一、職業(yè)道德

　　1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

　　2、自尊自愛，和藹熱情。對雇主家事不說長道短。

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私。

　　4、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。

　　5、不擅自引領他人進入雇主家中。

　　二、行為準則

　　1、積極主動，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。2、處理雇主家內(nèi)部問題：

　?。?）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務員不介入。

　?。?）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。

　?。?）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應一視同仁。

　?。?）不為雙方的過激行為作旁證。

　　三、家政服務員必須知法守法

　　1、尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。2、懂得《未成年人保護法》部分內(nèi)容。

　　3、了解《社會治安管理條例》處罰責任。4、清楚新《刑法》有關內(nèi)容。

　　5、執(zhí)行《合同法》有關規(guī)定。

　　6、明確我們公司人員管理的程序。

　　四、家政服務員的儀容儀態(tài)

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；

　　3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。4、家政服務員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　五、家政服務員的素質(zhì)要求一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

　　1、良好的道德的品質(zhì)

　?。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

　?。?）不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。

　?。?）學會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主任何財產(chǎn)；

　　2、家政服務員要有強烈的工作責任感。

　　3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。

　　六、家政服務員注意事項（家政服務員應正確對待個人一些問題）

　　1、工作時間不準吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征得客戶的同意。嚴禁在家中有賓客時當中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。

　　3、工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報，并主動承擔責任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛都應及時向雇主和公司反映，以求得到及時幫助。4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。

　　5、尊重雇主的生活習慣；盡力為雇主營造良好的生活氛圍，午休時間應以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時應主動照看好孩子。切務自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。

　　6、生活用品小件自帶；不得動用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補品；不得隨意接受雇主饋贈。

　　7、雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門。8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說明清楚。

　　9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險箱。

　　10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務員應與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權益的行為，立即通知公司或公安機關，求得合法保護；延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。

　　11、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。特殊情況需請事假或休息，應向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。

　　12、客戶家庭成員或來客遺忘的財物，無論貴賤大小，均要及時告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應雇主要求去市場買東西，一定要及時報帳或進行登記。13、在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內(nèi)容可以拒絕。

　　14、被雇主辭退或自己辭職，應該理性對待，注意自己的言行；不得在雇主家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。

　　15、被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公司可以通過網(wǎng)絡，電話等方式向社會或其親人公布違約行為，性質(zhì)惡劣者，公司可以追究法律責任。