家政服務(wù)人員入行門檻低，家政人員中絕大部分是初中以下文化程度，六成以上是周邊或外地農(nóng)民工，缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，素質(zhì)良莠不齊，整體來說服務(wù)水平相對(duì)偏低，加上家政行業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且大部分企業(yè)規(guī)模偏小，培訓(xùn)能力弱，并且供需雙方信息不對(duì)稱，這些因素都影響著家政行業(yè)的有序發(fā)展。

　　據(jù)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員陳燕介紹，協(xié)會(huì)將會(huì)成為企業(yè)、政府以及市民聯(lián)系的橋梁和紐帶，并依托熱線及信息平臺(tái)，對(duì)進(jìn)入家政服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行基本資質(zhì)審核和信息登記，并進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；同時(shí)聯(lián)合多部門探索制訂家政服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成有效規(guī)范的管理機(jī)制。

　　市民覃小姐對(duì)協(xié)會(huì)的成立寄予了厚望。前不久，她與保姆在溝通中有些不愉快，結(jié)果保姆說回家休息幾天，悄悄地帶走了所有物品，再也沒回來。不少市民反映，如果保姆服務(wù)不到位，真的無可奈何。另一方面，一些家政公司在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的制定上各自為政，隨意性很大，透明度也差。

　　針對(duì)這些情況，陳燕表示，協(xié)會(huì)將及時(shí)妥善處理各種投訴和舉報(bào)，并建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀會(huì)員單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)舉報(bào)多、投訴多的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，不斷提高家政人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。