXX，希望能用我的專業(yè)服務讓產(chǎn)婦恢復得更好，讓寶寶更健康，讓您家人滿意。

　　2.換鞋、洗手、更換衣服，把隨身物品收好后開始工作。為了便于盡快的熟悉環(huán)境，有不懂的地方一定要問，不要自己盲目的去找，給客戶留下不好相處的印象。

　　3.到母嬰房，先理清思路，通過溝通記錄下來。跟寶媽進行溝通，了解寶寶和寶媽的身體情況，方便接下來的工作。

　　4.檢查嬰兒用品是否齊全，今后用的時候缺這少那，容易引起客戶的不滿。當你向客戶提出購買，是否購買是客戶的事，家家月嫂請你不必強求。

　　5.第一時間內(nèi)就要主動地向客戶詢問他們對你有什么特別的要求，以便能在你一動手做事就能滿足客戶的需求，提高客戶對你的滿意度。

　　四、入戶頭三天任務

　　1.徹底清掃寶寶房間，家家月嫂建議你可以用濕巾沾75%的酒精給母嬰房消毒。

　　自備物品要收拾好。

　　2.了解寶媽性格，及時溝通引導，避免產(chǎn)后抑郁癥。

　　現(xiàn)在數(shù)據(jù)顯示，一二線大城市的寶媽98%有不同程度的產(chǎn)后抑郁癥，作為月嫂要多體諒，不能讓寶媽的抑郁變得更加嚴重。

　　作為月嫂，家家月嫂請你把寶寶照顧好，當媽媽心情舒暢，就不會出現(xiàn)抑郁加重（有的嚴重產(chǎn)后抑郁寶媽傷害寶寶，傷害月嫂的極少數(shù)案例，更加說明月嫂的重要性。都是母嬰都不容易，多多體諒）

　　3.了解家里老人性格，如何溝通有效，避免沖撞、產(chǎn)生矛盾。

　　老年人沒有家里這方面的經(jīng)驗，可能還停留在幾十年前家里請了老媽子的概念，家家月嫂請你需要多多解釋月嫂。

　　作為月嫂，你要明白你對寶寶和寶媽的意義，切莫不可與老人產(chǎn)生沖突（很多月嫂就是跟老人相處不好導致的下戶）；

　　4.熟悉廚房電器的使用。

　　如果有不會用的，家家月嫂請你不要擔心客戶不高興，因為現(xiàn)在新鮮電器新科技層出不窮，誰都有不認識的不會用，向客戶虛心請教使用方法避免鬧笑話。

　　5.制定月子餐譜，幾乎人人都是吃貨的時代，遇到挑食的寶媽也不要見怪。

　　根據(jù)寶媽的體質(zhì)，個體特征情況，家家月嫂請你給她制定個性化的月子餐，當然寶媽的口味也要有所照顧，很多的菜，只要分量少，在禁忌這一塊就沒有那么嚴格。

　　每一位上戶的月嫂都不容易，就算事情再小，也會影響客戶對你的看法，因此請你一定要注意注意再注意。對于上戶時的一些禁忌，你千萬不要忽視，認為可以隨便對待。你要知道你是你，客戶和你的觀念并不一樣，即使別人不計較，但并不代表沒事哦。