隨著生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)在給人們生活帶來極大便利的同時(shí)，也成為近期消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，北京市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”兩條熱線近期陸續(xù)接到了有關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂家政服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴。

　　網(wǎng)上訂保潔遲到還早退

　　消費(fèi)者黃女士下載某家政公司APP注冊個(gè)人消費(fèi)賬戶，用于接受家政保潔服務(wù)，但多次預(yù)約保潔服務(wù)，商家均未提供服務(wù)。黃女士要求商家退還賬戶內(nèi)充值的余額，對方無故拖延。

　　另一名消費(fèi)者張女士預(yù)訂4個(gè)小時(shí)家政服務(wù)，保潔人員以干完活為由，提前1個(gè)小時(shí)自行離開。

　　旺季人員短缺服務(wù)會縮水

　　市工商局總結(jié)，有關(guān)網(wǎng)上訂保潔的投訴主要存在3種情況：

　　一、預(yù)訂成功后，商家并未提供服務(wù)。

　　二、服務(wù)質(zhì)量“縮水”，特別是服務(wù)旺季，人員的短缺在一定程度上造成了服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量上的縮水。

　　三、服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化，家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有些服務(wù)人員技能水平不能滿足用戶要求。

　　簽合同約定如何處理爭議：

　　一、核實(shí)家政公司是否有營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員是否有健康證等。

　　二、應(yīng)以書面形式對服務(wù)內(nèi)容、合同條款以及發(fā)生爭議的處理方式作出明確約定，特別是當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時(shí)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　三、消費(fèi)者切莫出于急于雇人或貪圖便宜等原因與家政人員私簽服務(wù)合同。

　　四、一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)先與提供服務(wù)的家政服務(wù)公司協(xié)商解決，協(xié)商未果再向相關(guān)行政部門投訴，或直接向法院起訴。