隨著生活水平的提高與生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)被越來越多的城市居民所接受，家政業(yè)正以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式越來越多地走進(jìn)百姓的生活。為了解我市市民對(duì)家政服務(wù)的需求狀況，以便更好地為相關(guān)部門提供決策參考依據(jù)，近日，市統(tǒng)計(jì)局啟動(dòng)計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，對(duì)“城六區(qū)”范圍內(nèi)的937名市民進(jìn)行了電話調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明受訪市民對(duì)我市家政服務(wù)滿意率達(dá)八成多。家政服務(wù)需求的主要特點(diǎn)有：

　　家政服務(wù)的滿意率為八成多

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　　調(diào)查結(jié)果顯示：雇傭過家政服務(wù)的受訪市民占47.3%；沒有雇傭過的占52.7%，也就是說有接近一半的家庭雇傭過家政服務(wù)的經(jīng)歷。從443個(gè)雇傭過家政服務(wù)的受訪市民調(diào)查結(jié)果看，對(duì)家政服務(wù)的總體滿意率比較高，達(dá)八成以上。其中回答“很滿意”的占5.2%，“滿意”的占19.0%，“基本滿意”的占57.1%，三者合計(jì)滿意率為81.3%；回答“不滿意”和“很不滿意”的受訪市民分別占16.9%和1.8%。

　　家政需求的聯(lián)系方式主要是熟人介紹

　　為了解市民是如何找到家政服務(wù)的，問卷設(shè)計(jì)了“您或您家需要家政服務(wù)時(shí)會(huì)通過哪種途徑？”一題。調(diào)查結(jié)果顯示：選擇家人、朋友或同事介紹的有59.0%，選擇家政公司的有49.2%，選擇互聯(lián)網(wǎng)的占20.8%，選擇婦聯(lián)、報(bào)刊廣告和服務(wù)熱線的分別有17.7%、16.4%和13.2%，還有7.0%的受訪市民選擇其他方式。調(diào)查結(jié)果表明：由于家政服務(wù)入戶的特殊性，對(duì)家政服務(wù)人員的熟悉程度和人品的要求是家政需求的首要條件

　　鐘點(diǎn)服務(wù)成為現(xiàn)代家政服務(wù)的主要需求

　　本次調(diào)查的937名受訪市民中有60.8%的需要鐘點(diǎn)服務(wù)，19.4%的需要全天服務(wù)，還有19.8%的需要其他服務(wù)。選擇鐘點(diǎn)服務(wù)的大多數(shù)需求項(xiàng)目是打掃衛(wèi)生，占73.5%；選擇全天服務(wù)的需求項(xiàng)目則主要是照顧老人和孩子，占67.0%。

　　家政服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，家庭服務(wù)社會(huì)化，家庭服務(wù)需求，特別是對(duì)日常生活方面的服務(wù)需求越來越多，一方面推動(dòng)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，另一方面也增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，家政服務(wù)作為新興服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

　　此次對(duì)家政服務(wù)有需求的937名受訪市民中，選擇打掃衛(wèi)生的占63.7%，選擇照顧老人、孩子的占43.7%，選擇洗衣做飯的占25.9%，其他依次為：家教的占17.7%，陪護(hù)病人占的13.8%，照顧產(chǎn)婦、嬰兒的占11.1%，日常生活用品配送的占9.1%，其他的占7.0%。

　　此次訪過程中，我們也對(duì)不滿意的受訪市民進(jìn)行了訪問，認(rèn)為“服務(wù)不到位”的占72.3%，認(rèn)為“不會(huì)干活”的占26.5%，認(rèn)為“不勤快”的占25.3%，認(rèn)為“其他”的21.7%，認(rèn)為“生活習(xí)慣不好”和“關(guān)系不融洽”的各占14.5%。表明家政服務(wù)的質(zhì)量亟待提高。